- •1.Предмет спдо, ее структура, основные проблемы.
- •2.Функции спдо,ее соотношение с другими науками
- •3.Место и роль спдо в предпринимательской деятельности.
- •4.Современные требования к руководителю,их зависимость от его формального статуса.
- •5.Социокультурные предпосылки возникновения спдо, основные этапы ее развития.
- •6.Теоретические предпосылки становления спдо.
- •7.Вклад российских ученых в разработку проблемы психологии личности и межличностного общения.
- •8.Психология толпы,ее особенности,приемы манипулирования толпой.
- •9.Психоанализ з.Фрейда о структуре человеческой психики.
- •10.Бессознательные механизмы психологической защиты.
- •11.Аналитическая психология к.Г.Юнга о роли коллективного бессознательного в общении.
- •12.Модель человеческого поведения, ее основные элементы.
- •13.Человеческое «я»,его особенности и структура.
- •15.Социальная среда личности,ее виды.
- •16.Национальный характер, его роль в деловом общении.
- •17.Социальные стереотипы, их роль в общении.
- •18.Приемы манипулирования личностью
- •20.Межличностное общение, его структура и функции.
- •21.Ошибки восприятия в деловом общении.
- •22.Культура вербального общения, ее основные требования.
- •23.Вербальное общение по телефону: основные требования и типичные ошибки. Сотовая связь.
- •24.Особенности невербального общения, его средства, пространственная организация.
- •25.Общение как взаимодействие. Трансакционный анализ э.Берна.
- •27.Коллекив как социально-психологическая группа людей, его виды.
- •28.Морально-психологический климат рабочей группы, стадии его развития.
- •29.Социальная структура рабочей группы, ее виды, факторы оптимизации, способ измерения.
- •30.Классификация членов коллектива.
- •31.Проблема лидерства, виды лидеров.
- •32.Стили руководства, их достоинства и недостатки, условия правильного выбора.
- •33.Типичные ошибки руководителя разного ранга.
- •34.Деловые качества руководителя, критерии их оценки.
- •35.Конфликт, его сущность и особенности
- •36. Пути преодоления конфликтных ситуаций
- •37.Этика делового общения, ее культурно-историческая эволюция ,роль в современном бизнесе.
- •38.Профессиональная этика межличностных отношений в системе «руководитель - подчиненный ».
- •39.Современный деловой этикет и его структура; основные требования к внешнему виду и культуре поведения.
- •40. Деловая переписка и ее виды. Визитные карточки.
- •41. Деловые переговоры
1.Предмет спдо, ее структура, основные проблемы.
Деловое общение - это особая форма общественных отношений, непосредственно связанная с экономическими отношениями. Основные проблемы:
предмет и задачи психологии и этики делового общения;
теоретические предпосылки становления психологии делового общения;
психическая структура личности и практика делового общении;
детерминация поведения личности в деловом общении,
психология общения, его структура и виды;
деловое общение и психодиагностика: ее сущность, методы и процедуры;
деловое общение в рабочей группе;
стиль и социально-психологические проблемы руководства;
деловые переговоры: основные стадии, цели и средства, выбор стратегии;
конфликты в деловом общении, их предпосылки, стадии развития, их типология и структура;
этика делового общения: предпосылки формирования и основополагающие принципы;
этикет и культура делового общения: правила этикета, особенности вербального общения, правила общения по телефону, деловой переписки.
Структура делового общения
Состоит из пяти основных фраз:
1) Начало беседы.
2) Передача информации.
3) Аргументирование.
4) Опровержение доводов собеседника.
5) Принятие решений.
2.Функции спдо,ее соотношение с другими науками
познавательная функция;
прогностическая функция;
регулятивная функция;
аксиологическая функция.
Теоретико-познавательная функция предполагает построение абстрактно-теоретических моделей делового общения. Таким путем выявляются закономерности межличностного общения, раскрываются присущие ему объективные связи, основные тенденции и противоречия
Прогностическая функция делового общения предполагает описание и измерение личностных и коллективных характеристик, таких как психологическая культура руководителя, его социальные и психологические качества, психологический климат в коллективе, стиль руководства, нарастание уровня конфликтности, изменение и формирование общественного мнения и т.д.
Регулятивная функция предполагает разработку конкретных практических рекомендаций по поводу решения выявленных психологических проблем.
Аксиологическая функция предполагает изучение содержания этических норм, регулирующих поведение и отношения людей в деловом общении, изучает роль норм и ценностей в формировании межличностных отношений, с руководством, подчиненными и коллегами.
От философии ее отличает прикладной характер: она изучает уже не общество в целом, но один из элементов социума, в частности, межличностное общение.
Общая психология - другая родственная наука. Она изучает закономерности становления и развития психической жизни человека. Ее категориями в разные исторические эпохи выступали такие понятия, как душа, явление, сознание, поведение, бессознательное и т.д. Психологию как науку интересуют, в первую очередь, такие черты индивидуальной психики, как внимание, мышление, воображение, память, воля и т.д., тогда как психология делового общения заинтересована, прежде всего, в изучении коллективной психики, общественной психологии, а также психологических факторов, детерминирующих взаимодействие личности и группы, механизмов этого взаимодействия.
Социологию, изучающую общество как целостную систему,, объединяет с психологией делового общения, во-первых, интерес к социальной проблематике