71. Определение емкости рынка кузовных и малярных работ.
Число автомобилей, которым необходимо выполнять кузовные и малярные работы за определенный период, может быть определено:
,
Ni – число автомобилей, в определённой возрастной группе в данном периоде;
Kа – коэффициент аварийности в данной возрастной группе;
Акор – количество автомобилей в возрастной группе, имеющие коррозионные повреждения.
Коэффициент аварийности можно определить по эмпирической формуле полученной В.Б. Урланисом, основным фактором в которой, влияющим на аварийность, является стаж работы То.
То – стаж работы.
При То = 12,5 лет, Ка=0,1158, примерно каждый десятый автомобиль в исследуемой группе требовал выполнения кузовных работ.
Для выполнения кузовных и окрасочных работ необходим примерно один работник на 350 автомобилей.
72. Сегментация рынка. Выбор целевых сегментов.
Сегментация – разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар и выбор целевых сегментов рынка.
Сегмент – это выделенная часть рынка, группа потребителей, товаров или предприятий имеющих определенные похожие свойства, признаки.
Сегменты выделяются по:
1) потребителям;
2) услугам;
3) предприятиям.
1) Сегментация потребительского рынка может быть произведена по нескольким признакам: географическому, демографическому с учетом уровня доходов, по отношению к товару. Каждому из признаков присущи свои элементы и для получения всей информации о покупателях выделяют сегменты на основе совокупности признаков.
2) Сегментация по параметрам услуг – могут использоваться следующие признаки:
- марка автомобиля;
- конкретная услуга по автомобилю (мойка, диагностика, замена масла);
- дополнительная услуга клиенту (предоставление автомобиля на период ремонта, возможность культурного отдыха).
3) Сегментирование рынка организаций (по признакам конкурентов):
- уровень технологий ТО и ремонт;
- уровень работы с клиентами;
- уровень технологии управления запасами;
- квалификация кадров;
- цена на ТО и ремонт;
- охват рынка с точки зрения номенклатуры услуг;
- эстетика СТО и ПТБ.
73. Виды маркетинга при выборе целевых сегментов рынка.
При выборе целевого сегмента всегда возникают два вопроса:
1) Сколько сегментов рынка надо охватить?
2) Как определить наиболее выгодные для себя сегменты рынка?
При решении данных вопросов используют три вида маркетинга:
- дифференцированный;
- недифференцированный;
- концентрированный.
1) Дифференцированный. Для каждого сегмента – свои предложения:
- элитарные;
- для среднего класса по всем видам работ;
- по выполнению только ТО и ремонта;
- самообслуживания.
2) Недифференцированный. Организация входит на рынок с одним продуктом, не принимая во внимание потребности сегментов.
- Определяется общая функциональная характеристика потребности и обеспечение «избыточного» качества;
- Выход на наибольший сегмент рынка;
- Выход на рынок с новым товаром или новой услугой;
- предложение одинаковых товаров и услуг;
- однородность потребителей.
3) Концентрированный маркетинг. Концентрация на одном из сегментов рынка.