8. Система контроля и проблемы его орг-ции в торговле.

Ф-я контроля – это процесс определ. качества и корректировки выполн-ой работы по реализации планов орг-ции.

Контроль-комплексная функция, включ учёт, оценку и анализ результата.

Процесс К состоит из 3 этапов: уст-ние нормативов, сопоставление фактич.рез-тов с нормативами и корректировка откл-ний от планов и нормативов.

Осн.принципы К:объективность;гибкость;эконом-сть;эффек-ть.

Суть объективности К состоит в оценке работы орг-ции не с субъек-ных, а с объек-ых позиций. Контроль будет эффективен в том случае, если он будет провод-ся на основе точных и адекватных нормативов.

Гибкость К— система контроля д.б. гибкой, т.к. в реальной жизни происходят непредвиденные из­менения, кот. сложно предугадать и запланировать.

Эконом-сть К предполагает, чтобы затраты на контроль окупались. Подходы и методы контроля дают эффект только в том случае, когда они выявляют откл-ния от планов, не требуя дополнительных затрат.

Эффективность К заключ. в выявлении неполадок, опред-ии ответственных за них и устранении недостатков.

Различ. 2 формы контроля: финансовый и админ-ый контроль. Фин. К осущест. за всеми видами работы предприятия. Админ-ый К осущ-тся на всех ур-ях упр-ия пр-ия на осн-ии оценки деят-ти каждого раб-ка пр-тия.

Различают 3 стадии контроля: предварительный, текущий, закл-ый. Предв-ый контроль осущ-ся с целью ориентации менеджеров на возм-ые изменения внутр-ей и внешн.среды орг-ии. Текущий К осущест. непосредственно в процессе вып-ния работы. На определ. уровне он помогает обеспечить выполнение конкретных задач в соответствии с планами предприятия. Заключ-ый контроль предназн. для концентрации внимания на конеч. результатах работы предп-ия, он обеспеч. руков-лей пр-тий необход. инф-цией для улуч. работы всех структур.подразделений. Заключ. К позвол. :оценить эффек-ть организ-ой деят-ти менеджеров; испол. данные контроля как базу для оценки и вознаграждения раб-ков;•наладить работу менеджеров в соответствии с треб-ями.

*по субъектам:-внеш;-внутр

*по степени: нормальный;-усиленный

*контроль результата; котроль процесса

9. Измерение и оценка в менеджменте торгового предприятия

Измерение представляет собой самостоятельный комплекс работ, который предшествует оценке, принятию решения и действию.

Измерение – это работа, в результате которой качественные наблюдения преобразуются в количественные утверждения и оценки. По версии Кемпбела, это выражение свойств с помощью номеров и чисел.

Оценка в отличие от измерения – это вербальное или количественное упорядочение фактически наблюдаемых явлений или возмож решений.

Существует 2 вида свойств:колич и качеств. Измерение применимо к обоим видам, но колич св-ва допускают измерение более высокого уровня,чем качественные.

Шкалы измерения

Название шкалы	Отличия	Тип преобразование	Типичные примеры
Шкала наименований	Отсутствует порядок	Опред равенства: х=у или х≠у	классификация
порядковая	Отсут единица измерения	Опред неравенства:х›у или х‹у	Предпочтения, ранг
интервальная	Произвольное начало отсчёта, единица принимается постоянной	Равенство интервалов (х-У)=(m-n); (x-y)≠(m-n)	Шкала Цельсия
Отношений	Сущ абсолютн ноль, единица постоянна	(х/у)=(m/n); (x/y)≠(m/n)	Длина, вес, работа, шкала Кельвина

Шаги:1) определение задачи; 2)наблюдение;3)гипотеза;4) эксперимент;5)измерение;6)принятие(непринятие) гипотезы

Свойства результативности и её измеряемые признаки

Критерий измерения	Отношение измер признаков
Действенность(эфф-сть)	Индексы, показ степень достиж цели
Экономичность	Ресурсы,подлежащ потребл в сопоставл с рес, фактич потреблёнными
Качество	Произведён/доставлен ли прод так, как было задумано; удовлетворён ли покупат товаром
Прибыльность	Сопост: чистый доход и объём продаж; чистый дох и совок активы; чист дох и собств капитал
производительность	Соотносится продукция с фактич резурсами (Т-т/ числен)
Качество труд жизни	На основе Опроса персонала
Внедрение новшеств	Пока не применяется в колич смысле

Проблемы: 1)проблема языка(интерпритация); 2)какие данные использ:общие или частные; 3) стандартизация условий измерения; 4) проблема точности измерения