2.Исследование покупателей

Для исследования предпочтений потребителей была разработана анкета:

Ф.И.О. ____________________________

Возраст ____

1.Телефоном какой марки вы пользуетесь в данный момент?

__________________________

2.Расставьте по мере важности для вас функции телефона.

А.Функции

Б.Внешний вид

В.Строение («слайдер», «раскладушка» и т.п.)

Г.Другой вариант _________________________

3.По какому параметру вы выбираете телефон?

А.Цена

Б.Функциональность

В.Популярность

Г.Другой вариант ________________________

4.Как часто вы меняете сотовый телефон?

А.Раз в месяц

Б.Раз в полгода

В.Раз в год

Г.Другой вариант _________________________

5.Какими функциями телефона вы пользуетесь?

А.Звонки

Б.Интернет

В.Музыка

Г.Другие варианты _________________________

6.Какой ваш средний ежемесячный доход?

А.менее 10000

Б.10000-15000

В.15000-20000

Г.Более 20000

7.Сколько времени в сутки вы пользуетесь телефоном?

А.Не более 10 минут

Б.10 – 30 минут

В.30 - 60 минут

Г.более 60 минут

Основное применение ____________________________

8.Какими источниками информации вы пользуетесь при выборе телефона?

А.СМИ

Б.Рекомендации друзей

В.Консультанты в местах продажи

Г.Другое

9.Какие отзывы вы слышали о телефонах Sony Ericsson?

А.Положительные

Б.Отрицательные

В. Sony Ericsson? Не, не слышал

Г.Другой вариант _______________________________

10.Как вы оцените телефон марки Sony Ericsson?

А.Отлично

Б.Хорошо

В.Плохо

Г.Другой вариант _____________________

В ходе исследования было опрошено 20 человек. На основе этих данных были сделаны следующие выводы:

1.Среди опрошенных людей на данный момент пользуются телефонами марки:

Nokia - 50%, Samsung – 20%, LG – 15%, Sony Ericsson – 10 %, другими марками – 5%.

2. Важнейшей характеристикой сотовых телефонов для потребителей является функциональность телефона, а так же его внешний вид.

3.В среднем покупатели обновляют сотовые телефона раз в 1-2 года.

4.Для 70% опрашиваемых людей очень важной функцией является возможность выхода в интернет с сотового телефона.

5.50% опрашиваемых людей пользуются телефоном больше 1 часа в сутки, 30% от 30 до 60 минут в день. Основные используемые функции это звонки и выход в интернет.

6.Данные анкеты показали, что большая часть опрашиваемых знакома с телефонами марки Sony Ericsson, 65% считают хорошей маркой. Источником информацией в основном являются рекомендации друзей, либо консультации работников в местах продажи сотовых телефонов.

3.Аналитическая работа по собранной информации.

Сегмента́ция — разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар/услугу. Может осуществляться как с целью выбора целевых сегментов рынка и концентрации на них своих усилий, так и для применения дифференцированного маркетинга (различные продукты/инструменты для различных сегментов).

Основная цель сегментирования – изучение потребностей потребителей и их удовлетворение.

Рынок сотовых телефонов можно сегментировать по следующим признакам:

1.Возраст (18-25 лет и старше 25 лет)

2.Отношение к товару (положительное, нейтральное, отрицательное)

3.Доходы потребителей (менее 10 тысяч,10 – 15 тысяч, более 20 тысяч)

Возраст:

1.18-25 лет:

Представители данной категории обращают внимание на все функции телефона, а так же

на престижность марки и его внешний вид.

Особенности маркетинга:

При составлении рекламы нужно обратить внимание на общие и индивидуальные для данной марки функции телефона. Так же можно провести дополнительную рекламу для поднятия престижа марки.

2.Старше 25 лет:

Представители данной категории уделяют большее внимание основной функции

телефона – возможность звонить. Так же важна надежность телефона.

Особенности маркетинга:

При составлении рекламы нужно обратить внимание на надежность и простоту управления телефона. Так же можно обратить внимание на минимальный вред для здоровья при использовании данного товара.

Отношение к товару:

1.Положительное:

При выборе марки телефона основным фактором выбора покупателя является его положительно отношение к определенной марке. При положительном отношении к товару потребитель купит его по мере необходимости, так как у него есть потребность в данной товаре.

Особенности маркетинга:

В рекламе желательно указать на стимулирование покупок, чтобы покупатель купил товар в более короткий срок. Это может быть, например, скидки, сервисное обслуживание, подарки. Так же желательно сообщить о преимуществах новой модели.

2.Нейтральное:

При нейтральном отношении потребителя к товару он сам не определился, нужен ли ему данный товар или нет.

Особенности маркетинга:

При составление рекламы нужно уделить большое внимание стимулированию покупателя, и убедить его в том, что данный товар ему действительно необходим.

3.Отрицательное

При отрицательном отношении покупателя к товару может вызвать снижение спроса на товар у потребителя и его окружения.

Особенности маркетинга:

В рекламе нужно указать на достоинства и преимущества данной марки перед другими. Так же нужно указать на сервисное обслуживание данного товара.

Доходы потребителей:

1.Менее 10000 рублей

Основным фактором при выборе телефона является его стоимость. Покупатели в данной категории отдают предпочтение телефонам с минимальным набором функций, которые имеют более низкую цену. Определяющим фактором является надежность.

Особенности маркетинга:

В рекламе обязательно указать о возможности приобретения телефона в кредит, а так же на действующие скидки.

2.10000-15000 рублей

Определяющим фактором для данной категории покупателей является разнообразие функций телефона, так же дополнительные функции и дизайн.

Особенности маркетинга:

При составлении рекламы нужно указать на те функции телефона, который покупатель получает при невысокой цене. Так же указать о возможности приобретения товара в кредит и подарках при его покупке.

3.Более 15000 рублей:

Покупатели данного сегмента имеют возможность покупать самые новые модели товара. Основными факторами являются набор функций, дизайн, но в особенности престижность марки.

Особенности маркетинга:

Необходима активная реклама, направленная на поднятие престижа марки. Так же при выходе новой модели необходимо обратить внимание покупателей на современный дизайн, разнообразие функций и технологические характеристики.