- •Содержание Введение ………………………………………………………………….4-15
- •Глава 1. Теоретические основы системы управления персоналом
- •Глава 2.
- •Заключение ………………………………………………………………………..35 Список литературы……………………………………………………………….36 Приложения………………………………………………………………………..
- •Глава 1. Теоретические основы системы управления персоналом
- •Организационная структура системы управления.
- •Цели и функции системы управления.
- •2.1 Краткая характеристика предприятия ип. Фалеева.
- •Сотрудники:
- •2.2 Предприятие и.П.Фалеева в системе формирования организационной культуры.
- •3.Нормативно методическое обеспечение коммуникаций с потребителем.
- •3.1. Общие правила поведения работника на предприятии и.П.Фалеева.
- •Права продавца-консультанта
- •3.2 Правила конфликтности.
- •3.3 Жалобы(памятка).
3.3 Жалобы(памятка).
Замена товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Экспертиза товара
Получив претензию от потребителя, вы обязаны провести экспертизу качества товара для обнаружения недостатка и причин его возникновения (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если потребитель отказывается оплатить расходы на экспертизу, то вы имеете полное право (ст. 359 Гражданского кодекса РФ) удерживать товар вплоть до компенсации ваших расходов, включая расходы на транспортировку и хранение.
Товароведческая экспертиза
Независимая товарная экспертиза - специальное компетентное исследование точно сформулированного вопроса о качестве, происхождении, составе, безопасности предмета экспертизы, его соответствия определенным нормам и стандартам требующее специальных знаний и представления мотивированного заключения.
Товарная экспертиза - это самостоятельное исследование предмета экспертизы (товара), проводимое компетентными специалистами (экспертами) на основании объективных фактов с целью получения достоверного решения. Объектами товарной экспертизы являются потребительские отечественные и импортные товары, сырье и оборудование. Товарная экспертиза широко используется в торговле, дизайне, промышленности и т.д. в случае возникновения спорных ситуаций. При экспертизе проверяется, контролируется, оценивается или определяется качество товара, его количество, происхождение, подлинность, товарная классификация, стоимость и т.д. Преимущество независимой экспертизы состоит в том, что экспертное заключение, выдаваемое заказчику, имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использован в суде.
ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА НЕОБХОДИМА В СЛЕДУЮЩИХ СИТУАЦИЯХ:
при разногласии между получателем и розничными торговыми предприятиями в определении качества товара органолептическим методом и соответствие его действующим в Российской Федерации нормам, как это предусмотрено правилами обмена некачественных промышленных товаров для установления наличия и причины образования дефекта;
для оценки качества по дефектам внешнего вида;
при определении соответствия качества требованиям действующей на территории РФ нормативной документации;
для установления процента потери качества от наличия дефектов;
для определения процента уценки;
для определения качества на основании результатов лабораторных исследований.
ВИДЫ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ:
Контрактная экспертиза:
экспертиза количества и качества товаров;
проверка состояния транспортных средств и упаковки товаров.Таможенная экспертиза. Таможенная экспертиза - это специальное научно-практическое исследование, проводимое экспертами в целях решения задач таможенного дела. Её можно отнести к особому классу экспертных исследований, поскольку она имеет свои собственные характерные признаки:
идентификация товара;
определение страны происхождения товара;
определение кодов товаров по ТН ВЭД;
экспертиза по определению норм выхода продуктов переработки из перерабатываемых товаров и способов их идентификации.
Экспертиза стоимости товара: оценка стоимости всех видов товаров, оборудования, транспортных средств, объектов недвижимости, земли, бизнеса, интеллектуальной собственности и др.
Потребительская экспертиза товара - включает экспертизу некачественных товаров (так называемая потребительская экспертиза) заключается в исследовании потребительских свойств (качества) товара, в том числе бывшего в употреблении, определении причин образования дефектов и процента снижения качества по наличию дефектов органолептическим и документальным методами.