44. Понятие и сущность консультационной деятельности в связях с общественностью.

Консультационная услуга в СО – это форма деятельности консультанта (фирмы), направленная на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработке проекта, по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.

Консультационный процесс – это процесс, определяемый набором этапов, который поддерживает и сопровождает изменения в положении клиента или организации.

Консультант в СО – специалист, который способен дать рекомендации, разработать проект по продвижению продукта.

Субъект и объект консалтинга:

1 Подход: Субъекты: - клиенты как частные лица организации как клиенты - внутренние консультанты - внешние консультанты - консультант как самостоятельный субъект - консалтинговые организации Объекты: - имидж - проникновение на новые рынки - создание бренда - преодоление кризиса - конкурентная борьба

2 Подход: Субъекты: - внешние консультанты - внутренние консультанты Объеты: Группа 1: - по форме собственности (гос,частн,акцион) - по размерам (малые, средние, крупные) - по территориальному признаку (центр,регион,администр) Группа 2: - владельцы или менеджеры частных предприятий - руководители гос организаций - центр, местные органы власти.

В настоящее время выделено 80 видов консалтинговых услуг (8 групп):

1) Общее управление

2) Администрирование

3) Финансовое управление

4) Управление кадрами

5) Маркетинг

6) Производство

7) Информационные технологии

8) Специализированные услуги.

45. Особенности личности успешного консультанта в сфере связей с общественностью.

1. Вежливость

2. Эффективность

3. Уважение

4. Дружелюбность

5. Энтузиазм

6. Неунывание

7. Тактичность

46. Принципы выстраивания отношений между клиентом и консультантом в связях с общественностью.

Клиент хочет, чтобы его информировали о ходе проекта (динамика оговаривается в предложении и контракте). Если слишком мало информации, клиент может усомниться в надежности консультанта. Но нельзя и слишком детализировать информацию, клиент начнет волноваться о цене услуг. Чем дольше длится проект, тем больше понадобиться средств информирования клиента.

47. Классификация консультационных услуг в связях с общественностью.

1. Экспертное консультирование.

Консультант-эксперт:

- поставляет информацию

- диагностирует ситуацию

- изучает степень осуществимости предложения

- разрабатывает новую систему

- рекомендует изменения

- обучает персонал новым методам

- предлагает изменения проекта, который разработал клиент

- не занимается внедрением проекта.

2. Процессное консультирование.

Консультант по процессу:

- не предлагает свои решения

- предлагает свои методы, подходы и оценки с тем, чтобы клиент сам ставил «диагноз» и решал проблему.

3.Обучающее консультирование.

Консультант по обучению:

- организует инструктаж или обучение

- обладает навыками преподавателя-методиста

- обладает возможностью развивать навыки других

- издает обучающий материал

- проводит разъяснительную работу с персоналом, который отказывается обучаться.