- •7. Развитие теории и практики маркетинга. Понятие концепции маркетинга. Виды и характеристика основных концепций
- •8. Туристское предприятие – основное звено реализации концепции маркетинга
- •9. Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии
- •31. Конкурентная среда туристского предприятия
- •23.Структура туристского рынка
- •24. Оценка конъюнктуры рынка
- •25. Определение емкости рынка
- •26. Структура туристского продукта
- •27. Позиционирование продукта
- •28. Жизненный цикл туристского продукта
- •3.Сущность и содержание маркетинга в туризме.
- •4.Уровни и координация маркетинга в туризме.
- •5. Маркетинг туризма на национальном уровне
- •6. Современные тенденции развития маркетинга в туризме
- •29. Особенности рекламы в туризме
- •30.В зависимости от типа целевой аудитории выделяют:
- •10. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок
- •11. Тестирование, реализация программы
- •12.Сущность маркетинговых исследований.
- •13. Методические основы маркетинговых исследований
- •14. Правила и процедуры маркетинговых исследований
- •15.Существуют разные формы организации маркетинговых исследований.
- •16. Основные направления маркетинговых исследований:
- •17.Классификация маркетинговой информации.
- •18. Система внутренней информации дает возможность
- •19. Система внешней маркетинговой информации
- •21.Анализ внутренней среды
- •22.Изучение внешней среды
18. Система внутренней информации дает возможность
аккумуляции и поиска необходимых сведений внутри самого туристского предприятия. Такая информация возникает в результате деятельности предприятия и постоянно изменяется в связи с ней. Система внутренней информации должна быть направлена на полное отражение текущей деятельности и выдачу оперативных сведений, характеризующих состояние дел предприятия. Безусловно, выполнение такой ответственной задачи требует наличия автоматизированных систем сбора и представления данных, а также внедрения новейших информационных технологий и информационных сетей.
Среди источников внутренней информации необходимо выделить:
статистическую отчетность;
бухгалтерскую отчетность;
внутреннюю статистику;
материалы ранее проведенных исследований;
данные договоров;
акты ревизий и проверок;
поступающие сведения;
различного рода справки, отчеты;
оперативную и текущую производственную и науч нотехническую информацию;
деловую переписку и т.д. Внутренняя информация облегчает руководителям и сп циалистам выработку и принятие маркетинговых решений, обычно не используется в отрыве от других источников и в дов информации, поскольку не содержит многих необход мых сведений.
19. Система внешней маркетинговой информации
Система внешней информации ориентирована на ис
1Т0ЧННКИ и методические приемы, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде.
Сбор внешней информации предполагает накопление разнообразных сведений о:
- ситуации на различных рынках, особенно на тех, на которых работает или собирается работать предприятие;
- силах, действующих на рынке (существующие и потенциальные конкуренты, потребители, контактные аудитории и т.д ;
- состоянии и тенденциях развития факторов макросреды.
В системе внешней информации выделяются источники: V общей маркетинговой информации;
узкопрофильной маркетинговой информации. Источниками общей маркетинговой информации могут быть:
книги обшей экономической ориентация;
статистические издания;
справочники; *^ телевидение, радио;
рекламная деятельность массового характера;
законодательные и нормативные акты, а также другие публикации государственной власти и управления;
выставки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей;
выступления государственных, политических и общественных деятелей и т.д.
К источникам узкопрофильной маркетинговой информации можно отнести:
публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий;
отчеты, интервью руководителей и специалистов туристских предприятий;
узкоспециализированные периодические печатные издания (газеты, журналы, бюллетени, коммерческие обзоры);
книги, пособия, учебники и справочники по маркетингу в туризме;
туристские экономические обзоры;
печатная реклама предприятий (каталоги, проспекты,
буклеты и т.п ;
специализированные выставки и ярмарки;
посещение предприятий;
сведения туристского характера, распространяемые специализированными фирмами в форме печатной продукции или на машиночитаемых носителях информации; коммерческие базы и банки данных;
каналы личной коммуникации (личные контакты с потребителями, обмен информацией с другими фирмами, посещение предприятий, наблюдения за деятельностью фирм на выставках, ярмарках и т.д .
Внешних источников информации очень много. Поэтому собрать все данные, относящиеся к сфере интересов предприятия, просто невозможно. Здесь необходимо исходить из того, что распределение информационных данных, как рассматривавшегося ранее объема продаж, подчиняется эффекту Парето, т.е. 80 % информации содержится в 20 % источников. Следовательно, из большого объема источников необходимо выбрать самые ценные. А это, в свою очередь, требует двойной оценки — как самих источников, так и содержащихся в них сведений.
При всей ценности внешней информации следует иметь в виду, что содержащиеся в ней сведения доступны практически всем и поэтому никому не дают существенных преимуществ. Это, так называемые, "жесткие" информационные маркетинговые сведения.
В большинстве случаев возможность получить информацию, которой нет у конкурентов, или обогнать их в ее получении обеспечивает предприятию стратегические преимущества. Такие информационные данные называются "мягкими" или первичными.
20.
Понятие среды маркетинга туристского предприятия
Предприятие сферы туризма функционирует в постоянно меняющихся условиях. Это обусловлено наличием разнообразных экономических связей как внутри фирмы, так и с другими субъектами экономической деятельности. Комплекс этих взаимоотношений и формирует понятие среды маркетинга, которая в свою очередь определяет характер деятельности туристического предприятия. Маркетинговая среда должна детально изучаться и анализироваться при проведении маркетинговых исследований.
Таким образом, понятие маркетинговой среды фирмы включает в себя все, что может оказать влияние на само туристическое предприятие, на процесс принятия решения руководством, а также все, что способствует формированию клиентской базы и поддержанию успешного сотрудничества с клиентами туристической фирмы.
Маркетинговая среда в сфере туризма имеет решающее значение при формировании маркетинговой стратегии и ее реальном воплощении в жизнь. Руководством туристического предприятия должны быть тщательно изучены и оценены сведения:
1) о внутреннем потенциале туристической фирмы, ее ресурсах, возможностях и направлениях развития;
2) о внешней среде, ее особенностях, месте предприятия на рынке туристических услуг.