Лекция 6: ролевой уровень поведения и его отражение в психике

1. Понятие и виды общения. Проблемы межличностного восприятия.

2. Общение как обмен информацией. Условия эффективного взаимодействия в общении.

3. Профессиональное развитие и кризисы профессионального пути

1. Понятие и виды общения. Проблемы межличностного восприятия.

Общение — основная форма человеческого бытия. Отсутствие или недостаток общения может дефор­мировать человеческую личность. Общение лежит в основе практически всего, что мы делаем, и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей.

Общение — это процесс установле­ния и развития контактов между людьми, порождае­мый потребностями в совместной деятельности и вклю­чающий:

1. восприятие, познание и понимание партнеров по общению (перцептивная сторона общения);

2. обмен информацией (коммуникативная сторона общения);

3. выработку единой стратегии взаимодействия (ин­терактивная сторона общения).

По своим формам и ви­дам общение чрезвычайно разнообразно. Способы, сферы и динамика общения определяются социальны­ми функциями вступающих в него людей, их поло­жением в системе общественных отношений, при­надлежностью к той или иной общности. Общение регулируется факторами, связанными с производ­ством, обменом и потребностями, а также сложив­шимися в обществе законами, правилами, нормами, социальными институтами и др. Исходя из этого, различают несколько оснований разделения различных видов общения.

По используемым знаковым системам различают: 1) вербальное (речевое) общение, которое, в свою очередь, делится на устную и письменную речь; 2) невербальное (бессловесное) общение, играющее в нашей жизни чрезвычайно важную роль. По некоторым данным от 60 до 80 % информации от собе­седника мы получаем по невербальному каналу.

Невербальные средства общения чрезвычайно раз­нообразны. К основным из них относят визуальные, аудиальные, тактильные и ольфакторные. К основным визуальным средствам общения отно­сят: движения мышц лица, обычно называемые ми­микой; движения рук, ног, то есть жесты; движения туловища, особенности походки и др., обычно называемые пантомимикой; пространственную и временную организацию об­щения (расстояния до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство и др.), называе­мую проксемикой; выражение лица, выражение глаз; позы, осанка, посадка головы; направление взгляда, визуальные контакты; кожные реакции -- покраснение, бледность, потливость; подчеркивание или сокрытие особенностей те­лосложения (признаки пола, возраста, расы); средства преобразования природного телосло­жения (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода и др.).

Выделяют две группы аудиальньных средств общения: паралингвистические, характеризующие каче­ство голоса, его диапазон, тональность (интонация, громкость, тембр, ритм, высота звука) и экстралингвистические (речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье).

Тактильные средства общения включают все, что связано с прикосновениями собеседников (пожатие руки, объятия, поцелуи, хлопки по плечу и др.).

К ольфакторным средствам общения относят: приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественный и искусственный запахи человека.

На невербальные средства общения накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Наряду с интернациональными невербальными проявлениями отно­шения к другому человеку (например, улыбка, руко­пожатие и др.), существуют и сугубо национальные, региональные. Кроме того, частота невербальных про­явлений у различных народов также не одинакова. Например, в течение часа общения финн совершает в среднем два жеста, француз — восемьдесят, итальянец — сто десять, мексиканец — более ста шестидесяти. Вот почему невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

По характеру связи общающихся общение делит­ся: на непосредственное (контакт «с глазу на глаз») и опосредованное ( неполный психологический контакт при помощи письменных или технических средств, отдаляющих во времени или на расстоянии получение обратной связи между участниками).

По количеству участвующих в общении людей раз­личают: межперсональное общение, то есть непосредствен­ные контакты людей в группах или парах, постоян­ных по составу участников, и массовое общение, то есть множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также ком­муникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

По включенности, в процесс общения социальных слагаемых различают: межличностное общение (общение между конк­ретными личностями, обладающими уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий; социальные роли общающихся играют в таком общении вспомогательную роль) и ролевое общение (общение между носителями определенных социальных ролей).

Перцеп­тивная сторона общения заключается в восприятии внешних признаков собеседника, в соотнесении их с его личностными характеристиками, в интерпрета­ций и прогнозировании на этой основе его поступков. В наблюдаемом человеке нам доступны для вос­приятия лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний об­лик (физические качества и оформление внешнос­ти) и поведение (совершаемые действия и экспрес­сивные реакции). Воспринимая эти качества, мы определенным об­разом оцениваем их и делаем некоторые умозаклю­чения (часто бессознательно) о внутренних психоло­гических свойствах партнера по общению. В этих умозаключениях обязательно присутствует, во-пер­вых, сумма свойств, приписываемых наблюдаемому, выражающаяся в оценке собеседника, и, во-вторых, формирование определенного отношения к нему (больше эмоциональное, в пределах «нравится — не нравится»).

Какие же свойства собеседника являются для нас наиболее важными, информативными? На что обращается внимание прежде всего? К таким, наиболее существенным, свойствам можно отнести: выражение лица собеседника (мимику); способы выражения чувств (экспрессию); жесты (пантомимику); позы, положение тела и походку; внешний вид (одежду, прическу и др.); особенности голоса и речи.

Основная задача восприятия —формирование первого впечатления о человеке. На основе многочисленных исследований психологи пришли к выводу, что первое впечатление формируется под воздействи­ем трех факторов — фактора превосходства, фактора привлекательности и фактора отношения к наблюда­телю.

Действие фактора превосходства проявляется чаще всего в условиях неравенства партнеров в той или иной сфере — социальной, интеллектуальной, груп­повой др. Суть его в том, что партнеры по общению склонны систематически переоценивать различные ка­чества тех людей, которые превосходят их по какому-то существенному для них параметру. Если же они имеют дело с партнерами, которых они, по их мнению, в чем-то превосходят, то первые вторых недооценивают. Иначе говоря, происходит либо общая недооценка, либо общая переоценка партнера.

Очень многое зависит от того, нравится нам внеш­не наш партнер по общению или нет. Если человек нам нравится (внешне!), то одновременно мы склон­ны считать его более хорошим, умным, интересным и т.д., то есть переоценивать его психологические, характеристики. Таким образом, фактор привлекательности.обеспечивает реализацию следующей схемы: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он для нас во всех отноше­ниях. Если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Фактор отношения к наблюдателю регулирует включение восприятия по следующей схеме: положительное отношение к нам вызывает тенденцию к приписыванию партнер -положительных свойств и от­брасыванию, игнорированию отрицательных. И наоборот, явное недоброжелательное отношение вы­зывает устойчивую тенденцию не замечать положи­тельного и выпячивать отрицательное.

Таким образом, при формировании первого впе­чатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное — к недооцен­ке неизвестного человека.

Формиро­вание первого впечатления не самоцель, а регулятор последующего поведения. Оно необходимо для того, чтобы определить главные характеристики собесед­ника и в соответствии с ними выбрать определенную «технику общения». А остальные качества, оказавши­еся «не в фокусе», просто достраиваются по схемам. Вот здесь-то и кроется возможность ошибок при формировании первого впечатления.

Рассмотрим основные механизмы взаимовосприятия людьми друг друга. Что же позволяет нам быстро сформировать первое впечатление? В основе этого процесса лежит действие механизма стереотипизации. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представ­ление о каких-либо явлениях или людях, свойствен­ное представителям той или иной социальной группы. Главная задача социального стереотипа — позволить нам быстро сориентироваться в ситуации обще­ния. Ориентировка происходит мгновенно, и мы вы­страиваем соответствующую стратегию дальнейшего поведения. Для человека, усвоившего стереотипы своей группы, они выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия собеседника.

Проблема надежности восприятия невозможна без учета ряда эффектов в процессе действия механизма стеререотипизации. Наиболее типичными из них являются: хало-эффект (грубое обобщение, оценка в черно-белых красках); эффект снисхождения (слишком положительная оценка наблюдаемых событий, поступков); эффект центральной тенденции (стремление усреднять оценки наблюдаемых процессов и яв­лений); эффект ореола (тенденция связывать ха­рактеристику одной черты характера с другими свойствами человека), эффект контраста (склонность подчер­кивать противоположные своим положительным чер­там черты окружающих); эффект проекции (склонность приписывать негативные свойства своего характера, а также мотивы своего поведения другим).

Стереотипы представляют собой инструмент «гру­бой настройки», позволяющий человеку «экономить» психологические ресурсы и время. Они имеют свою «разрешенную» сферу социального применения. Од­нако дальше, в процессе последующего восприятия собеседника, социальный стереотип должен уйти в тень и освободить место для действия механизмов «тонкой настройки». Наступает этап более глубокого и объективного понимания партнера — его актуального эмоционального состояния, динамики его от­ношения к нам, то есть стремление за внешними признаками увидеть внутреннее состояние, «прочи­тать» внутренний мир другого. К механизмам тонкой настройки относятся идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция.

Идентификация – это способ познания другого человека, при котором предположение о внутреннем состоянии собеседника строится на основе попыток поставить себя на его место.

Эмпатия — это эмоциональное вчувствование или сопереживание другому. .Через эмоциональный отклик мы понимаем внутреннее состояние другого.

Аттракция — это умение добиться благо­приятного, стойкого положительного отношения со­беседника к нам; это способность позитивно расположить, настроить его по отношению к нам.

Рефлексия — это механизм самопознания в процессе об­щения, в основе которого лежит способность че­ловека представлять и осознавать то, как он воспринимается партнером по общению.

Каузальная атрибуция — это механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, стремление к выяснению причин поведения субъек­та.

Выделяют следующие основные условия результативного прочте­ния внутреннего мира собеседника.

I) Стараться избежать шаблона в трактовке тех или иных жестов. Ведь почесывание затылка может озна­чать и наличие у человека перхоти, и неуверенность, и ложь.

2. Оценивать совокупность жестов, когда информация одного подтверждает информацию другого.

3. Учитывать условия, в которых проявляются те или иные жесты. Например, если в разговоре с вами собеседник часто прибегает к закрытым жестам и позициям, может, попросту в помещении про­хладно?

4. Исходить из конгруэнтности — совпадения слов и жестов. Доказано, что если информация слов и же­стов не совпадает, то собеседники полагаются на не­вербальную информацию.

5. Исходить из ряда правил: чем старше собеседник, чем выше его социально-экономическое поло­жение, тем менее выражены у него жестикуляция и телодвижения, тем менее броскими и более завуали­рованными становятся они; чем южнее родился и воспитывался человек, тем богаче развита у него жестикуляция и телодвижения.