- •Понятие ит. Классификация ит. Основные тенденции развития ит.
- •2) Классификация ит:
- •Влияние ит и ис на работу менеджера. Ит и основные бизнес-модели.
- •Понятие ис. Цели создания ис.
- •2) Цели создания ис:
- •Информатизация бизнеса и ее влияние на методологию работы менеджера.
- •Основные тенденции развития современной бизнес-среды в области ит.
- •Основные бизнес-модели и влияние на них информационных технологий.
- •Система Управления. Субъект и Объект управления. Прямая и обратная связи.
- •8. Описание бизнес-процессов. Основная цель бизнес-процесса.
- •9. Функции владельца бизнес-процесса и функции менеджера бизнес-процесса.
- •10. Участники и Клиенты бизнес-процесса.
- •11. Основные, управленческие и обеспечивающие бизнес-процессы.
- •12. Функциональный и Процессный подходы в управлении организацией.
- •13. Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов. Сходство, различие, недостатки. Периодичность их проведения.
- •14. Управление бизнес-процессами (bpm). Достоинства, недостатки.
- •15. Система управления бизнес-процессами (bpms). Понятия bpm и bpms.
- •16. Внешняя и внутренняя среда организации. Внешняя макросреда и микросреда.
- •21. Методы анализа внешней макросреды организации.
- •22. Crm системы. Клиентоориентированный подход в управлении организацией.
- •23. Srm системы. Цели, задачи. Основные функции. Достоинства.
- •24. Системы электронного документооборота сэдо.
- •25. Электронный документ и электронный документооборот.
- •26. Электронная цифровая подпись, ключ электронной цифровой подписи.
- •27. Mrp, mrp II, erp-системы. Цели создания. Основные элементы.
- •28. Основные функции mrp, mrp II, erp-систем. Преимущества и недостатки.
- •29. Информационные хранилища. Преобразование «информация – данные»
- •30. База Данных (бд) и Система Управления Базами Данных (субд).
- •32. Витрины данных. Назначение Витрины данных.
- •33. Разница в хранении данных в Базах Данных и Хранилищах данных.
- •34. Olap. Цели, задачи. Основные функции. Достоинства.
- •35. Технологии добычи данных Data Mining.
- •36. Аналитические системы оперативного и стратегического уровня управления.
- •37. Уровни знаний, извлекаемых из данных.
- •Задачи принятия решения. Понятия «Принятие решений» и «Процесс принятия решений».
- •Основные фазы процесса принятия решений.
- •Процессы коммуникации и принятия решения. Лицо принимающее решение (лпр) и его место в цикле управления.
- •Система поддержки принятия решений. Классификация сппр.
- •Экспертные системы. Преимущества эс. Недостатки эс.
- •Участники разработки и создания экспертных систем. Области применения экспертных систем.
- •Системы бизнес-анализа bi.
- •Виды и классификация рисков, связанных с использованием информационных систем.
- •1. Операционный риск
- •2. Правовой риск
- •3. Финансовый риск
- •4. Организационные риски
10. Участники и Клиенты бизнес-процесса.
Участники – все кто причастен к реализации бизнес процесса.
Клиенты – потребители результата бизнес-процесса.
11. Основные, управленческие и обеспечивающие бизнес-процессы.
Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.
Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО.
12. Функциональный и Процессный подходы в управлении организацией.
Функциональный подход – классический. Предполагает разделение организации по иерархическим уровням и функциональный подразделениям.
Процессный подход – ориентирован на управление процессами, что позволяет переориентировать организацию с вертикальной в горизонтальную, и сделать направленной на заказчика. В следствии чего повышается производительность, качество.
13. Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов. Сходство, различие, недостатки. Периодичность их проведения.
Оптимизация нужна для постоянной регулировки бизнес-процессов в компании, чтобы бизнес-процессы всегда приносили максимум прибыли при минимуме убытков.
Реинжиниринг нужен для пересмотра в корне бизнес-процессов организации, когда существующая система бизнес-процессов нестабильна, нарушает деятельность компании или вовсе не подходит для деятельности организации.
14. Управление бизнес-процессами (bpm). Достоинства, недостатки.
BPM - концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт моделирования бизнес-процессов с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем
15. Система управления бизнес-процессами (bpms). Понятия bpm и bpms.
BPMS - технологическое программное обеспечение для поддержки концепции BPM
16. Внешняя и внутренняя среда организации. Внешняя макросреда и микросреда.
Внутренняя среда – это совокупность факторов и элементов, находящихся внутри организации и оказывающих на нее активное влияние. Основные методы анализа: анализ функций управления, анализ ассортимента товаров, анализ ценовой политики, SWOT, анализ товаров и услуг фирмы, портфельный анализ.
Внешняя среда – это совокупность факторов и элементов, находящихся вне пределов организации и оказывающих на нее активное воздействие. Методы анализа: для микросреды 5 сил Портера, для макросреды STEP, DRETS (демографический, рыночный, экономический, технико-технологический, социально-культурный).
Внешняя микросреда – частично контролируется компанией.
Внешняя макросреда – не контролируется компанией.
17. Основные методы анализа рыночной среды.
5 сил Портера дает комплексный анализ внешней микросреды (рыночной). Состоит из анализа угрозы появления продуктов заменителей, угрозы появления новых игроков, рыночной власти поставщиков, рыночной власти потребителей и анализа уровня конкурентной борьбы.
18. Внутренняя среда организации. Методы анализа внутренней среды.
Основные методы анализа: анализ функций управления, анализ ассортимента товаров, анализ ценовой политики, SWOT , анализ товаров и услуг фирмы, портфельный анализ.
19. Внешняя среда организации. Методы анализа внешней среды.
Методы анализа: для микросреды 5 сил Портера, для макросреды STEP, DRETS (демографический, рыночный, экономический, технико-технологический, социально-культурный).
20. Методы анализа внешней микросреды организации. Анализ пяти сил Портера
Анализ 5 сил Портера состоит из анализа угрозы появления продуктов заменителей (дифференциация продукта), угрозы появления новых игроков (сила угрозы определяется исходя из барьера входа на рынок), рыночной власти поставщиков (влияет на стоимость и качество продукции), рыночной власти потребителей (CRM система помогает наладить отношения с клиентами) и анализа уровня конкурентной борьбы (центральное звено анализа)..