- •Краснодар
- •Содержание
- •Приложения:
- •Введение
- •Глава 1. Правовые основы общения с зарубежным партнером
- •1.1. Правовой режим иностранных граждан
- •1.2. Выдача виз и въезд в страну.
- •1.3. Пребывание иностранных граждан в стране.
- •1.4. Ответственность за нарушение правил пребывания иностранных граждан в стране.
- •Глава 2. Организация деловых контактов с зарубежными партнерами
- •2.1. Понятие делового протокола и этикета.
- •2.2. Протокольные вопросы приема зарубежных делегаций.
- •2.3. Протокольные аспекты ведения переговоров
- •Глава 3. Деловая переписка
- •Глава 4 Технология делового общения
- •4.1. Что и как готовить к деловым беседам и переговорам?
- •Глава 5. Язык или речь без слов
- •Глава 6. Национальные особенности делового общения
- •Глава 7. Иные формы протокольных контактов с зарубежными партнерами.
- •7.1. Визитные карточки и их использование.
- •7.2 Подарки и сувениры.
- •7.3 Приемы.
- •Глава 8. Основные правила современного этикета
- •Словарь основных терминов
ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ АДМИНИСТРАЦИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ УПРАВЛЕНИЕ ВНЕШНИХ СВЯЗЕЙ ОТДЕЛ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА
ПРОТОКОЛ И ЭТИКЕТ
СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОСОБИЕ
(практические рекомендации)
В данном справочно-информационном материале освещены основные этапы работы с зарубежными партнерами (правовые основы общения, организация деловых переговоров, деловая переписка, методы разрешения конфликтных ситуаций, приведены основные правила современного этикета и протокола). Значительное внимание уделено национальным особенностям делового общения.
Редакционная коллегия:
Курков М.В. (председатель),
Карнацкай А.А.,
Красикова Н.Б.,
Манько С.А.,
Шишков Н.Н.
Краснодар
2000 год
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Правовые основы общения с зарубежным партнером 5
1.1. Правовой режим иностранных граждан 5
1.2. Выдача виз и въезд в страну. 6
1.3. Пребывание иностранных граждан в стране. 7
1.4. Ответственность за нарушение правил 8
пребывания иностранных граждан в стране. 8
ГЛАВА 2. Организация деловых контактов с зарубежными партнерами 9
2.1. Понятие делового протокола и этикета. 9
2.2. Протокольные вопросы приема зарубежных делегаций. 10
2.3. Протокольные аспекты ведения переговоров 13
ГЛАВА 3. Деловая переписка 15
ГЛАВА 4 Технология делового общения 19
4.1. Что и как готовить к деловым беседам и переговорам? 19
ГЛАВА 5. Язык или речь без слов 21
ГЛАВА 6. Национальные особенности делового общения 22
ГЛАВА 7. Иные формы протокольных контактов с зарубежными партнерами. 28
7.1. Визитные карточки и их использование. 28
7.2 Подарки и сувениры. 29
7.3 Приемы. 30
ГЛАВА 8. Основные правила современного этикета 33
СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ 34
Приложения:
1. Консульские учреждения Российской Федерации в зарубежных странах.
2. Праздничные и нерабочие дни в разных странах.
3. Сокращения, употребляемые при написании должностей и званий.
4. ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" от 24.06.99 г., № 118-ФЗ.
5. Распоряжение главы администрации края от 18.04.2000 г., № 520-р "О согласовании и регистрации соглашений об осуществлении международных и внешнеэкономических связей".
6. Анкета-заявка для приглашения иностранного гражданина в Россию.
"Если ты что-нибудь делаешь, делай это хорошо. Если же ты не можешь или не хочешь делать хорошо, совсем не делай".
Л.Толстой
Введение
Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Как правильно составить официальное письмо, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Всем этим вопросам во многих странах уделяется большое внимание.
К сожалению, в нашей стране в течение долгого времени той стороне делового общения, которая представлена протоколом и этикетом, обучали в лучшем случае отправляющихся на работу за рубеж дипломатов, сотрудников внешнеторговых организаций.
Сейчас времена изменились. Во-первых, значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, существующие общие закономерности нашей действительности требуют от каждого из нас цивилизованного общения.
В данном справочно-информационном издании приведены общепринятые правила протокола и этикета, следование которым практически обязательно и свидетельствует о деловой культуре партнера, а значит и о том, способен ли он вести дела на высоком профессиональном уровне.
Отдел международного сотрудничества управления внешних связей администрации Краснодарского края предлагает настоящий справочно-информационный материал, который не претендует на полноту освещения , но охватывает основные моменты, предназначенные для широкого круга сотрудников аппарата администрации края и муниципальных образований городов и районов Кубани по сложным вопросам протокола и этикета, психологии и "технологии" делового общения.
Уверены, что он поможет избежать целого ряда ошибок и -позволит приобрести некоторые навыки. Мастерство в любом деле приходит с практикой и деловое общение не является исключением.
По всем интересующим вопросам можно обратиться в отдел международного сотрудничества управления внешних связей администрации Краснодарского края
(г.Краснодар, ул. Красная, 176,3 этаж, тел.: 57-56-75, 57-67-74, факс: 55-99-02)