8 Роль коммуникаций в организации. Виды коммуникаций. Коммуникационные каналы. Проблемы и признаки эффективности коммуникаций.

Коммуникация - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. Цели коммуникаций: *Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.*Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.*Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий. *Регулирование и рационализация информационных потоков. Функции коммуникации:· информативная - передача истинных или ложных сведений;· интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;· перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;· экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.Выделяют следующие виды коммуникаций: 1. организационные;- внешние;- внутренние;- формальные;- вертикальные (по восходящей, по нисходящей);- горизонтальные коммуникации;-неформальные; 2. межличностные. Организационные - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. Межличностные - устное общение людей в одном из перечисленных видов. Внешние - это коммуникации между организацией и средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. Внутренние - это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.Формальные - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.Неформальные Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа "только между нами".Коммуникационный канал — это реальная или вооб­ражаемая линия связи (контакта), по которой сообще­ния движутся от коммуниканта к реципиенту. Наличие связи — необходимое условие всякой коммуникацион­ной деятельности, в какой бы форме она ни осуществля­лась (подражание, управление, диалог). Коммуникаци­онный канал предоставляет коммуниканту и реципиен­ту средства для создания и восприятия сообщения, т. е. знаки, языки, коды, материальные носители сообщений, технические устройства.Устная коммуникация, использующая, как правило, одновременно и в неразрывном единстве естественные невербальные и вербальные каналы; ее эмоционально-эстетическое воздействие может быть усилено за счет использования таких художественных каналов, как музыка, танец, поэзия, риторика. К устной коммуникации относятся путешествия с познавательными целями - экспедиции, туризм.Документная коммуникация, применяющая искусственно созданные документы, первоначально - иконические и символьные, а впоследствии письменность, печать и различные технические средства для передачи смыслов но времени и пространстве.Электронная коммуникация, основанная на космической радиосвязи, микроэлектронной и компьютерной технике, оптических устройствах записи.