Виртуальные команды

Все типы команд, которые мы уже рассмотрели, выполняют свою работу посред­ством личного взаимодействия. Виртуальные команды (virtual teams) используют для взаимодействия своих членов, зачастую удаленных друг от друга на значитель­ные расстояния, современные компьютерные технологии. Эти технологии по­зволяет людям эффективно взаимодействовать в реальном времени с помощью электронных средств связи, какие бы расстояния ни разделяли их — несколько ша­гов по коридору до двери соседнего офиса или многие тысячи километров и даже целые континенты.

Виртуальные команды могут делать все то же, что и другие типы команд: обме­ниваться информацией, принимать решения, выполнять поставленные задачи. В их состав могут входит служащие одной или нескольких организаций (например, пред­ставители поставщика и партнеров по бизнесу).

Три основных фактора, отличающих виртуальные команды от "традиционных" команд:

1. отсутствие паравербальных и невербальных сигналов;

2. ограниченный социальный контекст;

3. способность преодолевать пространст­венные и временные ограничения.

Создание эффективных команд

В настоящее время нет недостатка в исследованиях факторов, влияющих на эффек­тивность команд. Недавно исследователи представили так называемый "исчерпываю­щий перечень характеристик" команд в виде относительно сфокусированной моде­ли (рис. 6.3), в которой подытожено все то, что известно сегодня о факторах, опре­деляющих эффективность команд.

Контекст

• Достаточные ресурсы

• Лидерство и структура

• Атмосфера доверия

• Система оценки результатов деятельности и вознаграждения

Состав команды

• Способности членов команды

• Личностный фактор

• Распределение ролей

• Неоднородность

• Размер команды

• Гибкость членов команды

• Предпочтения членов команды

Проектирование работы

• Автономность

• Разнообразие навыков

• Целостность задачи

• Значимость задачи

Процесс

• Общая цель

• Конкретные цели

• Действенность команды

• Уровни конфликтов

• Социальное иждивенчество

Рис. 6.3. Модель эффективности команды

Командные роли

• Докладчик-советник Любит собирать и распространять информацию

• Творец-новатор Любит выдвигать идеи и предлагать различные способы выполнения задач

• Исследователь-промоутер Любит анализировать различные возможности и изыскивать новые варианты

• Эксперт-консультант Предпочитает участвовать в анализе альтернативных вариантов и выдвижении идей с учетом практических ограничений, в которых приходится действовать данной организации

• Толкатель-организатор Любит двигаться вперед и добиваться практических результатов

• Исполнитель Предпочитает систематически трудиться над выполнением задачи, поставленной перед командой

• Контролер-инспектор Предпочитает скрупулезную работу, которая необходима для качественного контроля

• Страж порядка Любит держать высокую планку и следить, чтобы работа команды

оставалась на высоком уровне

• Координатор Координация и интеграция работы команды

И еще один вариант распределения ролей в команде:

Групповые социально-психологические роли

Роль	Содержание
Лидер	Человек, обладающий высоким личным или профессиональным авторитетом
Генератор идей	Человек, который выдает новые идеи, способствующие развитию команды
Эрудит	Носитель справочно-энциклопедической информации по широкому кругу проблем
Критик	Человек, который подвергает критическому анализу ход и результаты работы группы
Энтузиаст	Человек, который личным примером, обаянием заряжает группу верой в успех общего дела
Исполнитель	Человек, который берет на себя выполнение рутинных работ