5. Понятие уровня качества и классификация показателей качества товаров

Уровень качества как критерий конкурентоспособности представляет собой относительную характеристику, основанную на сравнении показателей качества оцениваемой продукции и аналога (базового образца).

Качество продукции – это совокупность свойств и характеристик продукции, обусловливающих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Показатель качества продукции – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

Классификация показателей качества товаров

1. По количеству характеризуемых свойств выделяют единичные и комплексные показатели.

Единичный показатель относится к одному из свойств товара, например стойкость запаха духов, фактура ткани.

Комплексный показатель качества относится к нескольким свойствам товара.

2. По форме представления выделяют абсолютные и относительные показатели качества.

Абсолютный показатель качества представляет собой фактической значение показателя качества и выражается в натуральных единицах (кг, м, баллы).

Относительный показатель качества представляет отношение абсолютного показателя оцениваемого образца продукции к абсолютному показателю аналога.

3. По виду характеризуемых свойств выделяют показатели назначения, эргономические показатели, показатели надежности, показатели безопасности, экологические показатели, эстетические показатели.

Показатели назначения характеризуют свойства товара, определяющие его основные функции.

Показатели назначения включают следующие группы показателей:

• функциональная пригодность;

• взаимозаменяемость;

• совместимость.

Эргономические показатели характеризуют соответствие конструкции изделия особенностям человеческого организма.

В состав эргономических показателей входят:

• антропометрические;

• физиологические;

• психофизиологические;

• психологические;

• гигиенические.

Показатели безопасности характеризуют степень защиты человека от воздействия опасных и вредных факторов, возникающих при использовании товара.

Показатели безопасности включают:

• показатели механической безопасности;

• показатели термической безопасности;

• показатели электрической безопасности;

• показатели электромагнитной безопасности;

• показатели химической безопасности;

• показатели биологической безопасности;

• показатели радиационной безопасности;

• показатели пожарной безопасности;

• показатели взрывобезопасности.

Экологические показатели характеризуют способность товаров не оказывать вредного воздействия на окружающую среду при их эксплуатации (потреблении) и утилизации.

Эстетические показатели характеризуют способность товаров выражать свою общественную ценность в чувственно-воспринимаемых признаках формы.

К эстетическим показателям относятся показатели:

• информационной выразительности;

• рациональности формы;

• композиционной целостности;

• совершенства производственного исполнения и стабильности товарного вида.

Показатели надежности характеризуют способность изделия выполнять заданные функции в течение требуемого промежутка времени.

Показатель надежности как комплексный показатель включает показатели:

• безотказности;

• долговечности;

• сохраняемости;

• ремонтопригодности.