- •Содержание
- •1. Область применения
- •2. Нормативные документы и нормативные ссылки
- •3. Термины, определения и принятые сокращения
- •4. Общие положения
- •5. Классификация несоответствий
- •6 Выявление потенциальных проблем
- •7. Выявление несоответствий
- •8. Регистрация несоответствий
- •9. Анализ несоответствий
- •10. Корректирующие и предупреждающие действия
4. Общие положения
4.1 Настоящий стандарт вводится с целью обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента качества образовательной деятельности в университете.
4.2 В университете проводится работа по выявлению несоответствий и причин их возникновения с целью их последующего анализа и исправления.
Записи о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действиях, включая полученные разрешения на отклонения, должны поддерживаться в рабочем состоянии согласно ДП-ИГХТУ-4.2.4-2010 СМК «Управление документацией. Записи». Они должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми.
После ликвидаций несоответствий должна быть проведена повторная верификация для подтверждения соответствия требованиям.
4.3 Требования стандарта являются обязательными для исполнения всеми структурными подразделениями университета.
5. Классификация несоответствий
Несоответствия в образовательной и научной деятельности университета классифицируются по следующим признакам:
5.1 По месту обнаружения – несоответствия, возникающие в процессе работы:
а) кафедры;
б) деканата факультета, директората института;
в) отделов и управлений, осуществляющих организацию и контроль образовательной деятельности университета;
5.2 По исполнителю – несоответствия, допускаемые:
а) студентами;
б) преподавателями;
в) техническим персоналом;
г) административными работниками;
5.3 По характеру возникновения:
а) несоответствия учебных планов, рабочих программ и учебно- методических комплексов требованиям ОУ, ГОС ВПО и потребителей;
б) несоответствия компетенций профессорско-преподавательского состава требованиям ОУ;
в) несоответствия, возникшие при работе с неуспевающими обучающимися;
г) несоответствия компетенций выпускников требованиям ГОС ВПО и потребителей;
д) несоответствия компетенций выпускников требованиям ВАК РФ и потребителей;
5.4 По степени возникновения:
а) единичные;
СТУ-ИГХТУ-8.3-2010
б) повторяющиеся (систематические);
в) потенциальные.
Примечания:
1 Потенциальным может быть несоответствие, относящееся к любой группе предложенной классификации.
2 Идентификация несоответствий осуществляется согласно их классификации.
6 Выявление потенциальных проблем
С целью выявления потенциальных проблем в образовательном учреждении используются экспертный метод, метод анкетирования, метод экспертной оценки и др.
Потенциальные проблемы в университете определяются путем анализа результатов самооценки деятельности структурных подразделений, проводимой в ходе комплексных проверок, и оценки соответствия показателей работы кафедр критериям государственной аккредитации, а также путем анализа результатов анкетирования студентов и сотрудников.
Группы по самооценке формируются приказом ректора из людей, имеющих непосредственное отношение к оцениваемым видам деятельности.
Ответственность за выявление потенциальных проблем несет лицо, непосредственно связанное с областью возникновения несоответствия.
7. Выявление несоответствий
Ответственность за выявление несоответствий несет лицо, отвечающее за качество соответствующего структурного подразделения (ответственный за качество), за исключением процедуры внутреннего аудита.
Выявление несоответствий в образовательной деятельности университета осуществляется:
7.1 При измерении и анализе характеристик образовательных услуг:
7.1.1 Путем тестирования студентов в соответствии с АПИМ;
7.1.2 В ходе промежуточного и итогового контроля знаний студентов (Положение о курсовых проектах и работах, Положение об экзаменах и зачетах, Положение о порядке проведения государственных экзаменов, Положение о порядке проведения итоговой государственной аттестации);
7.1.3 В ходе проведения Федерального Интернет-экзамена в сфере профессионального образования по блокам дисциплин;
7.1.4 В ходе сбора данных для мониторинга деятельности вуза;
7.1.5 Путем сбора статистической информации по форме № 2НК «Сведения о государственном и муниципальном среднем специальном учебном заведении или высшем учебном заведении, реализующем программы среднего профессионального образовании», 3НК «Сведения о государственном и муниципальном высшем учебном заведении»;
7.1.6 Путем сбора и анализа данных для определения показателей рейтинга кафедр, факультетов (институтов);
СТУ-ИГХТУ-8.3-2010
7.2 При верификации учебных планов и рабочих программ в соответствии с ГОС ВПО;
7.3 Путем анкетирования студентов, преподавателей и сотрудников, специалистов, окончивших университет, а также работодателей. Анкетирование осуществляется в соответствии с Положением о проведении анкетирования;
7.4 В ходе анализа результатов внутренних аудитов образовательной деятельности структурных подразделений, которые проводятся в соответствии с ДП-ИГХТУ-8.2.2-05-2010 СМК. «Мониторинг и улучшение. Внутренние аудиты»;
7.5 При рассмотрении жалоб и рекламаций, получаемых от студентов, преподавателей и сотрудников университета, а также от других потребителей образовательных услуг.