1.5. Функции качества в менеджменте

Качество в менеджменте — это договор о взаимной ответственности.

Эффективное управление качеством требует более четкого ответа на вопрос: «Каким конкретно качеством надо управлять?». Качество как объект исследования изменяется по мере прохождения этапов жизненного цикла изделия и очевидно, что определение понятия качества на каждом этапе должно быть более точным, чтобы его управление имело целевую направленность.

На рис. 1.2

отражена схема увязки менеджмента качества с функциями качества, где под функцией качества понимается функциональная направленность менеджмента качества на различных этапах жизненного цикла изделия (рис. 1.3).

Определим функции качества:

1) планирование потребительского качества продукции — разработка с учетом рыночной конъюнктуры потребительских требований к продукции и технического задания на ее проектирование;

2) формирование проектного качества продукции — разработка на основании технического задания проектной документации (с учетом унификации узлов и агрегатов), в максимальной степени обеспечивающей выполнение установленных потребительских требований;

3) обеспечение качества продукции — разработка на основании проектной документации на изделие нормативной и технологической (с учетом метрологических требований) документации и подбор (или проектирование и изготовление) технологической оснастки и технологического оборудования, обеспечивающих начало производства собственной продукции;

4) контроль качества — оценка (в том числе испытанием) соответствия качества продукции (в том числе и покупной), технологических процессов и оборудования требованиям технической (конструкторской, технологической, нормативной) документации;

5) сохранение качества — проведение мероприятий, позволяющих постоянно обеспечивать качество продукции (в том числе покупной) и процессов, соответствующих установленным или изменившимся требованиям;

6) улучшение качества — разработка мероприятий (методов, способов, проектов), повышающих существующий уровень качества всех видов деятельности, влияющих на качество и себестоимость продукции и процессов.

Последующие разделы настоящей работы направлены на изложение содержательной части указанных функций качества.

Выводы

Растущая вариабельность рассмотренных аспектов качества, вызванная непрерывным расширением потребительских требований к качеству объектов, приводит к систематическому пересмотру понятия и определения качества. Да и сами объекты могут быть различными:

любой вид деятельности (научная, производственная, общественная и т.д.) или процесс;

продукция (технические средства, программные средства, перерабатываемые материалы, услуги);

организация, система или отдельное лицо;

любая комбинация из перечисленных объектов.

Существует зависимость степени удовлетворенности потребителя от степени реализации ожидаемых им параметров качества в предлагаемом ему продукте. Это выражается в профиле качества: качество базовое, желаемое и требуемое.

С одной стороны, конкурентоспособность предприятия на рынке выражается через качество и цену, а с другой — конкурентоспособность выражается через качество и себестоимость продукции. Для разрешения данной ситуации на предприятии должна выбираться стратегия маркетинга в отношении качества, особенно при оценке уровня конкурентоспособности и расчете цены на новый вид продукции или услуги.

Качество изменяется по мере прохождения этапов жизненного цикла продукции, и определение понятия качества на каждом этапе должно быть более точным и понятным всем участникам процесса. Следовательно, для этого выделяют цели и функции качества.

Вопросы для самопроверки

Может ли существовать абсолютное качество? Какой аспект качества важен в менеджменте?

Каким образом четкое понятие качества позволяет уменьшить затраты производителей продукции?

Что такое профиль качества для потребителя и производителя?

Что такое конкурентоспособность и какую роль качество играет в процессах управления конкурентоспособностью?

Каковы причины возникновения в управлении качеством различных функций?

Какие последствия возможны в результате неточной формулировки качества продукции или услуги?

В чем разнообразие объектов качества и как можно их классифицировать?

Какую роль в определении качества играют потребитель, конкуренты, поставщики, сотрудники предприятия?

Литература

Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. — М.: АМИ, 1998. — 436 с.

Ефимов В.В., Барт Т.В. Расчет цены и конкурентоспособность продукции // Методы менеджмента качества. — 2000. — № 8. — С. 15—18.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Основы маркетинга: пер. с англ. — М.: СПб.: Киев: Изд. дом «Вильямс», 1999. — 1152 с.

Магомедов Ш.Ш. Определение показателей конкурентоспособности товаров // Стандарты и качество. — 2000. — № 9. — С. 78—79.

Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. — 2-е изд. — М.: Изд-во «Экономика», 1998. — 639 с.

Шаборкина Л.В., Клюева Т.А. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями // Стандарты и качество. — 1999. — № 1. — С. 51—52.