Технология принятия управленческого решения.

В понятие «технология принятия управленческого решения» входят следующие элементы:

1. Зачем делать такой вопрос? (Идея и цель)

2. Что делать? (количество и качество объекта)

3. С какими затратами делать? (ресурсы)

4. Как делать? (по какой технологии, каким способом, по какой методике)

5. Кто должен делать? (исполнители, ответственные за реализацию решения).

6. Когда делать? (сроки выполнения решений)

7. Для кого делать? (потребители)

8. Где делать? (место реализации решений)

9. Что это даст? (экономический, социальный, экологический, технологический эффект).

Если менеджеру удалось ответить на все поставленные вопросы и увязать все элементы в пространстве, во времени, по ресурсам, технологии, исполнителям и потребителям с чётким видением идеи и цели, значит он разработал технологию принятия управленческого решения.

Методы принятия управленческих решений.

1.Подход, в котором выделяют:

1. Метод, основанный на интуиции менеджера.

2. Метод, основанный на понятии «здравого смысла». Когда менеджер, принимая решение, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт.

3. Метод, основанный на научно-техническом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших объёмов информации, помогающих обосновывать принимаемые решения.

2.Смирновым Э.А. выделены следующие группы методов:

• Аналитические, статистические и математические.

• Активизирующие методы – методы, позволяющие использовать активную информацию постоянно в соответствии с настоящим временем меняющейся.

• Экспертные методы – методы, позволяющие экспертным путём обработать и обосновать информацию для принятия управленческого решения.

• Метод сценариев. Под сценарием понимается вербально аналитическое описание существующего и прогнозируемого состояний объекта исследования, принципиальных подходов к решению проблем.

• Метод «дерева решений» - это метод, который руководствуется соблюдением иерархии принимаемых решений по уровням управления.

3.Группы методов, исходя из этапов процессов принятия решения:

1. На этапе постановки проблем: методы сбора, хранения, обработки и анализа информации, методы фиксации важнейших событий, метод факторного анализа, факторного сравнения, аналогии, моделирования и т.д.

2. На этапе решения проблем: методы, стимулирующие воображение, свободу размышлений, обмен идеями и мыслями (метод номинальной групповой техники, метод Дельфи, метод мозговой атаки).

3. На этапе выбора решения: методы формирования критериев выбора, экономико-математические методы и т.д.

4. На этапе организации выполнения решения: метод дерева решений, составление плана реализации, методы административного воздействия, методы материального и морального стимулирования, методы мотивации, методы контроля выполнения работ.

Процесс разработки принятия и реализации управленческого решения.

Управленческие решения как специфический вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде последовательности определённых операций.

1.Этапы процесса принятия решения:

1. Появление проблемы.

2. Выявление факторов и условий.

3. Разработка альтернатив.

4. Оценка альтернатив и принятия решений.

2

Оценка эффективности вариантов решения

.Модель процесса принятия решения:

Принятие решений

Приём, обработка предоставляемой информации

Распознавание ситуации.

Подготовка вариантов решения

Запрос для уточнения обстановки.

Подсказка вариантов поиска

3.Процесс принятия решений:

1) определение целей.

2)диагностика проблемы.

3)сбор информации.

4)определение критериев и ограничений.

5)подготовка вариантов решений.

6)оценка вариантов решений.

7)выбор окончательного варианта.

Этапы процессов принятия решения:

1. Определение целей организации.

2. Выявление проблем в процессе достижения цели.

3. Исследование проблем и постановка диагнозом.

4. Поиск решения проблемы.

5. Оценка всех альтернатив и выбор наилучшей из них.

6. Согласование решений в организации.

7. Утверждение решения.

8. Подготовка решений к вводу действия.

9. Управление применения решения.

10. Проверка эффективности решения.

Т.О. управленческое решение, являясь конечным результатом управленческой деятельности, отражает как эффективность, так и организованность людей в организации, что позволяет в конечном итоге оценить организацию на предмет стратегического потенциала и конкурентоспособности на рынке.

д/з Проверочная работа.

27.03.2012 (лекция)