- •Стандартизация в системе управления качеством
- •Сущность процессов стандартизации
- •Система стандартизации России
- •Система международных стандартов
- •Правовое положение лицензирования
- •Лицензирование деятельности предприятий
- •Правовое регулирование лицензирования
- •Понятие лицензирования. Критерии и принципы лицензирования
- •Лицензирующие органы
- •Порядок получения лицензии
- •Порядок приостановки и аннулирования лицензии
- •Основы сертификации
- •Основные понятия, цели и объекты сертификации
- •История развития сертификации
- •Правовое обеспечение сертификации
- •Роль сертификации в повышении качества продукции
- •Качество и конкурентоспособность продукции
- •Общие сведения о конкурентоспособности продукции
- •Основные понятия и определения в области качества продукции
- •Взаимосвязь количества и качества продукции
- •Контроль и оценка качества продукции
- •Количественная оценка качества продукции (квалиметрия)
- •Методы определения показателей качества продукции
- •Моральное старение продукции
- •Оптимальный уровень качества
- •Управление качеством продукции
- •Системы качества по международным стандартам исо серии 9000
- •Требования к системе менеджмента качества
- •Принципы менеджмента качества
- •Процессный подход
- •Общефирменная система управления качеством
- •Раздел I. Требования, основанные на исо 9000.
- •Раздел III. Специфические требования потребителей ("Крайслер", "Форд" и "Дженерал Моторс», а также производителей грузовиков).
- •Системы качества, соответствующие критериям национальных или региональных премий по качеству
- •Сертификация систем качества
- •3. Комиссия по аппеляциям
- •1. Технический центр Регистра
- •2. Совет по сертификации систем качества и производств
- •4. Научно-методический комитет Регистра Подкомитеты
- •5. Органы по сертификации систем качества
- •6. Организации, прошедшие сертификацию
- •Качество продукции и защита потребителей
- •Аудит качества
- •Системы сертификации
- •Обязательное подтверждение соответствия
- •Добровольная сертификация
- •Схемы сертификации
- •Органы сертификации, испытательные лаборатории и центры сертификации
- •Правила и порядок проведения сертификации
- •Аккредитация органов по сертификации и испытательных (измерительных) лабораторий
- •Развитие сертификации на международном, региональном и национальном уровнях
- •Международная сертификация
- •Региональная сертификация
- •Национальные организации по сертификации в зарубежных странах
- •Список использованной литературы.
Требования к системе менеджмента качества
Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.
Организация должна:
определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;
определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами:
обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Принципы менеджмента качества
Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.
По ГОСТу Р ИСО 9000-2001-0 определены восемь принципов менеджмента качества для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.
а) Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
б) Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
в) Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
г) Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
д) Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.
е) Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.
ж) Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности
По сравнению с версией 1994 г. новая версия заменяет элементный подход к системам качества на процессный. Элементная основа стандартов ИСО серии 9000: 1994 обуславливает необходимость распределения ограниченных ресурсов по всем элементам системы качества. По новой версии предусматривается концентрация ресурсов на строго определенных процессах, предопределяющих экономические результаты деятельности фирмы.