Тема 10.

Основы переговорной коммуникации

Т актики переговорной коммуникации

Тактика ведения переговоров	Приемы реагирования
Полностью противоположная позиция на переговорах	Выжидание, дать высказаться партнеру по переговорам
Предъявление завышенных требований	Уход от обсуждения неприемлемых условий
Дефицит времени на принятие решения	Не принимать решение, отложить вопрос
Не дают говорить, перебивают	Пауза, просьба договорить до конца
Отсутствие ответа на аргументы противоположной стороны	Пауза, возвращение к обсуждению вопросов
Затягивание переговоров	Перенос переговоров на другой срок по любым предлогом
Навязчивая, вызывающая, агрессивная манера ведения переговоров	Оценивать лишь то, что говорится по существу
Аргументация неизвестными вам данными	Обращение к оригиналу, требование первоисточников
Требования договора или сделки являются для вас несущественными	Уточнение и углубление позиций договора
Снисходительное, неуважительное обращение	Отсутствие реагирования на поведение, концентрация на сути переговоров
Употребление неизвестной терминологии	Просьба четкой расшифровки терминов
Стремление переубедить вас любой ценой	Начать разговор с личных тем, в цент рассмотрения проблемы поставить интересы партнера

Тема 11.

ТИПОЛОГИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОРРЕКЦИИ

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ

И НДИВИДУАЛЬНОЙ ПСИХОКОРРЕКЦИОННОЙ ПРОГРАММЫ

Т ема 12.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЭФФЕКТЫ

ГРУППОВОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОРРЕКЦИИ

Тема 13.

ЦИКЛ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ

(по К.Вилсону)

Т ИПОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОГО АУДИТА

Аудит персонала

Аудит управления

орг. (системы)

Аудит управления

организацией

(системный)

Мотивационный

аудит

Коммуникационный аудит

Аудит юридического

соответствия управления персоналом

О БЩАЯ СХЕМА ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО АУДИТА

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

УТОЧНЕНИЕ ЗАКАЗА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И ФОРМ РАБОТЫ

РАБОТА

С ПРОЦЕССОМ

РАБОТА С РЕСУРСОМ

ЗАКАЗ-ПРОБЛЕМА

ЗАКАЗ-ЗАДАЧА

Т ИПЫ ЗАКАЗОВ НА СОЦИАЛЬНЫЙ АУДИТ

ЗАКАЗ – ПРОБЛЕМА

ЗАКАЗ – ЗАДАЧА

Работа с ресурсом

Работа с процессом

	Заказ-задача	Заказ-проблема
Цели обращения	Тактические, конкретные	Стратегические, образные
Степень конкретизации итогов консультирования	Конкретный продукт кон- сультирования	Образ решения проблемы
Основная потребность заказчика	Решение задачи	Решение проблемы в целом

Т ема 14.