Принципы делового общения и его специфика

Деловое общение в отличие от обыденного обладает рядом специфических особенностей. Во- первых деловое общение всегда направленно на получение выгоды. Во- вторых оно регламентировано по различным направлениям.(1- право, всегда включено в сферу законодательства;2 - мораль, этическая регламентация, 3- этикет)

Принципы:

1. пунктуальность

2. конфедициальность(корпоративные и личные тайны)

3. правильная речь(литературный язык)

4. дресс код

5. вежливость

5. тактичность(умения вести себя с ожиданиями окружающих)

Стиль делового общения

- определенная форма общения в определенной ситуации, которая зависит от этой ситуации.

-демократический- равенство партнеров;

-авторитарный- давление одного партнера над другим;

-либеральный- свободный стиль общения, допускающий отхождения от официального этикета;

-манипулитивный- один явно или не явно использует другого с своих интересах;

- ритуальное- продемонстрировать или подтвердить значимость человека в том или ином сообществе;(подтвердить вашу значимость, авторитет и т.д.)

- интимно- личностный

Роль психотипов в общении

1. Роль защитных механизмов в процессе общения

2. Темперамент как основа психотипа

3. Акцентуации характера и психотип

4. Личностные особенности

В процессе общения могут возникать различные конфликтные ситуации, защитные механизмы помогают справиться с ними и гармонизировать свое внутреннее состояние.

Защитные механизмы- теория возникла в рамках психоанализа Фрейда. Фрейд представлял себе структуру человеческой психики: область Я(эго)-сознания, всегда ориентировано на реальность; Оно(id)- бессознательное, связанно с удовлетворением желаний, направленно на удовольствие; Сверх Я или супер Эго- норма морали, приобретаем в процессе воспитания, запрет.

1. вытеснение, выражается в забывание в травматических, пугающих событий

2. рационализация, логическая стратегия, убеждаем себя в том, что какое- то тревожное событие не так уж важно

3. регрессия, резкий переход в возрасте

4. замещение, перенос агрессии нам менее значимый объект.

5. отрицание, игнорирование тревожного события.

6. идентификации, перенос себя на другого.

Темперамент как основа психотипа

Психотип- совокупность индивидуальный черт личности, которые определяют стиль общения. Основу псхотипа составляет темперамент.

Темперамент- совокупность врожденных, динамических(скорость двигательных реакций, скорость переключения с одной деятельности на другую, эмоциональность, быстро или медлительность речи) особенностей поведения.

Темперамент зависит от типо центральной нервной системы(Павлов в 19веке)

- сила процессов возбуждения процессов возбуждения и торможения. Сильная и слабая

Типы нервной системы:

-слабая, меланхолик()

-сильная неуравновешенная, основа холерического (конфликты, эмоциональны, экстраверты)

-сильная уравновешенная, подвижная, сангвиники(всегда что-то новое, живые, экстраверты)

-сильная уравновешенная, неподвижная, флегматики(спокойные, уравновешенные, трудолюбивые, интроверт)

Темперамент можно определять в процессе общения, он проявляется и может быть измерен. - активность или пассивность

- эмоциональность

-экстраверсия или интроверт(ориентирован на субъект)

Характер и акцентуация характера.

Их влияние на психотип.

В отличие от темперамента характер – это устойчивые типичные характерные для человека способы поведения и психического реагирования. Формируется под влиянием:

- темперамента

- воспитания, образования

- окружающей среды

- самовоспитания!

Существует базовая классификация характеров, автором которых является Карл Юнг. Он исходил из того, что характер зависит от определяющей или ведущей в определение человека психической активности. В соответствие с этим он выделяет 4 типа характера:

1. Мыслительный (ведущая активность мышление)

2. Эмоциональный (эмоции, чувства – оценка происходящего)

3. Ощущающий (ощущение)

4. Интуитивный (интуиция)

Классификация людей на экстравертов (ориентирован на объект) и интровертов (на себя).

Классификация по трём векторам:

- отношение к другим (эгоист – альтруист, коммуникабельный – замкнуты, добрый – злой, щедрый - скупой)

- отношение к делу (ответственный – безответственный, дилетант – компетентный и т.д.)

- отношение к самому себе (завышенная самооценка, заниженная, адекватная -реалистичная)

Групповая оценка личности, как он сам себя оценивает. Выше групповой – завышенная.

Классификация с точки зрения акцентуации характера.

Предложена Карлом Леонгардом.

Акцентуация – это выраженность, заострённость черт характера в приделах нормы.

Встаёт проблема отличия акцентуации от психопатии.

1. Акцентуации в отличие от психопатии возникает в определённые периоды жизни, т.е. она предсказуема.

2. акцентуация может исчезнуть бесследно (в результате воспитания и самовоспитания), психопатию нужно лечить.

3. акцентуация не затрудняет социальной адаптации, т.е. приобщения к обществу.

Вид акцентуации:

- Гипертивность (гипертим) - сверхактивность

- дистимность (дистим) – крайняя степень пассивности, угрюмость

- циклоидность (циклоид) – колеблется от гипертивности до дистимности

- демонстративность (демонстративный тип) – стремление во чтобы то ни стало быть в центре внимания

- застревание (застревающий тип) – стойкость переживаний, трудно перейти с одной деятельности на другую.

- сензетивный – повышенная робость, плаксивость, обидчивость.

- экзальтированность (экзальтация) – яркое выражение эмоций, доведение эмоций до аффекта.

21 гипертивность

12 возбудимость

9 плаксивость обидчивость

15 пендантичность

6 тревожность

18 циклоиды

14 демонстративны

12 аффективные

3 дистимность

18 экзальтация

1.+ 1 2.- 3 – 4. – 5. + 6. – 7. + 8. + 9. – 10.+ 11.+ 1 12.+ 13 + 3 14 – 15 – 16 – 17 – 18 +

19 + 20 – 21 – 22 + 23 + 1 24 + 2 25 + 26 – 27 – 28 + 29 – 30 + 31 + 32 + 33 + 1 34 + 2 35 –

36 – 37 + 2 38 – 39 + 40 + 41 + 42 – 43 - 44 – 45 + 1 46 + 47 + 48 + 49 + 3 50 + 51 + 52 +

53 + 54 – 55 + 1 56 + 2 57 – 58 +_ 59 – 2 60 – 61 – 62 – 63 + 64 + 65 + 66 – 67 + 1 68 + 2 69 + 70 –

71 – 72 + 73 + 74 - 75 + 76 + 77 + 78 - 79 - 80 – 81 - 82 – 83 – 84 + 85 + 86 – 87 – 88 –