35. Коммуникативная сторона общения.

Комуникативная – общение как обмен информации. Выделяются средства: вербальные(речевые). Функция вербальных средств – передача информация посредством языка. Состоит из след этапов:

1. Формирование возникшей идеи во внутренней речи(100%).

2. Перевод внутренней речи во внешнюю(высказано 80%).

3. Слуховое восприятие информации другим человеком(услышано 70%)

4. Осмысление услышанного(понято 60% ).

5. Осталось в памяти человека(около 25%).

При этом частично искажается смысл и происходит потеря информации. Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров.

Виды барьеров:

1. Информационно дифицитарный – механический обрыв информации (искажения и неясность).

2. Замещающий, искажающий – придание полученной информации иного значения, чаще возникает когда передача идёт через несколько человек.

3. Фонетическое непонимание – использование различных языков, диалекты, дефекты речи.

4. Семантический – различие в системах значений участников общения(сленг, шутки, цитаты).

5. Стилистический – несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения.

6. Логический – логика рассуждений коммуникатора либо слишком сложна, либо кажется неверной

7. Социокультурное различие – социальные, политические, религиозные

.

Невербальные средства общения. Функция – передача отношения партнёру по общению. Невербальные средства общения изучают следующие науки:

• Кинесика. Предметом изучения является зрительно воспринимаемые движения другого человека.

• Проксодика. Изучает высоту, тембр голоса, громкость голосового тона, скорость речи, сила ударения.

• Экстралинвистика. Изучает включение в речь пауз, кашля, смеха, вздохов, плача.

• Такесика. Изучает динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания.

• Праксемика. Изучает ориентация партнёров в момент общения, дистанцию между ними.

36. Перцептивная сторона общения.

Термин социальная перцепция (восприятие) впервые был введён Дж. Брунером. Брунер экспериментально доказал, что восприятие как предметов так и людей зависит от индивидуально личностных факторов и социокультурных факторов, таких как социальное происхождение, социальный статус человека. Социально восприятие представляет собой целостный образ другого человека на основе его внешнего вида и поведения. Основа восприятия незнакомых людей – это социальная стереотипизация, то есть восприятие людей как представителей той или иной социальной группы. Создаваемый образ партнёра – это регулятор последующего поведения.

При восприятии незнакомых людей могут быть допущены ошибки, обусловленные радом факторов:

1. Фактор превосходства. Действует при неравенстве партнёров. Превосходство может проявляться во внешнем проявлении и манере поведения. Под воздействием фактора превосходства возможна недооценка или переоценка партнёра.

2. Фактор привлекательности – это склонность переоценивать внешне привлекательного человека и недооценивать непривлекательного. Привлекательность это не только индивидуальное впечатление, но и социальных атрибут, так как знаки привлекательности имеются в различных социальных эпохах и национальных группах. Экспериментально доказано, что красивые люди воспринимаются более умными, добрыми, общительными, чем некрасивые.

3. Фактор отношения к нам. Люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше, чем люди, которые относятся к нам плохо. Отношение к нам проявляется в согласии или несогласии с нашей позицией. Мы склонны тем выше оценивать человека, чем ближе его мнение к нашему собственному.

Психологическими механизмами восприятия людей, с которыми уже втречались, являются следующие:

1. Идентефикация – уподобление себя другому, возможность поставить себя на место других людей и определить, как бы вы действовали в подобной ситуации.

2. Эмпатия – понимание на уровне чувств, стремление откликнуться на проблему другого человека.

3. Рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнёром по общению.