5. Учебно-методические материалы по дисциплине

5.1. Основная литература

1. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2000.

2. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами. – 2-е изд. – М., 2000.

3. Джоуэлл Л. Индустриально-организационная психология. – СПб.: Питер, 2001.

4.Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2001.

5.Оленев Р.Г. Мошенничество как вид девиантного экономического поведения: Автореф. На соискание уч. Степени канд.эк.н.. – СПб.: СПбГУЭФ, 2000.

6. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2000.

7. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002.

8. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск, 1999.

9. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб.: Питер, 2002.

10. Шейнов В.П. Искусство убеждать: Учебно-практическое пособие. – М., 2000.

5.2. Дополнительная

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М., 1998.

2. Грайс Г.П. Логика и деловое общение // Новое в зарубежной лингвистике. – Вып.16. – М., 1985.

3. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: Инфра, 2005.

4. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1997.

5. Соловьев Э.Л. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Ось-89. – 2005.

6. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер.с англ. – М., 1999.

7. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб., 1999.

5.3. Интернет-источники

http://www.ibt.atlantm.com/default.aspx?a=stuff&id=6

http://www.excbt.ru/

http://www.adwisers.ru/materials/business/Biznes_tehnologiya_klientami/

http://www.treningoff.ru/article/251/28/

6. Критерии оценки знаний для зачета по курсу

Ответ на зачете включает теоретическую часть и практическое задание.

Студент должен продемонстрировать теоретические знания по основным разделам курса. Навыки и умения студента оцениваются в результате выполнения практического задания, которое заключается в построении монологической и диалогической речи согласно известным техникам, применяемым в бизнессфере, умении применять их в бизнес-коммуникациях, выборе стратегии и тактики бизнес-общения в соответствии с речевой ситуацией и коммуникативным намерением.

Коммуникативная компетенция студента оценивается в процессе самого ответа на зачете, который должен представлять собой связанный устный текст.

На зачете учитывается оценка, полученная студентом очного отделения за его публичное выступление на практическом занятии, участии в групповых дискуссиях и ролевых играх, выполнении творческих заданий.

Альтернативной формой сдачи зачета является также успешное выполнение студентом тестового задания.

Вопросы к зачету

1. Понятие и предмет бизнес-коммуникаций (БК). Основные определения.

2. Типология БК.

3. Научные проблемы БК.

4. Коммуникации и корпоративная культура.

5. Понятие коммуникативной компетентности.

6. Стили коммуникаций как характеристика менеджера.

7. Фактор риска и вероятность мошенничества в БК.

8. Структура коммуникативного процесса и трудности в передаче информации.

9. Средства и каналы коммуникации.

10. Электронные средства коммуникации.

11. Понятие личности и её основные свойства в аспекте изучения БК.

12. Модели поведения личности.

13. Методы получения знаний о личности.

14. Коммуникативные качества в составе потенциала личности.

15. Регуляторы поведения личности и группы.

16. Этика БК. Виды этических норм и правил.

17. Профессиональная этика.

18. Национальная специфика и её влияние на БК.

19. Восприятие подчиненных в контексте стиля руководства.

20. Ситуативные и групповые факторы в управленческих коммуникациях.

21. Методология задействования группового потенциала.

22. Организация принятия коллективных решений.

23. Устные коммуникации. Публичная речь.

24. Как убеждать сотрудников и вербовать единомышленников.

25. Умение слушать и воспринимать.

26. Аспекты общения и барьеры непонимания.

27. Практические рекомендации по осуществлению устных коммуникаций.

28. Влияние на восприятие жестов и пространства общения.

29. Визуальная поддержка устного выступления.

30. Общие вопросы организации письменных коммуникаций.