- •Вопрос 1. Гостеприимство как социально-культурный феномен.
- •Вопрос 2. Этнокультурные особенности гостеприимства.
- •Вопрос 3. Гостиничный сервис в системе социально-культурных и туристских услуг.
- •Вопрос 4. Возникновение и развитие гостеприимства в древности.
- •Вопрос 5. Развитие и особенности гостеприимства в Европейском Средневековье и в Средневековой Руси.
- •Вопрос 6. Гостиничный сервис в Европе в период становления капитализма.
- •Вопрос 7. Развитие индустрии туризма и гостиничный сервис в хх веке
- •Вопрос 8. Гостиничный сервис в России XVIII-XIX вв.
- •Вопрос 9. Гостиничный сервис в России в начале хх в.: крупнейшие отели, новые грани сервиса.
- •Вопрос 10. Гостиничный сервис в России в советский период.
- •Вопрос 11. Состояние и динамика гостиничной индустрии в России в постсоветский период.
- •Вопрос 12. Будущее гостиничной индустрии: стратегическая оценка.
- •Вопрос 13. Структура управления современным гостиничным предприятием.
- •Вопрос 14. Нормативные документы рф по классификации средств размещения и услуг средств размещения.
- •Вопрос 15. Российская и Международная классификация средств размещения туристов.
- •Вопрос 16. Технологии гостиничного сервиса: понятие и виды.
- •1.Минимизация времени на выявление потребностей гостя.
- •3.Повышение простоты и доступности услуг для гостя.
- •4.Системы бэк офиса должны быть консолидированы.
- •5.Обеспечение высокой отдачи и бесперебойной работы систем.
- •Вопрос 17. Менеджмент гостиницы как комплекс технологий.
- •Вопрос 18. Специализация гостиничных предприятий и образование международных гостиничных цепей.
- •Вопрос 19. Категории гостиничных цепей (по мга).
- •Вопрос 20. Производственная структура (службы) гостиничного предприятия.
- •Вопрос 21. Управление процессом труда в индустрии гостеприимства.
- •Вопрос 22. Современная концепция управления персоналом и еѐ особенности в индустрии гостеприимства.
- •Вопрос 23. Национальные деловые культуры и кросскультурный менеджмент сферы гостеприимства.
- •Соотношение индивидуализма и коллективизма.
- •Отношение к мужчинам и женщинам.
- •Открытость-закрытость.
- •Эмоциональность – нейтральность.
- •Вопрос 24. Концепция всеобщего управления качеством (вук) и концептуальная модель управления качеством в гостинице.
- •Вопрос 25. Стандартизация и сертификация услуг в гостиничном бизнесе.
- •Вопрос 26. Организация питания в гостиничном сервисе.
- •Вопрос 27. Маркетинговая служба гостиничного предприятия.
- •Вопрос 28. Реклама и pr в гостиничном сервисе.
- •Вопрос 29. Охрана труда и социальная защита работающих в гостиничном бизнесе.
- •Вопрос 30. Рынок гостиничных услуг и его сегменты.
Вопрос 2. Этнокультурные особенности гостеприимства.
Перевод, язык, религия, традиции, обычаи…
Прием гостя безошибочно распознается как типичная этикетная ситуация. В обществах традиционного типа гостеприимство представляет собой скорее определенный морально- религиозный и социально-правовой институт, а прием гостя развертывается как достаточно сложный ритуал.
Институт гостеприимства существовал в очень сходной форме у самых разных народов мира. Поразительные совпадения в ритуале приема гостя у народов, удаленных друг от друга во времени и пространстве свидетельствуют об устойчивости неких глубинных структур ритуала, его семантических мотиваций.
Классической страной гостеприимства по праву считается Кавказ. Это обусловлено военно-феодальным общественным укладом кавказских горцев, сохранностью высокоритуализованной рыцарской культуры, а также географической изолированностью, способствовавшей консервации архаических черт быта. У многих народов считалось обязательным, чтобы хозяева упрашивали гостей есть. Например, в Белоруссии хозяйка, прислуживая у стола, все время понукала гостей есть.
Традиции в России.
Во многих исторических исследованиях и литературных трудах иностранцев и отечественных авторов отмечается и подчеркивается гостеприимство, радушие, широкая натура русского народа. Древнейшее описание обычаев гостеприимства восточных славян, мы находим у византийского историка Маврикия в VI веке. Он свидетельствовал, что славяне постоянно сопровождали гостей, чтобы уберечь их от несчастий. Владимир Мономах говорил, что русские всегда с уважением относятся к чужаку-иноземцу, так как он много путешествовал и много видел. А если он будет хорошо принят в гостях, то хорошая репутация о хозяине дома, а по нему и всей страны, распространится далеко за ее пределы.
Так, в XVII в. встреча гостей и сама трапеза представляли собой целую церемонию:
К собравшимся гостям выходила в праздничном наряде хозяйка и приветствовала их, кланяясь в пояс. Гости отвечали ей земным поклоном. За тем следовала церемония целования: хозяин дома предлагал гостям почтить хозяйку поцелуем.
Когда хозяйка направлялась к специальному женскому столу, это служило сигналом рассаживаться и приступать к трапезе. Церемониальный стол стоял в "красном углу", возле неподвижно приделанных к стене лавок, сидеть на которых тогда считалось более почётным, чем на приставных, т.к. считалось, что гость находится под покровительством святых.
При помощи своего слуги, хозяин посылал почётному гостю особое блюдо. Передавая это своеобразное послание, слуга, как правило, говорил: «Чтоб тебе, милостивый государь, кушать на здоровье».
В начале и в конце обеда съесть кусочек хлеба с солью - к счастью. - Хлеб-соль - не только символ гостеприимства, но и магический оберег. Считалось, что соль защищает от нечистой силы и ее полезно съесть вместе с другим святым продуктом - хлебом.
Гостям дважды радуются: встречая и провожая. Добрый гость всегда впору. Каков хозяин, таких и гостей ему Бог посылает.