Семинар 6 Сервисная деятельность как составная часть экономики.

Основные вопросы:

1. Экономические субъекты сервисной деятельности.

2. Сервисный продукт как экономическая категория.

3. Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей.

4. Особенности предпринимательства сферы услуг.

5. Специфика маркетинга в сфере услуг.

6. Система стимулирования сбыта услуг.

Контрольные вопросы и задания.

1. Каковы важнейшие признаки сервисной деятельности как хозяйственно-экономического явления и как производства сервисных продуктов?

2. Раскройте место современной сферы сервиса в структуре современной экономики.

3. Укажите отличия труда в сфере сервиса от труда в промышленном производстве.

4. Какие общественные и индивидуальные потребности могут реализовываться посредством современной сервисной деятельности?

5. Что означает понятие «индустрия сервиса»? Каким образом индустрия сервиса учитывает многообразие индивидуальных потребительских запросов?

Самостоятельная работа

Подготовьте доклады на следующие темы:

• «Значение крупного, среднего и малого бизнеса в сфере услуг современной России»;

• «Особенности развития предприятий среднего и малого бизнеса в сфере услуг современной России»;

• «Специфика рекламы сервисных продуктов и услуг»

Литература:

1. Сервис в России. Десятка самых популярных и востребованных услуг: [пособие] / К.В.Кашникова, А.В.Палагина. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. – 175 c.

2. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова – М.: Аспект Пресс, 2007. – 40-60 С.

3. Сервисная деятельность: Учеб. пособие для вузов / Т.Н. Третьякова. – М.: ИД «Академия», 2008. – 124-140 С.

4. Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ. ред. Ю.М. Краковского. – Ростов н/Д: ИД «МарТ», 2008. – 144-150 С.

Интернет-источники:

1. http://slovari.yandex.ru

2. http://marketing.rbc.ru

3. http://openmarket.ru

4. http://b2blogger.com/research.ru

5. http://www.rbk.ru

6. http://www.FabrikaBiz.ru

7. http://www.wciom.ru

8. http://www.gurus.ru

Семинар 7 Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей.

Основные вопросы:

1. Зависимость сервисной деятельности от географических, поселенческих и демографических факторов.

2. Роль государства в регулировании сервисной деятельности. Сегмент государственных услуг в сфере сервиса.

3. Сервисное право.

4. Сервисная деятельность в структуре социальных отношений.

5. Связь сервиса со сферами культуры.

Контрольные вопросы и задания.

1. Каким образом влияют на развитие сервисной деятельности географический фактор и типы территориального расселения людей?

2. Как взаимосвязаны между собой демографические процессы и сервисная деятельность в той или иной стране?

3. Какие взаимосвязи формируются в условиях рынка между субъектами государственно-правовой и сервисной деятельности?

4. Насколько глубоко и каким образом учитывается в сервисной практике стратификационное деление общества?

5. Раскройте сущность и структуру социально-культурного сервиса.

6. Как связаны между собой художественное творчество и сервисная деятельность?

7. Каким образом могут быть включены в современный сервис результаты научных изысканий или элементы церковно-религиозной практики?

Самостоятельная работа

1. Проанализируйте Закон РФ «О защите прав потребителей». Ответьте на следующие вопросы:

• Каковы основные права потребителей?

• Определите права потребителей при заключении услуг.

• В какой форме происходит защита нарушенных прав потребителей?

2. Подготовьте доклады на следующие темы:

• «Социальный сервис в современном обществе»

• «Урбанизация как фактор развития сервисной деятельности»

• «Венчурный сервис»

Литература:

1. Гущин В.В., Пахомов В.Д., Приходько Е.П. Сервисное право. 2-изд. – М., 2003. – 196 с.

2. Гостиничное и ресторанное дело, туризм: сб. нормативных документов / Сост. Ю.Ф.Волков. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 635 с.

3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1

4. Правила бытового обслуживания населения в РФ от 8.06.1993 №536

5. Правила оказания услуг в РФ / Под ред А.С. Тапейцина. – М.: Право, 2001. – 144 с.

6. Сервис в России. Десятка самых популярных и востребованных услуг: [пособие] / К.В.Кашникова, А.В.Палагина. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. – 175 c.

7. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова – М.: Аспект Пресс, 2007. – 40-60 С.

8. Сервисная деятельность: Учеб. пособие для вузов / Т.Н. Третьякова. – М.: ИД «Академия», 2008. – 124-140 С.

9. Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ. ред. Ю.М. Краковского. – Ростов н/Д: ИД «МарТ», 2008. – 144-150 С.