1.3. Коммуникации как процесс с обратной связью
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: Отправитель, Сообщение, Канал, Получатель То, что искажает смысл, называется шумом.
Источники шума варьируют от различий в языке (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может измениться смысл в процессах кодирования и декодирования, и различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации. Американский математик и инженер Клод Шеннон работал над своей коммуникационной моделью в конце 1940-х годов по заказу лаборатории Белл Телефон и это во многом определило "технический" характер созданной модели. Главной задачей было снижение "шума" и максимальное облегчение обмена информацией. Модель описывает пять функциональных и один дисфункциональный факторы коммуникативного процесса. К функциональным элементам относятся
1) источник информации, продуцирующий сообщение;
2) отправитель, кодирующий сообщение в сигналы;
3) канал, проводящий это сообщение;
4) получатель;
5) цель или место назначения.
Рис.3. Модель Шэннона – Уивера
Эта важная мысль, заложенная в модели, получившей название "модель Шеннона-Уивера", привлекла внимание и получила развитие в исследованиях Мэлвина Де Флюэра, расширившего исходную модель в более разветвленную сеть
Обратная связь дает коммуникатору возможность более приспособить свое сообщение под коммуникационный канал для повышения эффективности передачи информации и увеличивает вероятность соответствия между отправленным и принятым значением.
Но окончательным преодолением упрощенной трактовки коммуникации как одностороннего линейного процесса явилась циркулярная модель Ч. Осгуда - У. Шрама Ее главная отличительная черта - постулирование циркулярного характера процесса коммуникации. Другая ее особенность определяется тем, что если Шеннона интересовали в первую очередь каналы, то Шрамм и Осгуд обратили свое внимание на поведение главных участников коммуникации - отправителя и получателя, основными задачами которых являются кодирование, декодирование и интерпретация сообщения.
Модель Осгуда – Шрама.
Непременные участники коммуникативного процесса отправитель и получатель -.
Современные
схема коммуникативных процессов
Обратная связь - мощное средство повышения эффективности коммуникаций, так как она несет отправителю информацию о том, насколько правильно было интерпретировано его исходное послание.
1.4. Каналы коммуникации
Пропускная способность (емкость) канала - это объем информации, который может быть передан через него за одну коммуникативную сессию (рис. 7).
На емкость коммуникативных каналов влияют три фактора:
1. способность обрабатывать несколько сигналов-подсказок одновременно;
2. возможность обеспечения быстрой, двусторонней обратной связи;
3. способность обеспечивать личный подход к коммуникациям.