- •Введение.
- •Глава 1. Основные понятия и определения в области управления качеством. Классификация компаний.
- •1.1. Понятие «качество»
- •1.2. Общие положения теории управления
- •Классические школы управления первой половины хх столетия
- •1.3. Общие организационные принципы управления качеством продукции.
- •1.3.2. Структуры управления предприятием. Общие организационные принципы.
- •1.4. Классификация систем (подсистем) внутрифирменного менеджмента и типизация компаний
- •5. Возраст (или стадии жизненного цикла) компании.
- •1.5 Планирование. Долгосрочные цели и задачи фирм.
- •1.5.1.Цикл планирования.
- •1.5.2. Процедура планирования.
- •1.6.Факторы развития предприятия.
- •Глава 2. Интегрированные системы менеджмента
- •Международные стандарты менеджмента, предназначенные для различных отраслей
- •2.2. Организация разработки исм
- •2.3.Внедрение исм.
- •2.4. Подготовка к сертификации исм.
- •Глава 3. Управление созданием и освоением новой техники на различных этапах жизненного цикла продукции.
- •3.1. Управление инновационным процессом и менеджмент качества.
- •3.2. Процесс разработки новых изделий
- •3.3. Организация и планирование работ при создании новых продуктов
- •3.3.1. Формулирование и постановка целей
- •3.3.2. Выбор организационных форм.
- •3.3.3. Подготовка плана работы и сметы расходов
- •3.3.4. Изготовление опытных образцов
- •3.3.5. Проведение рыночных испытаний
- •3.4.Критерии оценки инновационных возможностей предприятия.
- •Глава 4. Логистика. Роль логистики на различных этапах жизненного цикла продукции.
- •4.1.Задачи логистики.
- •4.2 Определение понятия и этапы развития логистики.
- •4.3.Логистические функции и операции.
- •4.4. Материальный поток.
- •4.5. Логистические системы и их виды.
- •4.6. Логистические каналы и цепи.
- •4.7. Информационная логистика.
- •4.9. Сервис в логистике.
- •Глава 5. Методы инноваций технических решений.
- •5.1. Функционально-стоимостный анализ
- •5.2. Метод бенчмаркинга – использование лучшей практики работ.
- •5.3. Метод qfd (развертывание функции качества) –перенесение потребностей потребителей на продукцию
- •5.4.Метод fmea — анализ потенциальных дефектов и учет их влияния при проектировании
- •Подготовка производства
- •Производство
- •5.4.1. Fmea конструкции и fmea процесса.
- •5.4.2. Этапы жизненного цикла продукции и стадии fmea
- •Fmea конструкции
- •Процесса
- •5.4.3.. Применение fmea
- •5.4.4. Fmea конструкции
- •5.4.5. Производственные технологии как объект управления на основе метода fmea процесса.
- •Глава 6. Контроль процессов
- •6.1. Принципы проведения контроля процессов.
- •4. Организация достигает качества, овладевая методами усовершенство-вания.
- •5. Организация намечает основные направления в достижении качества и концентрирует на них усилия.
- •6. Руководство принципиально изменяет стиль деятельности.
- •6.4. Основные этапы изучения и контроля технологических процессов
- •Глава 7. Функции и принципы управления затратами
- •7.1. Модель затрат на процесс.
- •7.2.Улучшение процесса.
- •Глава 8. Управление персоналом на предприятии.
- •8.2. Определение потребностей в профессиональном обучении
- •8.3. Разработка и реализация программ профессионального обучения
- •8.4 Типы и этапы карьеры
- •8.5 Подготовка руководящих кадров.
- •8.6 .Управление персоналом как один из методов управления качеством.
- •Глава 9..Управление инновационными преобразованиями.
- •9.1 Стратегия изменений. Модель Мак-Кинси..
- •9.2 Непрерывное совершенствование.
- •9.3.Радикальное совершенствование процессов.
- •Перепроектирование процесса
- •Разработка нового процесса
- •Бенчмаркинг
- •Анализ улучшений, затрат, риска
- •5. Выбор предпочтительного процесса
- •6. Преварительный план внедрения
- •Глава 10. Концепция всеобщего менеджмента качества tqm. Методы tqm
- •Процесс
- •Результаты
- •Глава 11.Методы проведения стратегического анализа предприятия.
- •4. Угрозы:
- •2. Слабые стороны организации
- •2.1. Нехватка финансовых ресурсов.
- •2.2. Наличие устаревшего оборудования.
- •2.3. Оборудование требует затрат на замену и ремонт.
- •2.4.Долги по налогам в бюджет.
- •2.5. Недостаточное развитие службы маркетинга.
- •2.6. Кадровые проблемы.
- •3. Возможности.
- •3.1. Увеличение объема продаж в связи с ростом потребности рынка на продукцию.
- •3.2. Выход на новые рынки или сегменты рынка.
- •3.3. Снижение затрат за счет унификации конструкторских решений.
- •3.4. Внедрение новых технологий.
- •3.5. Реструктуризация долгов в бюджет на долгосрочный период.
- •3.6. Возможность предоставления комплекса товаров и услуг.
- •3.7. Расширение номенклатурного ряда изделий.
- •4. Угрозы
- •4.1. Уменьшение рынка сбыта в связи с ростом цен, снижение покупательной способности.
- •4.2. Рост конкурентов по выпуску аналогичной продукции.
- •4.3. Возможность банкротства из-за долгов.
- •4.4. Уход специалистов.
- •Глава 1. Основные понятия и определения в области управления
- •Глава 2. Интегрированные системы менеджмента……………………… 36
- •Глава 3. Управление созданием и освоением новой техники на различ-
- •Глава 4. Логистика. Роль логистики на различных этапах жизненного
- •Глава 5. Методы инноваций технических решений……………………. 70
- •Глава 6. Контроль процессов…………………………………………….. 93
- •Глава 7. Функции и принципы управления затратами ………………… 105
- •Глава 8. Управление персоналом на предприятии…………………….. 112
- •Глава 9..Управление инновационными преобразованиями………….. 120
- •Глава 10. Концепция всеобщего менеджмента качества tqm.
- •Глава 11.Методы проведения стратегического анализа предприятия. 156
1.4. Классификация систем (подсистем) внутрифирменного менеджмента и типизация компаний
Предлагаемая следующая классификация систем (подсистем) менеджмента компаний в зависимости от их целевой направленности и ресурсного обеспечения основывается на версии [ ]. Классификация является достаточно полной для оценки комплексности общей системы менеджмента компании.
А. По отношению к целям — стратегиям (с учетом баланса интересов заинтересованных сторон):
А.1. Менеджмент отношений с потребителями (Customer Relationship Management — CRM*, Customer Satisfaction Index - индекс удовлетворенности покупателей. Инструмент оценки деятельности компании, рассчитываемый на основе комплексной оценки покупателем качества товаров и услуг данной компании— CSI);
А.2. Менеджмент отношений с персоналом (Human Resource Management - менеджмент отношений с персоналом. Деятельность, заключающаяся в установлении процедуры найма/увольнения, премирования, обучения, мотивации персонала, которая направлена на эффективное использование его потенциала, знаний и опыта для достижения заданных целей организации — НRМ, Employee Satisfaction Index - — индекс удовлетворенности персонала. Инструмент оценки деятельности компании, рассчитываемый на основе факторов, определяющих удовлетворенность персонала работой в компании - ESI);
А.3. Менеджмент отношений с собственниками (Financial Management— финансовый менеджмент. Процесс управления денежными средствами, ресурсами, финансовыми отношениями с целью эффективного использования капитала и достижения положительного финансового результата деятельности организации — FМ);
А.4. Менеджмент отношений с обществом (Согроrate Social Responsibility - корпоративная социальная ответственность. Подход к корпоративному управлению, ориентированный на этические ценности и уважение к сотрудникам, обществу и окружающей среде.— CSR, Environmental Management System — система экологического менеджмента. Часть единой корпоративной системы менеджмента, которая включает организационную структуру, планирование, распределение ответственности, практическую деятельность, процедуры (приемы), процессы и ресурсы, необходимые для разработки, внедрения, достижения целей экологической политики, ее пересмотра и корректировки. — ЕМS, SА 8000 - стандарт социальной ответственности, АА 1000 - серия стандартов по эффективному управлению отчетностью и обеспечению ее качества);
А.5. Менеджмент отношений с поставщиками и партнерами (Material Management System — МMS*, Supply Chain Management— управление цепочкой поставок. Управление всеми внутренними и внешними потоками информации, материалов и услуг от поставщиков сырья и — SCM).
Б. По отношению к материальным, финансовым, информационным и временным ресурсам (т. е. по отношению к целям — средствам):
Б.1. Логистика (Enterprise Resource Planning — ERP*, Material Management System — МMS*);
Б.2. Менеджмент оборудования (Total Prodaction Maintenance — ТРМ*);
Б.3. Финансовый менеджмент, менеджмент затрат (Financial Management — FМ, Activity Based Costing — АВС*);
Б.4. Информационные технологии и системы (Information Technology— информационные технологии. Совокупность методов, производственных и программно-технологических средств, объединенных в технологическую цепочку, которая обеспечивает сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации — IT);
Б.5. Менеджмент времени (Time Management менеджмент времени. Совокупность методик по планированию и управлению рабочим временем с целью повышения личной и корпоративной эффективности — ТМ, Just-in-time— GIT*);
В. По отношению к различным аспектам (функциям) менеджмента:
В.1. Стратегический менеджмент (Strategic Management менеджмент времени. Совокупность методик по планированию и управлению рабочим временем с целью повышения личной и корпоративной эффективности— стратегический менеджмент. Процесс разработки и реализации долгосрочных стратегий и целей организации, анализа ее потенциала и стратегических возможностей с целью эффективного управления ее коммерческой деятельностью — SМ);
В.2. Менеджмент проекта (Ргоject Management — SМ*);
В.3. Маркетинговый менеджмент (Marketing Management — маркетинговый менеджмент. Процесс планирования и реализации политики ценообразования, анализа рынка потребителей и конкурентов, направленный на эффективное взаимодействие организации с рынком — ММ);
В.4. Менеджмент знаний (Knowledge Management — КМ*, Learning Organizations — LО*);
В.5. Инновационный менеджмент (Innovation Management - инновационный менеджмент. Совокупность методик по организации и управлению, разработке и внедрению инноваций (открытия, изобретения, рационализаторские предложения, новые подходы или принципы) с целью удовлетворения перспективных потребностей рынка и сохранения конкурентоспособности организации — IМ);
В.6. Менеджмент бизнес-процессов (Business Process Management - менеджмент бизнес-процессов. Управление бизнес-процессами, включая их проектирование, поддержание, анализ и совершенствование — ВРМ);
В.7. Менеджмент коммуникаций (Communication Management - менеджмент коммуникаций. Управление обменом внутренней и внешней информацией организации с целью достижения сотрудничества, согласия, поддержания ее имиджа — СМ);
В.8. Менеджмент рисков (Risk Management — КМ*). Естественно, что все эти разновидности менеджмента (или их комбинации в виде систем более высокого уровня, типа модели совершенства ЕРС)М, 15О серии 9000 и т. п.) могут применяться компаниями с учетом их специфических особенностей или типа.
Существует определенное соответствие между ситуацией, в которой находится та или иная организация, и применяемой системой корпоративного менеджмента. Нельзя применять или начинать внедрять все вышеперечисленные подходы и системы одновременно.
Хотя встречаются и другие мнения. Например, вот что пишут Дж. Вумек и Д. Джонс в своем бестселлере «Бережливое производство»: «Достаточно наслушавшись разнообразных мнений сэнсэев, пришедших из разных областей: из ЕЗЫ, ТРМ, ЕЙС и ТЙМ, мы теперь еще больше убеждены в том, что в нашем «бережливом зоопарке» должны быть все «звери». В конце концов, если отбросить межпрофессиональные споры и разницу в терминологии, станет понятно, что все стремятся к одной и той же цели — к совершенству процессов» .
Чтобы хоть немножко добавить скепсиса в этот энтузиазм по поводу универсальности в менеджменте, приведем цитату не менее известного гуру в области стратегического менеджмента Г. Минцберга: «Будучи всего лишь людьми, мы часто впадаем в заблуждение, полагая, что можно овладеть процессом, просто разбив его на части и выстроив для каждого из них отдельную процедуру, что зачастую просто обессмысливает все наши действия» [3].
Действительно, не все так просто и однозначно в системах менеджмента. К существенным особенностям конкретной ситуации можно отнести, например, характер выпускаемой продукции (оказываемой услуги), технологический тип производства, требования окружающей среды, ясность и стабильность стратегии, возраст и масштабы компании и т. д. Конечно, любая типизация компаний является весьма искусственной и условной, тем не менее многие уважаемые ученые и специалисты в области менеджмента предлагали схемы типизации компаний. Основываясь на этих взглядах и предложениях, проведя их определенную систематизацию, мы выделили следующие типизации компаний.
1. Тип стратегии (А. Чанддер, 1962; М. Портер, 1972; К. Прахалад, Г. Хамэл, 1994; Г. Минцберг, 1991; Дж. Барни, 1991 г. и др.) — можно выделить два основных типа стратегий: позиционирование на рынке или развитие внутренних компетенции и ресурсов компании.
2. Тип производства (Дж. Вудвард, 1965 г.) — можно выделить основные типы производства: массовый (крупносерийный), серийный, единичный (индивидуальный) и, наконец, поточное производство [2].
3. Тип управления (Ф. Лусан, Т. Берне, Дж. Столкер, Р. Холл, 60-е годы XX в. и др.) — можно достаточно условно выделить два основных типа управления: нормативный и адаптивный^.
4. Размер компании (трансакционные издержки, специализация, диверсификация, аутсорсинг, транснациональные корпорации — Р. Коуз, 1937; Э. Пэнроуз, 1959 г.): специализированная или диверсифицированная, интегрированная или «все на аутсорсинг».