Тема 8. Маркетинг в туризме

Потребители. Конкуренты. Сегментирование. Позиционирование. Товарная, ценовая, распределительная и коммуникационная политика предприятий. Стратегия и управление маркетингом лидеров рынка.

Особенность маркетинга в туризме состоит в том, что в качестве товара данного туристического агентства выступают туристические услуги, оказываемые резидентам как внутри страны, так и за рубежом, а также услуги, оказываемые иностранным туристам, въезжающим в страну.

В основе продуктовой политики туристических агентств должны лежать потребности различных потребителей в таких формах туризма как:

• отдых;

• экскурсионная поездка;

• спортивный туризм;

• деловой туризм, разновидностью которого являются шоп-туры;

• экстремальный туризм.

В зависимости от данной целевой группы, отдающей предпочтение тому или иному виду туризма, строится и коммуникативная политика туристического агентства.

Например, для потребителей, отдающих предпочтение экскурсионной поездке, основной упор в рекламе делается на возможность увидеть различные достопримечательности, памятники старины, картинные галереи, музеи.

В то время, как для любителей экстремального туризма, более предпочтительным является рассказ о тех опасностях, которые поджидают туристов во время поездки.

Особое значение в работе туристического агентства являются рекламные материалы, которыми располагает само агентство. Дело в том, что по данным опросов до 70 % потребителей туристических услуг в момент обращения в туристическое агентство не знали какому туру отдать предпочтение. И в этой связи важную роль играет персонал агентства, который доброжелательно и ненавязчиво может предложить клиенту представляющий для него интерес маршрут.

Говоря о СВОТ-анализе в сфере деятельности СМИ, следует отметить, что особую угрозу для деятельности туристического агентства несет колебания курсов иностранных валют: такие колебания удорожают поездки в отдельные страны. В качестве примера можно привести удорожание туристических услуг в Европе из-за роста курса евро по отношению к доллару и рублю.

Другим примером, является пятикратное уменьшение курса рубля по отношению к доллару после дефолта 98-го. Следствием этого стало на несколько лет уменьшение привлекательности зарубежного туризма и рост привлекательности отечественного туризма.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

3. Какие основные особенности маркетинга в туризме?

4. Приведите примеры лидеров в туристическом бизнесе; в чем, на ваш взгляд, причина их успеха?

Тема 9. Маркетинг в страховании

Потребители. Конкуренты. Сегментирование. Позиционирование. Товарная, ценовая, распределительная и коммуникационная политика предприятий. Стратегия и управление маркетингом лидеров рынка.

Особенность маркетинга в страховании заключается в том, привлекательность услуг данной страховой компании зависит как от условий страхования, так и от надежности данной компании.

При этом выбор той или иной страховой компании в значительной мере зависит от специфических черт характера ее клиентов.

Так, склонные к риску клиенты отдают предпочтения страховым компаниям с относительно невысокой стоимостью их услуг. В то время, как осторожные, прагматичные клиенты предпочитают страховые компании с «биографией», например, такие как Росгосстрах или «Спаские ворота».

Также как и в случае с ссудосберегающими учреждениями, одним из основных факторов, влияющих на привлекательность данной страховой компании является состав ее активов. Присутствие в составе активов такого учреждения фиктивных товаров (акций, облигаций, опционов и т.д.) делает такую страховую компанию менее привлекательной для прагматичных клиентов.

При реализации коммуникативной политики страховой компании необходимо опираться на указанные выше особенности клиентов. Так, для склонных к риску клиентов в рекламе основной упор следует делать на те финансовые выгоды, которые дает сотрудничество с данной страховой компанией. В то время, как в рекламе, предназначенной для осторожных клиентов, основной упор следует делать на историю компании, ее возраст и персональный состав органов управления компанией. Наиболее приемлемым слоганом для такой компании является: «Тише едешь – дальше будешь!»

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Какие основные особенности маркетинга в страховании?

2. Приведите примеры лидеров в сфере страхования; в чем причина их успеха?