42. Международные и российские стандарты серии исо 9000 в области менеджмента качества.

Международные стандарты ИСО серии 9000 ознаменовали выход стандартизации на качественно новый уровень. Эта серия включает следующие пять стандартов:

ИСО 9000 "Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению".;ИСО 9001 "Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании".

ИСО 9002 "Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже".

ИСО 9003 "Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях".;ИСО 9004 "Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания".;Стандарты ИСО серии 9000 установили единый признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции.

Иными словами, стандарты ИСО четко ориентированы на потребителя при строгом соблюдении культуры производства. Во многих промышленно развитых странах эти стандарты приняты как национальные (Австрия, Великобритания, Германия,

Швеция и др.).

Учитывая прогрессивный характер международных стандартов ИСО серии 9000 и их регулирующую роль при выходе на внешний рынок и образовании прямых хозяйственных связей, в нашей стране стандарты ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 приняты для прямого использования в виде следующих трех Государственных стандартов качества: ГОСТ Р ИСО 9001-96, ГОСТ Р ИСО 9002-96 и ГОСТ Р ИСО 9003-96.

43. Методы измерения качества продукции

Методы измерения качества подразделяются на 2 группы:

По способам получения информации – экспериментальный( измерительный и регистрационный) расчетный, органолептический.

по источникам получения – традиционный, экспертный, социологический.

Измерительный – для получения информации о фактическом состоянии объекта в ходе непосредственного измерения его характеритик с применением технических средств измерений различного назначения, принципа действия и точности.

Регистрационный метод – наблюдение и подсчет числа определенных наступивших событий, явлений и основан на фиксации ( регистрации) свершения определенных событий, явлений и последующей статистической обработки.

Расчетный метод – получение информации с помощью теоретических и эмпирических зависимостей. Он используется на стадии разработки и проектирования продукции, когда, имея входные данные и зная закон, которому подчиняется развития явления, путем расчетов можно определить сопутствующие проектные значения показателей.

Органолептический – основан на анализе информации, полученной с помощью органов чувств и восприятия человека – зрения, обоняния, осязания, слуха, вкуса.

Традиционный – измерение осуществляется должностными работниками особых специализированных подразделений (лаборатория, вычислительные центры), которые являются источниками информации о технических или иных характеристиках объектов, получаемой с помощью испытаний, максимально приближенных к нормативным или форсированным эксплуатационным условиям.

Экспертный метод – на основе решений 1го или нескольких экспертов. Решение требуется, когда

- необходим учет большого кол-ва факторов, информация о которых либо полностью отсутствует, либо есть в недостаточном объеме.

- использование методов с применением технических средств невыгодно.

Экспертные методы применяются при ранжировании( расположение объектов в порядке возрастания – убывания при присвоении к этому объекту определенного ранга) априорной информации.

Социологический метод – сбор и анализ мнений фактических или потенциальных пользователей продукции. Применяются различные методы поиска и сбора данных о мнениях пользователей, каждый из которых имеет свои + и - , зависящих от расходов ресурсов.

Методы поиска и сбора данных:

- Письменное и личностное анкетирование пользователей

- Групповое обсуждение в коллективах пользователей