- •3.Концепция и принципы логистики.
- •5. Понятие материального потока
- •6. Сущность закупочной логистики
- •7. Задача выбора поставщика
- •8. Задачи закупочной логистики
- •9. Понятие производственной логистики
- •10. Традиционная и логистическая концепции организации производства
- •11. Понятие распределительной логистики
- •12. Задачи распределительной логистики
- •13. Вертикальные и горизонтальные системы распределения
- •14Сущность и задачи транспортной логистики
- •15Выбор вида транспортного средства
- •16Информационные потоки в логистике
- •17Информационные системы в логистике
- •18.Финансовые потоки в логистике
- •19. Понятие материального запаса
- •20. Виды материальных запасов
- •21. Складирование в логистике
- •22. Функции складов
- •23.Грузопереработка
- •24.Понятие и система лог сервиса
- •25.Задачи и принципы лог сервиса
- •26.Организационные аспекты лог менеджмента
- •27. Методы и приемы логистического анализа
- •28. Основные стадии логистической стратегии предприятия
- •29. Посредники в глобальной логистике
- •30. Таможенная логистика
- •1.Экономический эффект от использования логистики
- •7.Метод авс-анализа в закупочной логистике
- •8.Толкающие и тянущие системы управления материальными потоками в производственной логистике
- •9.Эффективность применения логистического подхода к управлению материальными потоками на производстве
- •10.Микрологистическая концепция канбан
- •11) Дистрибутивные каналы и сети.
- •12) Логистические посредники в распределении
- •13)Транспортные тарифы и правила их применения
- •14)Методика составления рациональных маршрутов при расчётах вручную
- •15)Транспортная экспедиция
- •Применение сканирования штриховых кодов в логистике
- •17)Информационные технологии в логистике
- •18)Общая характеристика систем контроля состояния запасов
- •19)Нормирование запасов
- •20) Определение размера заказываемой партии для пополнения запаса
- •21. Определение оптимального количества складов в зоне обслуживания
- •22.Роль тары и упаковки
- •23.Уровень логистического сервиса
- •24.Определение оптимального объёма уровня лог сервиса
- •25.Качественные показатели уровня лог сервиса
- •26. Логистическое стратегическое планирование
- •27. Логистический анализ
- •28. Роль глобализации экономики в развитии логистических систем
- •29. Основные положения «Инкотермс-2000»
- •30. Глобальные логистические системы
24.Понятие и система лог сервиса
Под лог сервисом понимается совокупность нематер лог операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления матер и информац потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом. Лог сервис представляет собой управление потоками услуг. Осуществляется лог сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области лог обслуживания.
Все работы в области лог сервиса можно разделить на 3 основные группы:
-предпродажные, т.е. работы по определению политики предприятия в сфере оказания услуг и формированию системы лог обслуживания;
-работы по оказанию лог услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров, например предоставление информации о прохождении грузов;
-подбор ассортимента, упаковка, формирование грузов единиц и т.п.;
-послепродажный лог сервис, включающий в себя гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.п.
Система лог сервиса включает такую последовательность действий: 1) сегментация потребительского рынка по географическому фактору, характеру сервиса или иному признаку; 2) определение перечня наиболее значимых для потребителя услуг; 3) ранжирование услуг, входящих в составленный перечень; 4) установление связи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании; 5) установление обратной связи с потребителями, выяснение критериев их оценки услуг.
Важным критерием, позволяющим оценить систему сервиса, как с позиции производителя, так и потребителя услуг является уровень лог обслуживания – это количественная хар-ка соответствия фактических значений показателей качества и количества лог услуг оптимальным или теоретически возможным значениям этих показателей. Расчет уровня лог обслуживания выполняется по формуле: , где Y – уровень лог обслуживания; m – количественная оценка фактически оказываемого объема лог услуг; М – количественная оценка теоретически возможного объема лог сервиса.
25.Задачи и принципы лог сервиса
Под лог сервисом понимается совокупность нематер лог операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления матер и информац потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом.
Задачи: 1) консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий, позволяющее сделать правильный выбор; 2) подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники; 3) передача необходимой технической документации, позволяющей соответствующим специалистам должным образом выполнять обслуживающие функции; 4) предпродажная подготовка изделия во избежание отказа в работе во время демонстрации потенциальному покупателю; 5) доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути; 6) приведение изделия в рабочее состояние и демонстрация потребителю его в действии; 7) обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течении всего срока нахождения его у потребителя; 8) оперативная поставка запасных частей.
Основные принципы: -максимальное соответствие требованиям потребителей к характеру потребляемых изделий; -неразрывная связь сервиса с маркетингом; -гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка.