- •Глава 1. Теоретическая часть – Сертификация и стандартизация в системе гостиничного обслуживания. Стр 4 - 11
- •Глава 2. Практическая часть – Сертификация гостиницы «Сибирь».
- •Введение.
- •Глава 1 теоретическая часть.
- •1. Сертификация.
- •2. Стандартизация
- •Глава 2 практическая часть.
- •Порядок проведения сертификации услуг гостиниц.
- •Этапы проведения сертификации
- •Подача заявки на сертификацию
- •3. Подготовительные работы (подготовка к сертификации), включая принятие решения по заявке.
- •5. Инспекционный контроль за сертифицированной услугой.
- •Заключение.
- •Список использованной литературы
- •Приложение
- •Заявка на проведение сертификации услуг в Системе сертификации гост р
- •Решение по заявке на проведение сертификации
- •Рассмотрев заявку___________________________________________________
- •Утверждаю
- •Решение об отказе в выдаче сертификата соответствия Орган по сертификации услуг__________________________________________
- •Эксперт __________________________________________
- •Сертификации услуг гостиницы Органом по сертификации туристских услуг и услуг гостиницы
- •Председатель комиссии ___________________________________________________
- •С протоколом ознакомлен
- •Анкета-вопросник
Заключение.
Проведение сертификации услуг гостиниц является одной из важных процедур. В данной курсовой работе это показано на примере гостиницы «Сибирь». Гостиница подала заявку на «соответствие категории». Процедура сертификации услуг гостиниц включает в себя 4 этапа: подача заявки на сертификацию; подготовительные работы (подготовка к сертификации), включая принятие решения по заявке; проведение сертификационной проверки;
принятие решения о выдаче сертификата соответствия, выдача сертификата соответствия и лицензии на применение знака соответствия или принятие решения об отказе в выдаче сертификата соответствия.
Из этого можно сделать следующие выводы:
сертификация услуг гостиниц необходима для улучшения качества обслуживания;
занимает не много времени;
без сертификации Вы не сможете получать достаточную прибыль, т.к. у Вас не будет клиентов.
Таким образом, сертификация услуг необходима.
Я считаю, что с поставленными мною задачами я справился, так как старался подробно рассмотреть каждый из пунктов.
Так же хотелось бы отметить, что эта тема достаточно интересная, возможно я выберу её для своей дипломной работы. Если же нет, то эта тема мне обязательно пригодится в будущем.
Приходится признать, что российская система сертификации далека от европейской и американской систем сертификации (примером этого может служить то, что при сравнении наших и зарубежных гостиниц одинаковой звёздности замечается значительное различие в уровне комфорта. В наших гостиницах он, к сожалению, значительно ниже.), но важно, что правительство РФ серьезно занимается этим вопросом и стремится улучшить качество обслуживания в гостиницах России, постоянно совершенствуя систему сертификации, дополняя её новыми статьями и предъявляя новые и более строгие к требования к гостинцам различных категории. Возможно в скором будущем наши гостиницы будут отвечать требованиям не только российских, но зарубежных стандартов.
Список использованной литературы
Биржаков М.Б. Введение в туризм – М.: Герда, 2001.
“Гостиница и ресторан” №2 2000 г статья М.Э. Немоляевой
Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса – М.: Ось-89, 1999.
Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 1996.
Зорин И.В. Менеджмент туризма: туризм как вид деятельности – М.: Финансы и Статистика, 2001.
Интернет: http://www.dontest.ru/dok1.html - Постановления Госкомстата о сертификации услуг
Интернет: http://www.dontest.ru/dok1.html - Постановления Госкомстата о сертификации услуг
Кабушкин Н. И. и Бондаренко Г.А. “Менеджмент гостиниц и ресторанов” Минск, 2002 г.
Постановление Правительства РФ от 12.12.1995 г. № 1222 "О лицензировании международной туристской деятельности в Российской Федерации".
Сертификация и лицензирование туристко-экскурсионных, гостиничных услуг и перевозок пассажиров автотранспортом. «Мир качества», 15, 1998 г. пер. изд. – С.-Пб.: издательство «Тест-Принт», 1998 г., выс. 15
Сертификация продукции и услуг в РФ. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: «Ось-89», 1996. – 160 с.
Сборник основных законодательных и нормативных документов, регламентирующих сертификацию гостиничных услуг. М.: ГАО "Москва", 1995.
Сенин В.С. Организация международного туризма – М.: Финансы и Статистика, 1999.
“Турбизнес” №2(54), Февраль 2002 г «Добровольная сертификация в системе ГОСТ Р»