- •Тема 5 Качество работы связи как залог успеха на рынке телекоммуникаций
- •Далее предлагается перевод выполнен Старковой т.Н.
- •5.2. Система показателей и нормативов качества обслуживания и качества услуг связи
- •Почтовая связь:
- •Спутниковая связь:
- •5.3. Пути улучшения качества обслуживания и качества услуг связи
Почтовая связь:
- удельный вес экземпляров «Российской газеты», доставленных подписчикам в день выхода из печати;
- процент прохождения письменной корреспонденции в контрольные сроки:
между всеми областными, краевыми, республиканскими центрами на территории России;
между областными (краевыми, республиканскими) центрами и райцентрами, городами областного (краевого, республиканского) подчинения;
- утраты и хищения почтовых отправлений в количестве единиц и общей сумме с выделением международных отправлений, в том числе по вине данного предприятия. недостачи и хищения переводных средств в денежных единицах, в том числе по вине данного предприятия.
Телеграфная связь:
- процент телеграмм, переданных в контрольные сроки;
- процент телеграмм, доставленных в контрольные сроки;
- количество телеграмм с браком, выявленным по служебной переписке и жалобам, в общем числе телеграмм.
Междугородная телефонная связь:
- удельный вес вызовов, не закончившихся соединениями, в общем числе вызовов, поступивших на заказно-справочные службы;
- удельный вес вызовов, закончившихся соединениями, в общем числе вызовов, поступивших по автоматической междугородной телефонной связи;
- удельный вес междугородных телефонных связей, оборудованных аппаратурой исходящей автоматики, с отказами в часы наибольшей нагрузки в соединениях более 3 % из-за недостаточности числа каналов;
- коэффициент занятий с ответом (КЗО) — процент занятий, закончившихся сигналом «ответ» в ЧНН.
Местная телефонная связь:
- количество заявлений абонентов на работу местной телефонной связи и их число на 100 абонентских устройств;
- количество выявленных повреждений на ГТС (СТС) и кабельных линиях передачи;
- удельный вес выявленных повреждений на ГТС (СТС), устраненных в контрольные сроки;
- удельный вес повреждений на кабельных линиях передачи, возникших по вине сторонних организаций, в общем числе повреждений на ГТС (СТС);
- удельный вес неисправных таксофонов (городских, универсальных) в общем числе проверенных;
- удельный вес похищенных и умышленно поврежденных таксофонов всех видов в общем числе неисправных таксофонов;
- удельный вес контрольных вызовов с отказами в установлении соединений в общем числе контрольных вызовов на ГТС.
Проводное вещание:
- продолжительность работы станций и подстанций радиотрансляционных узлов по расписанию;
- продолжительность простоев станций и подстанций радиотрансляционных узлов, происшедших по вине организации связи;
- удельный вес продолжительности простоев, происшедших по вине данной организации, в продолжительности работы станций и подстанций;
- число неисправностей радиоточек по заявлениям абонентов проводного вещания (всего);
- число и удельный вес неисправностей радиоточек, устраненных в контрольные сроки;
- число неисправностей радиоточек на 100 основных радиотрансляционных точек.
Радиосвязь, радиовещание и телевидение:
- продолжительность перерывов действия передатчиков, передающих и приемных радиоканалов, перерывов действия радио- и телевещания по всем причинам, в том числе по причинам, зависящим от данного предприятия, в минутах на 1 000 ч работы;
- продолжительность сверхнормативных перерывов передатчиков радио- и телевещания мощностью до 1 кВт, 1 кВт и выше по причинам, зависящим от предприятия;
- продолжительность сверхнормативных перерывов передающих радиоканалов по причинам, зависящим от предприятия;
- продолжительность работы с браком телевизионных передатчиков разной мощности по всем причинам, в том числе по вине предприятия, в минутах на 1 000 ч работы.