Задание 2

Многие исследования выявили тесную корреляцию между высокими результатами работы фирм и наличием у них изощренных систем оценки и измерения хозяйственных показателей.

Среди внутренних показателей эффективности принято выделять:

1. Издержки

2. Обслуживание потребителей

3. Производительность

4. Управление активами

5. Качество

Также выделяют и внешние оценочные показатели. К ним принято относить:

Восприятие потребителей таких аспектов логистической деятельности, как доступность запасов, продолжительность функционального цикла, доступность информации, способы решения возникающих проблем, сервисная поддержка продуктов.

Сравнительный анализ передового опыта.

В рамках данной работы рассмотрим более подробно внутренние показатели эффективности, рассчитаем их для нашего предприятия и сделаем выводы. Результаты представлены в Таблице 3.

Табл. 3

Анализ внутренних показателей эффективности логистической системы компании

Категория внутренних оценочных показателей	Анализируемый показатель	Единицы измерения	Формула для расчета	Значение анализируемого показателя за три последних года работы предприятия			Вывод об эффективности логистической системы на основе анализа изменения показателя
				2010	2011	2012
1.Логистические издержки	Доля издержек в продажах	%	Vизд./Vприбыли*100%	14	11,2	13,4	В 2010 году доля издержек возросла, что привело к уменьшению прибыли организации. В 2011показатель уменьшился, что способствовало увеличению прибыли по сравнению с предыдущим периодом. Но в 2012 показатель снова уменьшился, т.е. произошло уменьшение прибыли.
2.Логистический сервис	Норма насыщения спроса	%		97	99	100	В 2010году показатель был недостаточным для удовлетворения спроса потребителя из-за дефицита товара, занимающего основной сегмент рынка, что явилось причиной ухудшения качества сервиса. В следующие два года показатель стал уменьшаться за счет внедрения стратегии, учитывающие норму насыщения спроса, позволяющей оправдывать ожидания потребителей.
3.Логистическая производительность	Число заказов на торгового агента	ед.		196	220	237	В 2010 году наблюдался спад по показателю заказов, из-за неучтенности уровня спроса на основной товар и вялого спроса на остальном сегменте рынка. В 2012 году показатели увеличились в результате взаимодействия с системами изме­рения результативности..
4.Управление логистическими активами	Рентабельность чистых активов	%	Рентабельность чистых активов (RONA) = Прибыль до налогообложения(Оперативная прибыль) / Чистые активы	0,26 (26%)	0,3 (30%)	0,33 (33%)	В 2011 и 2012 годах рентабельность чистых активов увеличилась в связи с увеличением чистой прибыли и уменьшением чистых активов предприятия благодаря внедрению механизмов преобразования стратегии в тактические и оперативные планы, а затем и в конкретные мероприятия. Соответственно повысилась рентабельность продаж.
5.Логистические показатели качества	Число возвратов товаров от потребителей	шт.		45	33	16	В 2010 году показатель сравнительно высок, что негативно сказывается на спросе и рентабельности. В результате смены поставщика и повышения качества сервиса и продукции этот показатель удалось снизить до планового к 2012 году.