3. Модели кис

В настоящее время методы CALS интегрируются с MRP/ERP/CIM и существует потребность предприятий в интегрированной системе поддержки ЖЦ изделия и систематизации информационного взаимодействия компонентов такой системы, что приводит к созданию интегрированной информационной системы (ИИС).

ИИС - "совокупность распределенных баз данных, содержащих сведения об изделиях, производственной среде, ресурсах и процессах предприятия, обеспечивающая корректность, актуальность, сохранность и доступность данных тем субъектам производственно-хозяйственной деятельности, участвующим в осуществлении ЖЦ изделия, кому это необходимо и разрешено." [Р50-1-031-2001].

3. Модели кис

3. Модели кис

С середины 90-х гг. крупнейшие производители ERP-систем активно интегрируют

свои решения с возможностями технологий и сервисов Интернет.

В этот период на рынке программных продуктов стали появляться новые модели автоматизированных систем, такие как CRM (Customer Relationship Management), реализующих концепцию управления взаимоотношениями с клиентами, и SCM (Supply Chain Management), реализующих концепцию управления цепочками поставок с использованием средств Интернет.

В 2000 г. компания Gartner объявила о разработке и начале продвижения на рынок новой концепции построения комплексных систем управления ресурсами предприятий ERP II. В данной концепции была сделана попытка объединения

ERP, CRM, SCM и систем электронного бизнеса в единую систему управления

всеми (внутренними и внешними) ресурсами предприятия.

Объявление о новой концепции ERP II дало новый импульс развитию КИС как

комплексных систем управления предприятием.

Лидерами рынка ERP II являются такие компании как SAP AG, Oracle и PeopleSoft.

3. Модели кис - crm

Типовая функциональность CRM-систем

• управление контактами - поддержка информации о клиенте и истории

контактов с ним;

• управление деятельностью - предоставляет календарь и деловой дневник для торговых представителей;

• управление связью - модуль, отвечающий за передачу информации с использованием модема или мобильного телефона, ее сохранность и репликацию;

3. Модели кис - crm

• прогнозирование - предоставляет информацию о перспективных планах продаж, а также прогнозы исследовательских организаций или данные маркетинговых исследований подразделений компании;

• управление возможностями - управление побуждающими факторами привлечения потенциальных клиентов;

• управление заказами - получение информации о наличии товара на складе и размещение заказов на доставку или производство продукции в online-режиме;

• управление документацией - разработка и внедрение стандартов и настраиваемых отчетов и информационно-рекламных материалов;

• анализ продаж - предоставление аналитических возможностей для

обработки данных о продажах;

• конфигурация продукта - хранение информации об альтернативных продуктах и их ценовых характеристиках;

• энциклопедия маркетинга - предоставляет обновляемую информацию о продуктах, ценах, рекламных мероприятиях, результаты исследований (напр. факторы, оказывающие влияние на принятие решения о покупке) и информацию о конкурентах.