13. Управленческое решение: понятие, классификация, этапы принятия.

Принятие решения – сущность работы менеджера.

Управленческое решение направлено на разрешение противоречия между ситуацией и целью, путем конструирования «формулы» деятельности исполнителей. Оно является этапом и результатом процесса управления, предопределяя и оформляя деятельность объекта управления.

Управленческое решение – это формула действия (деятельности) исполнителей, по которой реализуется управляемый процесс; некая форма, которая включает в себя и ограничивает в действиях управляемую систему.

1. Одним из важных критериев классификации управленческих решений является их группировка в соответствии со степенью структурированности на:

• программируемые – высоко структурируемые

• непрограммируемые – слабо структурируемые,

требующие разного подхода к разработке и реализации.

Управленческие решения могут быть направлены на ту или иную сферу управления или организации.

2. По содержанию:

• экономические

• социальные

• технические

• организационные

3. По количеству целей решения делят на:

• моноцелевые

• многоцелевые

4. По длительности действия:

• стратегические

• тактические

• оперативные

5. Управленческие решения можно различать по способу принять решения на

• индивидуальные

• групповые

При этом процесс принятия групповых решений требует от участвующих высоких коммуникативных способностей, владением культуры ведения дискуссий, ораторских способностей.

6. По уровню принятия решения можно разделить на

• общие, относящиеся ко всей организации в целом и принимаемы на самом высоком уровне управленческой иерархии

• частные, относящиеся к структурным подразделениям, функциональным службам и отдельным работникам.

7. По глубине воздействия на организацию выделяют:

• одноуровневые, охватывающие один уровень организационной иерархии

• многоуровневые, охватывающие несколько уровней в организации управленческого решения

От глубины воздействия зависит структура решения и, следовательно, сложность его проектирования.

Решения могут иметь также различную направленность

• внутрь организации как системы

• за ее пределы во внешнюю среду.

Процесс принятия решения:

1. диагноз проблемы

2. формирование ограничений и критерий принятия решения  (Когда руководитель диагностирует проблему с целью принятия решения, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с нею сделать. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Кроме того, причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы - такие, как законы, которые руководитель не властен изменить).

3. определение альтернатив

4. оценка альтернатив

5. выбор альтернативы

6. реализация решения

7. обратная связь

Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений:

1. личность человека

2. среда принятия решения( в условиях определенности, риска, неопределенности)

3. информационные ограничения(не доступность информации, дорогостоящая)

4. поведенческие ограничения(Многие из факторов, затрудняющих межличностные и внутриорганизационные коммуникации, влияют на принятие решений. Например, руководители часто по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы. Они могут также по-разному воспринимать ограничения и альтернативы. Это ведет к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения.)

5. внутренняя среда

6. взаимозависимость решений.( В организации все решения некоторым образом взаимосвязаны. Единичное важное решение почти наверняка может потребовать сотен решений менее значительных.)