2. Понятие юзабилити. Критерии юзабилити.

Юзаби́лити (англ. usability — дословно «возможность использования», «способность быть использованным», «полезность» ) — итоговый уровень удобности предмета для использования в заявленных целях. Русскоязычный аналог - удобство.

Отрасли, изучающие трудовую деятельность человека и его взаимодействие с техникой.

Эргономика - дисциплина, изучающая человека, деятельность человека в условиях производства и быта, затраты энергии и производительность труда в определенных условиях. Кроме того, определяет требования к качеству готовых изделий.

Human factors - синоним европейского термина Эргономика, распространенный преимущественно в США - ветвь развития эргономики, сосредоточенная в большей степени на возможностях человека.

HCI(Human-computer interaction в Европе) или CHI(Computer-human interaction в США) - исследовательская дисциплина, изучающая взаимодействие между людьми и компьютерами.

Аспекты юзабилити.

Термин «юзабилити» имеет двойной смысл. С одной стороны, так называется свойство созданной системы достигать поставленных перед ней целей. Так, например, интернет-магазин можно назвать юзабельным в том случае, если пользователи, зайдя на сайт, могут легко решить свои задачи – им все понятно, работать легко и просто, проблем с использованием веб-страницы не возникает.

При разработке интерфейсов используются различные общепризнанные стандарты, которые позволяют повысить степень доступности и функционального удобства сайтов. Они могут быть как обязательными, так и рекомендательными. Характер требований, предъявляемых этими документами, обычно находится в зависимости от системы, или страны использования ресурса. Так, например, к продукту, предназначенному для корпорации, будут предъявляться более жесткие требования, чем к обычному интернет-магазину.

С другой стороны, под словом «юзабилити» подразумевается дисциплина, предметом изучения которой является проектирование интерфейсов для ПО. В основу методики также ставится требование о максимальном удобстве работы в программе за счет простого и понятного управления со стороны пользователя.

Юзабилити можно рассматривать с разных сторон:

Как характеристику продукта;

Как практическую деятельность;

Как отрасль эргономики;

Как науку;

Как мировозрение;

Согласно стандарту ISO 9241-11, юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определенных задач в определенном контексте.

Тут можно выделить три основных момента, на которые опирается стандарт:

Определенные пользователи; Определнные задачи; Определенный контекст;

Позитивный вклад юзабилити.

Разработка - снижение расходов и уменьшение времени разработки;

Продажи - увеличение доходов;

Пользователи - повышение эффективности, продуктивности и удовлетворенности;

Снижение затрат на внедрение (за счет сокращения обучения) и на поддержку пользователей.

Критерии юзабилити.

Эффективность (Effectiveness);

Продуктивность (Efficiency);

Удовлетворенность пользователя (User Satisfaction);

Между этими критериями есть некая зависимость. Нельзя однозначно говорить о независимости например, эффективности от удовлетворенности и т.д.

Эффективность (Effectiveness)

Иначе говоря результативность. Доля задач пользователя, реализуемых в продукте (продукт будет тем более эффективен, чем больше моих жизненных задач он будет решать). Отношение числа успешных действий к ошибкам (эффективность тем более высока, чем меньше совершается ошибок).

Нагрузка на пользователя (должна быть низкой).

Количество используемых функций и команд (должно быть высоким).

Говоря о эффективности обычно упоминают о полноте выполненных задач, т.е. все ли действия выполнены и нет ли в системе лишних действий.

Количество ошибок:

Ошибки кода. (Bug)

Отсутствие ограничений. Непонятные сообщения системы. Путанность нескольких вариантов решения задачи. Случайные действия пользователя. Непредсказуемое поведение системы. Нет обратной связи, интерактивности. Путанность в терминах. Пользователя отвлекли.

Вообще хорошее сообщение об ошибке должно содержать доступные пользователю объяснения ГДЕ произошла ошибка и что к ней привело, ЧТО сейчас делать пользователю, КОГДА этой ошибки не будет(что потом то делать).

Продуктивность (Efficiency)

Время, необходимое для выполнения задачи.

Время, необходимое на предварительное обучение пользованию.

Время, которое тратится из-за пользовательских ошибок.

Процент или количество ошибок.

Частота использования справки и документации.

Количество повторных и ошибочных действий (команд).

Причем оценка времени, которое тратиться на выполнение задачи можно оценивать в течении всего рабочего дня(или через пару дней). Т.е. учитывать усталость пользователя, его привыкание к системе.

Удовлетворенность пользователя (User Satisfaction)

Рейтинговая оценка по шкале полезности продукта или услуги.

Рейтинговая оценка по шкале удовлетворенности функциональностью продукта.

Количество случаев, когда пользователь испытывал отвращение или гнев в обращении с продуктом.

Рейтинговая оценка по шкале технологичности упрпвления задачей без участия пользователя, это значит, что после проведения тестирования нужно провести опрос пользователя и спросить, что он думает по поводу продуктивности, функциональности и т.д.

Оценка того, насколько технологическое выполнение задачи соответствует потребностям пользователя

User Centered Design.

User Centered Design.

UCD - метод разработки продукта, основанный на исследовании пользователей. Характеризуется активным вовлечением пользователя в процесс разработки для достижения прозрачного понимания пользовательских требований и надлежащего распределения функций между пользователями и тенологиями, а также итеративным характеров подхода и его мультидисциплинарностью.

Главные вопросы UCD:

Кто будет пользоваться продуктом?

Какие задачи будут решать пользователи при помощи продукта?

В каком контексте?

На сегодняшний момент в России существует (пока только в виде проекта) - ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ CТАНДАРТЫ РАЗРАБОТКИ ОФИЦИАЛЬНЫХ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ. Целие создания:

Регламентировать технические подходы к разработке официальных ресурсов государственных учреждений

Определить необходимые технические требования к размещению социально-значимой информации на официальных интернет-ресурсах государственных учреждений с учетом доступности для различных групп пользователей.

Определить технические требования по совместимости с различным пользовательским ПО.

Повысить качество оказываемых населению услуг

Повысить эффективности работы государственного аппарата за счет использования интернет-технологий.

Этапы разработки продукта:

Требования. Каковы требования к продукту?

Целевые пользователи. Кто будет пользоваться продуктом?

Задачи пользователей. Зачем эти люди будут пользоваться продуктом?

Контекст использования. В каком контексте пользователи будут выполнять свои задачи при помощи продукта?

Проектирование интерфейсов.

Юзабилити тестирование.

Дизайн, разработка, тестирование, поддержка. Жизненный цикл ISO 13407 подразумевает следующий подход к созданию пользовательских интерфейсов и отчасти программного обеспечения.

Определение контекста использования. Идентификация людей, которые будут использовать продукт и того, для чего они его будут использовать и в каких условиях они будут его использовать. (КТО? ЗАЧЕМ? КАК?)

Определение требований. Идентификация всех бизнес-требований и уелей пользователя, которые должны быть достигнуты, чтобы продукт был успешен. Разработка дизайна. Эта часть процесса может быть разбита на стадии - от самых общих набросков до детализированного дизайна.

Оценка дизайна. Наиболее важная часть процесса - в идеале производится в виде юзабилити-тестирования с участием реальных пользователей.