2.6.5. Организация как процесс, инструмент регуляции, социальный организм

Процесс представляет определенную совокупность действий, направленных на преобразование ресурсов в результаты, которые чаще всего выступают в виде продукции и услуг. Рассмотрение организации как системы убеждает в том, что каждое предприятие представляет собой совокупность процессов, отсутствие которых означает, что предприятие не функционирует.

В любой организации одновременно протекает большое число процессов, различающихся как по своему назначению, так и по основным характеристикам. В общем все ключевые процессы можно разделить на носящие материально-вещественный характер и информационные процессы. Обычно обе группы присутствуют в организации, но одна может преобладать.

Другой подход к классификации процессов базируется на их роли в создании новых ценностей. Три группы процессов:

1. первичные (основные), все виды работ по производству продукции или услуги, обеспечивающих жизнедеятельность организации;

2. вторичные (обеспечивающие), задачей которых является поддержание основных процессов с позиции их непрерывности и экономичности;

3. управленческие (инфраструктурные), включающие работы по установлению целей и направлений первых двух групп процессов, они формируют условия и используют факторы, необходимые организации для достижения её целей.

Взаимосвязь процессов - цепочка ценностей М. Портера.

Вспомогательная деятельность	Инфраструктура фирмы (финансы, менеджмент)					Позиционная прибыль
	Управление человеческими ресурсами
	Развитие технологии
	Снабжение
	обеспечение поставок, сырья и т.п.	выпуск продукции	обеспечение сбыта продукции	маркетинг и продажи	послепродажное обслуживание
	Основная деятельность

2.6.6. Организация как система

Системное восприятие мира позволяет выделить системы в неживой природе, живой природе и в обществе. Все эти системы имеют много общего, и в связи с этим Норберт Виннер даже высказал идею о том, что ему все равно, что рассматривать, футбольную команду с ее капитаном или паровой двигатель с регулятором Уатта. В любом случае, система - это совокупность элементов, взаимосвязанных, взаимообусловленных и представляющих целостное образование.

Все системы имеют общие свойства:

• целостность - означает, что относительно окружающей среды система выступает и соответственно воспринимается как нечто целое; в связи с этим важно уяснить границы или зону границы системы и окружающей среды, даже если эта граница размыта;

• эмерджентность - свойства элементов, составляющих систему, могут отличаться от свойств системы в целом (очень часто в теннисе в парном разряде побеждают не сильнейшие в одиночном разряде игроки); в слабо развитых системах это свойство может не быть ярко выраженным;

• иерархичность - система может рассматриваться элементом системы более высокого порядка, в то же время элементы системы могут сами рассматриваться как самостоятельные системы; в результате первого акта разбиения системы образуются подсистемы первого уровня, дальнейшее разбиение дает последующие уровни.

Данные свойства позволяют определить структуру системы и ее внешнюю среду.

Структура системы - это то, что остается неизменным в системе при изменении ее состояния, при реализации различных форм поведения. Конечная система состоит из конечного числа элементов. Все, что лежит вне обособленной системы - внешняя среда.

Внешняя среда системы - часть множества не входящих в систему элементов, которые могут влиять на поведение системы или подвергаться ее влиянию. Это зависит от целей исследования: что отнести к системе, а что к внешней среде. Важно, чтобы связи между элементами внутри системы были более сильными, чем связи с элементами внешней среды. При этом определяется и глубина этой среды.

В зависимости от влияния на систему среды (и наоборот) различают открытые и закрытые системы.

• Открытой называется система, в которой процессы протекают под воздействием внешней среды и сами оказывают влияние на среду.

• Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия независимы от окружающей ее среды. Примером закрытой системы является натуральное хозяйство.

В зависимости от изменения системы (функционирования) в пространстве и времени различают статические и динамические системы.

• Статическая система - имеет одно возможное или заданное состояние. Примером может служить постоянство кадров в организации.

• Принципиально отличается от постоянства стабильность кадров, предполагающая постоянное их развитие и продвижение при поддержании потенциала. Такая система является динамической системой - постоянно изменяющейся под воздействием среды и обеспечивающей адаптивность.

• Системы могут быть реальными и символическими. С помощью символических систем моделируются реальные системы. Оставим за рамками обсуждения вопрос о том, является ли система самой совокупностью элементов или образ, представление об этой совокупности.