- •1. Сущность менеджмента. Современное понятие менеджмента. Цели и задачи менеджмента. Требования к менеджеру
- •2. Основные этапы развития менеджмента. Причины возникновения стратегического управления
- •3. Общие, специальные и конкретные функции менеджмента
- •4. Конкурентоспособность туристского продукта. Стратегии создания конкурентных преимуществ
- •5. Методы управления: организационно-распорядительные, экономические и социально-психологические
- •6. Сущность и структура стратегического управления: анализ среды; определение миссии и целей; выбор стратегии; выполнение стратегии; оценка реализации стратегии
- •7. Формы власти. Понятие «власть». Сущность основных форм власти
- •8. Анализ макроокружения в стратегическом менеджменте. Компоненты анализа. Система отслеживания внешней среды
- •9. Основные принципы менеджмента
- •10. Анализ непосредственного окружения в стратегическом менеджменте: покупатели; поставщики; конкуренты; рынок рабочей силы; контактные аудитории
- •11. Стили управления в менеджменте: авторитарный; демократический; либеральный. Лидерство, как особое управленческое взаимодействие с подчиненными
- •12. Анализ внутренней среды в стратегическом менеджменте. Срезы внутренней среды. Проведение анализа среды
- •13. Организационные структуры управления в туристских организациях: линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, дивизиональная
- •14. Выполнение стратегии: проведение стратегических изменений, сопротивление изменениям.
- •15. Сущность стратегического и тактического планирования в менеджменте
- •16. Миссия туристской организации. Носители интересов. Факторы выработки миссии. Цели формирования миссии.
- •17. Сетевое планирование и управление в менеджменте
- •18. Цели организации. Направления установления целей. Иерархия целей. Цели роста организации. Требования к целям.
- •19. Развитие теории мотивации: содержательные теории, процессуальные теории, теории, основанные на отношении человека к труду, концепция «кружков качества»
- •20. Стратегии турфирм. Стратегии концентрированного роста. Возможности проведения.
- •21. Управление конфликтом: типы, причины и методы разрешения конфликтов.
- •22. Стратегии турфирм. Стратегии интегрированного роста
- •23. Уровни управления. Требования к менеджерам различных уровней
- •24. Стратегия турфирм. Стратегия диверсифицированного роста
- •25. Информационное обеспечение управления. Классификация информации. Категории информации.
- •26. Стратегии турфирм. Эталонные стратегии сокращения.
- •27. Организационная культура как объект реализации стратегических изменений. Факторы, влияющие на организационную культуру.
- •28. Динамика продукта. Стратегии создания нового продукта. Концепция движущих сил рыночных отношений
- •29. Управленческие решения в менеджменте: классификация ур, факторы, влияющие на содержание ур, основные этапы процесса подготовки, принятия и контроля реализации ур
- •30. Туристская фирма, как социально-экономическая система. Свойства системы
5. Методы управления: организационно-распорядительные, экономические и социально-психологические
Организационно-распорядительные методы - способы воздействия субъекта управления на объект управления на основе силы и авторитета власти.
Организационно-распорядительные методы базируются на обязательном подчинении нижестоящих руководителей (менеджеров) вышестоящим, дисциплинарной ответственности, на принципе единоначалия. Эти методы устанавливают обязанности, права, ответственность каждого руководителя и подчиненного (исполнителя), а также каждого звена управления.
Организационно-распорядительные методы делятся на две группы: организационные и распорядительные. С помощью организационных методов создаются необходимые условия функционирования организации. С помощью этих методов организация проектируется, учреждается; ее деятельность нормируется, регламентируется и обеспечивается необходимыми инструкциями. Эти методы создают лишь своего рода рамки, направляющие будущее функционирование и развитие организации, а поэтому по сути своей являются пассивными.
В противоположность организационным, распорядительные методы активны, ибо на их основе происходит вмешательство в саму деятельность.
На практике распорядительные методы реализуются в виде: приказов, указаний, поручений и советов.
Недостатки распорядительных методов: ориентируются на достижение заданной результативности, а не на ее безграничный рост; поощряют исполнительность, а не инициативу.
Экономические методы управления - совокупность средств и инструментов, целенаправленно воздействующих на создание благоприятных условий для функционирования и развития объекта управления.
Экономические методы предполагают косвенное воздействие на объект управления. Основу экономических методов управления составляют товарно-денежные отношения, материальная заинтересованность каждого работника в результатах своего труда. Одним из важнейших экономических методов управления является внутрифирменный (внутрипроизводственный) расчет.
Внутрифирменный расчет - метод хозяйствования в фирмах, имеющих децентрализованную структуру управления и развитые хозяйственные отношения между отдельными подразделениями.
Сущность внутрифирменного расчета: - за коллективом подразделения закрепляются необходимые средства производства; - каждому коллективу подразделения предоставляется определенная самостоятельность в осуществлении своей деятельности; - устанавливаются внутренние расчетные цены; систематически подводятся итоги хозяйственной деятельности каждого подразделения; - устанавливается материальное поощрение и материальная ответственность подразделений за результаты своей деятельности. Использование экономических методов управления в целях индивидуальной мотивации трудовой деятельности работников проявляется при оплате труда.
Существует две основные формы оплаты труда: повременная и сдельная.
Повременная оплата труда зависит от отработанного времени и определяется обычно фиксированной величиной в виде месячного оклада, размер которого на государственных предприятиях определяется в соответствии с 18-разрядной тарифной системой, а в коммерческих организациях оговаривается при заключении контракта при найме на работу.
При сдельной форме оплаты труда вознаграждение ставится в прямую зависимость от выполненной работы.
Повременная оплата труда применяется в отношении руководителей, специалистов и служащих, а также тех рабочих, результаты деятельности которых не поддаются точному расчету и измерению.
Сдельная форма оплаты труда применяется в основном по отношению к рабочим, конкретные результаты деятельности которых легко измеримы, а их рост необходимо стимулировать.
Социально-психологические методы управления.
Любая организация выступает не только как производственно-экономическая единица, но и как социальная среда, трудовой коллектив. Поэтому особое место в менеджменте отводится социально-психологическим методам управления.
Социально-психологические методы - способы воздействия руководителя на трудовой коллектив, основанные на изучении психологического климата в нем, индивидуальных возможностей каждого работника и использования их для достижения поставленных перед коллективом общих целей.
Психологический климат - это:
преобладающее в коллективе настроение, характер взаимоотношений между людьми, их удовлетворенность работой;
система морально-этических связей между членами коллектива, возникающих по поводу производственной деятельности, а также внепроизводственных отношений;
взаимоотношения между членами коллектива.
Содержание социально-психологических методов:
выявление индивидуально-психологических особенностей членов коллектива и их учет в процессе управления; установление в коллективе благоприятного социально-психологического климата;
развитие активности и инициативы членов коллектива; формирование, сохранение и развитие традиций и обычаев организации;
применение различных форм морального поощрения; формирование правильного стиля руководства коллективом; планирование социального развития коллектива.
С помощью социально-психологических методов воздействуют преимущественно на сознание работников, на социальные, этические, религиозные и другие интересы людей, стимулируя их трудовую деятельность.