3. Кампании в социальных медиа. Российская и западная практика.

3.1 Основные способы взаимодействия западных компаний и потребителей в условиях повышенной популярности социальных медиа.

Речь пойдет о наиболее популярных сайтах и очень интересных видах продвижения, при использовании которых был реализован принцип обмена информацией между компанией и потребителем.

Facebook: социальная сеть №1 для интернет-маркетинга

Достоинствам социальной сети, которая последнее время активно оспаривает лидерство MySpace в этой сфере, можно посвятить отдельную статью. Однако постараемся выделить основные возможности Facebook для пользователей и рекламодателей, отличающие этот сайт от всех ему подобных.

«По мотивам» Facebook в мире создано большое количество сайтов, в том числе и известный большинству россиян Vkontakte.ru. Выдержать конкуренцию с сайтами, предоставляющими своим пользователям примерно тот же функционал (загружать фотографии и видео, быстро и просто поддерживать контакт с друзьями), и продолжать свое победное шествие социальной сети Facebook позволили встроенные «вирусные» функции. Именно они стали почти идеальным решением задачи максимально эффективного распространения по сайту информации, которая при этом никого бы не раздражала.

Под «вирусным» функционалом подразумевается то, что любое действие пользователя агрегируется в виде кратких «историй» в его профиле, а самое главное — в ленте друзей, размещенной на главной странице сайта. Фактически все, что делают пользователи на портале, становится известно их друзьям. Сама лента умеет «по-умному» соединять несколько однотипных действий в одну «историю» и ранжировать их по многим параметрам, в результате чего пользователь получает наиболее интересную информацию о своих знакомых. Многие типы «историй» можно комментировать, благодаря чему вокруг действий образуется дополнительная, привлекающая внимание активность.

Благодаря этому «вирусному» функционалу возможности Facebook, которые данный сайт предоставляет бизнесу, значительно расширяются: любой контакт пользователя с объектом, имеющим отношение к той или иной компании, обладает шансом привлечь внимание всех знакомых этого пользователя. Налет «вирусности» придает продвижению продуктов и услуг дополнительный импульс.

Кроме того, рекомендациям друзей, как было отмечено выше в данной статье, доверяет подавляющее большинство интернет-пользователей. Любой контакт потребителя и компании на Facebook, таким образом, представляется как рекомендация кругу знакомых.

Рекламодателям Facebook предлагает ставшую привычной контекстную рекламу. Конечно, рекламная система имеет свои особенности, т.к. позволяет максимально таргетировать объявление в зависимости от множества параметров пользователей, включая пол, возраст, регион, интересы и даже место работы. Высокая эффективность столь точно нацеленных рекламных объявлений очевидна.

Однако гораздо более эффективным способом размещения информации о продуктах, привлечения новых клиентов и налаживания общения с существующими являются страницы — своеобразные сайты компаний внутри Facebook. Создать свою страницу абсолютно бесплатно может каждый, для продвижения ее внутри сайта используются рекламные объявления и уже упомянутый «вирусный» функционал: набрав «стартовый» актив пользователей, которые отмечают себя как «поклонники» компании (продукта, услуги), вы фактически гарантируете себе приток дополнительных «поклонников». Страница на Facebook позволяет импортировать заметки из корпоративного блога и комментировать их, организовать форум, размещать фотографии и видеоролики, а также многое другое.

Сервисом «Страницы» на Facebook пользуется большое количество компаний, однако наиболее показателен пример американского телекоммуникационного гиганта Verizon, который закрыл собственную социальную сеть и переместил всю активность по общению с клиентами на Facebook-страницу. На своем сайте компания не смогла предложить пользователям достойный сервис и наладить общение с ними, в результате посетители не видели резона задерживаться на портале. Кому, в конце концов, интересно «тусоваться» на сайте интернет-провайдера? С помощью Facebook Verizon рассчитывает исправить ситуацию и догнать конкурентов.

Соперники Verizon «оккупировали» Facebook не только с помощью страниц. Возможности этой социальной сети позволяют разрабатыватьприложения, благодаря которым пользователь получает уникальный функционал, не покидая при этом привычные «стены» сайта. В частности, один из конкурентов Verizon разработал приложение, позволяющее бесплатно отправлять sms. Этот шаг повторила и компания Verizon, добавив к приложению возможность бесплатно скачивать рингтоны. К слову, уведомления об установке приложения и его использовании также появляются в ленте обновлений пользователя.

У итальянской компании Ferrero — известного по всему миру производителя кондитерских изделий — нет особых проблем с конкурентами на Facebook: страница ее знаменитой шоколадной пасты Nutella среди пользователей Facebook (более 400 тыс. поклонников) популярнее страниц всех остальных компаний, продающий пищевые продукты. На странице Nutella как представитель компании, так и пользователи имеют возможность публиковать забавные фотографии (большинство из них — это маленькие дети по уши в шоколадной пасте). Кроме того, в виде заметок компания публикует рецепты различных оригинальных блюд с использованием Nutella, а люди имеют возможность в комментариях оценить эти рецепты, а также предложить свои оригинальные кулинарные решения.

Facebook предоставляет владельцам страниц максимально детализированную статистику по количеству посещений (в том числе и «поклонниками» компании), включая демографические данные, количество сообщений на форуме и т.п. Внешняя простота и привычность интерфейса для пользователей сыграли немаловажную роль в росте популярности сервиса, а возможности для общения с «поклонниками» и исключительно полезная при разработке маркетинговой стратегии статистика привлекли к использованию страниц известные бренды.

Страницы, приложения, система рекламных объявлений и другой функционал Facebook в сочетании друг с другом предоставляют компаниям уникальные возможности для продвижения. С учетом того, что в этом году сайт стал доступен на множестве языков мира, включая русский, следует ожидать дальнейшего роста его популярности. Продвижение бизнеса через Facebook приобретет смысл не только для американских и европейских компаний.