- •Понятие ит. Классификация ит. Основные тенденции развития ит.
- •2) Классификация ит:
- •Влияние ит и ис на работу менеджера. Ит и основные бизнес-модели.
- •Понятие ис. Цели создания ис.
- •2) Цели создания ис:
- •Информатизация бизнеса и ее влияние на методологию работы менеджера.
- •Основные тенденции развития современной бизнес-среды в области ит.
- •Основные бизнес-модели и влияние на них информационных технологий.
- •Система Управления. Субъект и Объект управления. Прямая и обратная связи.
- •8. Описание бизнес-процессов. Основная цель бизнес-процесса.
- •9. Функции владельца бизнес-процесса и функции менеджера бизнес-процесса.
- •10. Участники и Клиенты бизнес-процесса.
- •11. Основные, управленческие и обеспечивающие бизнес-процессы.
- •12. Функциональный и Процессный подходы в управлении организацией.
- •13. Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов. Сходство, различие, недостатки. Периодичность их проведения.
- •14. Управление бизнес-процессами (bpm). Достоинства, недостатки.
- •15. Система управления бизнес-процессами (bpms). Понятия bpm и bpms.
- •16. Внешняя и внутренняя среда организации. Внешняя макросреда и микросреда.
- •21. Методы анализа внешней макросреды организации.
- •22. Crm системы. Клиентоориентированный подход в управлении организацией.
- •23. Srm системы. Цели, задачи. Основные функции. Достоинства.
- •24. Системы электронного документооборота сэдо.
- •25. Электронный документ и электронный документооборот.
- •26. Электронная цифровая подпись, ключ электронной цифровой подписи.
- •27. Mrp, mrp II, erp-системы. Цели создания. Основные элементы.
- •28. Основные функции mrp, mrp II, erp-систем. Преимущества и недостатки.
- •29. Информационные хранилища. Преобразование «информация – данные»
- •30. База Данных (бд) и Система Управления Базами Данных (субд).
- •32. Витрины данных. Назначение Витрины данных.
- •33. Разница в хранении данных в Базах Данных и Хранилищах данных.
- •34. Olap. Цели, задачи. Основные функции. Достоинства.
- •35. Технологии добычи данных Data Mining.
- •36. Аналитические системы оперативного и стратегического уровня управления.
- •37. Уровни знаний, извлекаемых из данных.
- •Задачи принятия решения. Понятия «Принятие решений» и «Процесс принятия решений».
- •Основные фазы процесса принятия решений.
- •Процессы коммуникации и принятия решения. Лицо принимающее решение (лпр) и его место в цикле управления.
- •Система поддержки принятия решений. Классификация сппр.
- •Экспертные системы. Преимущества эс. Недостатки эс.
- •Участники разработки и создания экспертных систем. Области применения экспертных систем.
- •Системы бизнес-анализа bi.
- •Виды и классификация рисков, связанных с использованием информационных систем.
- •1. Операционный риск
- •2. Правовой риск
- •3. Финансовый риск
- •4. Организационные риски
21. Методы анализа внешней макросреды организации.
STEP-анализ, DRETS-анализ.
22. Crm системы. Клиентоориентированный подход в управлении организацией.
CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM системы помогают повысить эффективность бизнес-процессов, направленных на работу с клиентами, позволяя не только привлекать и удерживать их, отслеживать и координировать развитие взаимоотношений с ними, но и осуществлять управление продажами, сделками, счетами, а также самими сотрудниками по работе с клиентами.
Системы стандарта CRM должны выполнять следующие функции:
Управление контактами
Календарь и напоминания
Управление продажами
Управление маркетингом
Рассылки
Анкетирование и опросы
База знаний
Бизнес-процессы
Управление проектами (в том числе ресурсами)
Возможность интеграции с Call Center и системой записи телефонных переговоров
История взаимоотношений с Контактами (в т.ч. и с организациями-клиентами)
Иерархия Контактов
Составление заказов, история заказов
Составление контрактов / договоров
Управление скидками при составлении коммерческих предложений
Управление потенциальными сделками
Управление процессом продажи
23. Srm системы. Цели, задачи. Основные функции. Достоинства.
SRM (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОСТАВЩИКАМИ) системы связывают стратегию снабжения с ее реализацией, что усиливает участие поставщиков в работе компании. Решения, которые предоставляют SRM системы ориентированы на оптимизацию бизнес-процессов и снижение затрат, связанных с материально-техническим снабжением и закупкой услуг предприятиями. Объединяя в себе широкие возможности для анализа, оценки и ранжирования поставщиков, консолидации потребностей в закупках товаров и услуг, выстраивания стратегии и прогнозов эффективности взаимодействия с поставщиками через традиционные и электронные каналы, SRM решение помогает выявить оптимальных партнеров, наиболее соответствующих требованиям бизнеса компании.
SRM системы позволяют контролировать весь цикл поставок: от стратегического планирования до реализации. Они позволяют оптимизировать процесс выбора поставщиков и сократить продолжительность снабженческих циклов. Это позволит выстраивать стабильные и эффективные отношения с поставщиками на долгосрочной основе.
24. Системы электронного документооборота сэдо.
Электронный документооборот представляет собой процесс формирования, обработки, хранения и обмена электронными документами. Системы электронного документооборота (СЭДО) используются:
для автоматизации деятельности сотрудников, связанных с регистрацией, обработкой, подготовкой, согласованием, хранением и учетом документов
для удаленного доступа к документам
для автоматизации процессов контроля исполнительской дисциплины
для документирования и делопроизводства
Главное назначение СЭДО — это организация хранения электронных документов, а также работы с ними (в частности, их поиска как по атрибутам, так и по содержимому). В СЭДО должны автоматически отслеживаться изменения в документах, сроки исполнения документов, движение документов, а также контролироваться все их версии и подверсии.