- •Вопрос № 1. Понятие общения в психологии. Профессиональное общение сотрудника милиции.
- •Вопрос № 2. Вербальные и невербальные средства общения. Приемы правомерного психологического воздействия в деятельности сотрудника милиции.
- •Приемы правомерного психологического воздействия в деятельности сотрудника милиции
- •Вопрос № 3. Конфликт и его характеристики. Виды конфликтов. Приемы и способы профилактики и разрешения конфликтов профессиональной деятельности сотрудника милиции.
- •Функции конфликтов
- •Формы поведения в конфликте
- •Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта
- •Возможные цели и результаты участия в переговорах
- •Общие рекомендации по решению конфликта
Вопрос № 3. Конфликт и его характеристики. Виды конфликтов. Приемы и способы профилактики и разрешения конфликтов профессиональной деятельности сотрудника милиции.
Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни. Здесь мы будем рассматривать только те, которые происходят в организациях.
Что же такое конфликт?
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей, конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Конфликт – это столкновение противоположно направленных, противоречивых тенденций, это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений.
Виды конфликтов:
1.«Я» - «Я» (внутриличностный) – характеризуется внутренней борьбой потребностей, установок, мотивов, целей человека.
2.«Я» - «Другой» (межличностный) – это столкновение интересов двух или более лиц, характеризуется несовместимостью их нравственных установок, норм поведения и пр.
3.«Я» - «Группа» (внутригрупповой) – столкновение интересов членов одной группы.
4.«Группа» - «Группа» (межгрупповой) – столкновение интересов и членов разных групп.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.
Функции конфликтов
Позитивные |
Негативные |
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами |
большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте |
получение новой информации об оппоненте |
увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе |
сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом |
представление о побежденных группах, как о врагах |
стимулирование к изменениям и развитию |
чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе |
снятие синдрома покорности у подчиненных |
после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников |
диагностика возможностей оппонентов |
сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”). |
Основные причины конфликтов:
1.В неудовлетворенности социальных потребностей человека в группе (т.н. низкий социальный статус).
2.Человек чувствует мало любви и уважения со стороны окружающих.
3.Нет чувства защищенности в коллективе (когда ощущается потребность в безопасности).
4.Нет условий для самовыражения (потребность в признании со стороны окружающих).
5.Нет условий для самоутверждения.
Стадии развития конфликтов:
1.Скрытый период.
2.Открытый период.
3.Кризис взаимоотношений.
4.Прекращение конфликта.
Структура конфликта:
1.субъекты конфликта;
2.предмет конфликта;
3.конфликтные отношения;
4.конфликтные ситуации;
5.противоречия;
6.причины конфликта.
1.Субъектами конфликта являются участники взаимодействия, которые могут быть индивидами, группами, социальной организацией.
2.Предмет конфликта – конкретные моральные и духовные ресурсы, неудовлетворенные потребности, желания, интересы субъектов взаимодействия (т.е. то, из-за чего возник конфликт).
3.Конфликтные отношения – форма и содержание взаимодействия между субъектами, их действия для завершения конфликта.
4.Конфликтная ситуация – развитие конфликта в конкретный временный период.
5.Конфликтые противоречия – основные пункты разногласий между субъектами конфликта, их противоположных интересов, устремлений.
6.Причины конфликта – те условия, которые привели к обострению противоречий и возникновению конфликта.
Каждый конфликт имеет свою динамику развития, которая включает следующие стадии:
1 стадия: предконфликтные отношения, накопление проблем, их неразрешимость, появление напряженности в отношениях.
2 стадия: обострение противоречий; устойчивый, негативный, психологический фон в отношениях, постоянная негативная, порой агрессивная конфронтация.
3 стадия: конфликтная ситуация, открытый конфликт между субъектами, отсутствие взаимопонимания.
К.Томас и Р.Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:
приспособление, уступчивость;
уклонение;
противоборство;
сотрудничество;
компромисс.
Основу классификации составляют два независимых параметра: 1)степень реализации собственных интересов, достижения своих целей, 2)уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.
Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса-Килменна, позволяющую проанализировать конкретный конфликт и выбрать рациональную форму поведения.