- •Тема 1. Методологические принципы формирования национального менеджмента
- •1.1.Закон соответствия менеджмента и менталитета
- •1.2. Формы проявления закона соответствия менеджмента и менталитета
- •Соответствие менеджмента менталитету
- •Проектируемая система менеджмента
- •Соответствие менеджмента менталитету в Японии
- •Соответствие менеджмента менталитету в сша
- •Сравнительная характеристика систем управления Японии и сша
- •1.3.Основные направления развития теории и практики национального менеджмента
- •Основные прогнозируемые черты национальной системы управления
- •Тема 6. Управление расписанием и нагрузкой руководителя
- •6.1.Понятие рабочего времени и культуры времени менеджера. Основные направления экономии рабочего времени руководителя
- •6.2.Принцип в.Паретто в управлении рабочим временем. Матрица Эйзенхауэра
- •6.3.Концепция управления рабочим временем б.Франклина. Концепция Любищева: хронометраж
- •6.4.Неклассические подходы к планированию и организации рабочего времени. Личные техники планирования рабочего времени
- •Тема 8. Конфликтный менеджмент
- •8.1. Понятие конфликта. Типы конфликтов
- •8.2. Причины конфликтов. Фазы развития конфликта
- •8.3. Методы разрешения конфликта
- •8.4.Технология разрешения конфликта
- •8.5. Конфликтология: задачи, основные понятия
- •8.6. Функции конфликта
- •8.7. Типичные ошибки в конфликтологии
8.2. Причины конфликтов. Фазы развития конфликта
Многие причины конфликтов в организации проистекают из нарушения принципов строительства организации, разработанных в классической теории организаций (Л.Гьюлик, Л.Урвик): принципы департаментализации, разделения власти, диапазона контроля, делегирования и соответствия.
Неопределенность в технологии - одна из частых причин возникновения конфликтов.
Вторая причина - многоначалие.
Третья причина - у руководителя слишком много подчиненных.
Четвертый источник - порочный круг в управлении, когда власть, ответственность, средства, функции нечетко распределены среди сотрудников.
Управлять не значит командовать людьми, подчинять их в явной форме. Эффективно управлять - означает создать такую обстановку, в которой с необходимостью будет получен запланированный результат.
Фазы конфликта
Первая классификация:
конфронтационная - обеспечение своего интереса за счет ликвидации интереса другого;
компромиссная - достижение своего интереса за счет его замены на общий компромиссный интерес;
управленческая - стремление к взаимному дополнению интересов, понимание позиционной разницы интересов.
Вторая классификация:
Предконфликтный период - есть различие интересов, но субъекты взаимодействия их не осознают.
Начало конфликта - осознание одним из взаимодействующих субъектов отличия своих интересов от интересов других. Часто сочетается с началом односторонних действий по обеспечению своих интересов.
Признак начала конфликта - напряженность в отношениях.
Инцидент - повод для объявления конфронтационных действий. Предмет конфликта - конкретные интересы, по поводу различия которых происходит конфликтное взаимодействие.
Кризис - такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит перехода от фазы к фазе. Удачное развитие конфликта - деятельность по обеспечению бескризисного хода конфликтного взаимодействия.
Третья классификация:
Стадии конфликта: латентная, переход к открытому конфликту, организационное принуждение прекратить конфликт, технологическое завершение конфликта.
8.3. Методы разрешения конфликта
Мотив конфликта - его внутренняя психологическая причина. Эмоциональные конфликты - конфликты, которые безразличны к объектам конфликта и держатся в основном на мотивах.
Выхода из эмоционального конфликта только два:
разъединение оппонентов;
перестройка оппонентов, изменяющая их мотивы.
Цепь содержательных конфликтов, в которые вовлечены постоянные оппоненты, имеют тенденцию переходить в эмоциональные.
Эмоциональное содержание состоит в переживании зависимости, ущемленности, навязанности извне чувства вины.
Разрешение конфликта связано с разрешением конфликтной ситуации, а способы его разрешения - со способами ее изменения.
Эмоциональное состояние оппонентов в значительной степени определяют ту стратегию, которую они избирают в преодолении конфликта. Факторы, которыми описывается ситуация индивидуального и группового поведения в ситуации конфликта, включены в модель, предложенную Томасом и Киллменом (рисунок 36). С точки зрения указанных авторов, участники конфликта могут быть более или менее активными, а также в большей или меньшей степени отстаивать собственные интересы. Кроме того, оппоненты могут стремиться или не стремиться к совместным с противоположной стороной действиям. В результате полученных сочетаний получается 5 типов стратегий, которые можно изобразить графически.
высокая
н
Склонность к сотрудничеству
изкая высокая
Рис. 36. Типы поведения в конфликте (Модель К.У.Томаса - Р.Х.Килменна)
В таблице 17 представлена схема выбора метода разрешения конфликтной ситуации.
Таблица 17
Схема выбора метода управления конфликтом
Ситуационные факторы |
Метод управления конфликтом |
||||
Применение силы |
приспособление |
компромисс |
сотрудничество |
избежание |
|
Важность проблемы |
Высокая |
Низкая |
Средняя |
Высокая |
Низкая |
Значимость взаимоотношений |
Низкая |
Высокая |
Средняя |
Низкая |
Низкая |
Соотношение власти |
Высокое |
Низкое |
Равное - высокое |
Низкое - высокое |
Равное - высокое |
Временные ограничения |
Среднее-высокое |
Среднее-высокое |
Среднее-высокое |
Низкое |
Среднее-высокое |