2.1 Классификация информационного обеспечения

Информация классифицируется по различным основаниям:

- сферам общественной жизни (экономическая, социальная, политическая, духовно-культурная);

- источникам поступления (внутренняя и внешняя);

- материальным носителям (бумажная, электронная, электрическая);

- формам носителей (средства массовой информации - радио, телевидение, печатная - книги, газеты, журналы);

- периодам использования (условно-постоянная - справочная, нормативная и переменная - оперативные сведения);

- видам основных функций управления (прогнозная, организационная, контрольно-учебная, регулятивная);

- характеру представления (количественная и качественная).

Не всякое знание может рассматриваться как информация, для понимания ее сущности большое значение имеет ее смысловое содержание.

К информации и информационному обеспечению обычно предъявляются определенные требования:

1) полнота - отражение в полной мере управляемых процессов;

2) достоверность - формирование на основе объективных данных;

3) оперативность - поступление в сроки, достаточные для принятия своевременного решения;

4) недопустимость неиспользуемых сведений («шума»), осложняющих принятие решений;

5) прозрачность - невозможность различных толкований;

6) экономичность затрат при сборе информации, максимально возможная сохранность, наибольшее агрегирование (сжатие) при передаче на более высокий уровень управления.

Важно подчеркнуть, что информация, которой располагает человек, может быть обыденной, эмпирической, позволяющей человеку ориентироваться в своей повседневной жизни, и систематизированной, научной.

Для осуществления управленческих функций необходима научная информация, причем ее характер зависит, прежде всего, от специфики объекта управления, от задач, которые перед ним поставлены, а также от компетенции управляющего субъекта.

Если объектом управления выступает общество в целом, а решение предусматривает преобразование его существенных сторон, необходима комплексная информация о состоянии всех сфер общественной жизни: экономической, социально-политической, духовной, семейно-бытовой.

Если речь идет об управлении какой-то отдельной сферой жизни общества, то информация должна отражать, прежде всего, состояние этой сферы. Скажем, для управления экономикой преимущественно необходима производственно-экономическая информация, политической сферой - политическая информация и т. д.

Управление любой сферой общественной жизни, любым объектом есть и организация труда людей - непременных компонентов любой общественной системы. Поэтому управление обязательно предполагает сбор и переработку социальной информации, касающейся состояния отношений больших групп людей - классов, наций, производственных и иных коллективов, а также отдельных личностей.

29. Управление как коммуникативная система. Понятие социальных коммуникаций. Структура управленческих коммуникаций.

Коммуникация является обменом смысловой информацией, т.е. представляется интегрирующей характеристикой способа общения индивидов в обществе. Управление есть разновидность информационного обмена. При этом управление можно рассматривать как сферу и форму коммуникации.

С другой стороны, управление – это одна из форм жизнедеятельности, а поэтому и одна из целей коммуникации. Люди вступают в общение с целью не только делового взаимодействия, но и ради установления неформальных связей.

Различные виды управления порождают два типа методов коммуникаций:

1) совокупность приказывающих директив, форм иерархического давления;

2) разнообразие способов внутреннего (осознанного) подчинения своих притязаний и ожиданий интересам общества, группы.

Внутриорганизационные коммуникации подразделяются на вертикальные, горизонтальные и диагональные.

Вертикальные коммуникации представляют собой обмен информацией между иерархическими уровнями. Горизонтальныекоммуникации — обмен в пределах паритетных иерархических уровней, а диагональные представляют смешанный тип.

Коммуникации бывают односторонними и двусторонними.

Односторонние: информационный обмен осуществляется как субъект-объектная (манипулятивная) коммуникация. В этом случае коммуникатор-субъект обладает присущими ему желаниями, стремлениями, волей, а «слушающий» -объект-реципиент, не осознает этих внутренних качеств коммуникатора, а потому является управляемым извне. Как правило, коммуникатор-манипулятор не раскрывает своих подлинных целей.

Двусторонняя: субъект-субъектная (открытая, симметричная) коммуникация, которая способствует полноценной реализации информационных потребностей личности. В этом случае коммуникатор-субъект, с присущими ему интересами,мотивами, ценностями, целями, выстраивает коммуникацию среципиентом, признавая его также в полной мере субъектом вместе с его собственными мотивами, целями, интересами.

Переход от субъект-объектной к субъект-субъектной коммуникации позволяет более эффективно управлять социальными отношениями на всех уровнях: от межличностного до межгруппового. Разумеется, такой переход возможен только в условиях сообщества свободных и ответственных индивидов. Следует учитывать и тот момент, что существует целый ряд объективных факторов политических, экономических, культурно-исторических влияющих на формирование социальных отношений и характер коммуникации.

Понятие «коммуникация» используется в разных науках. Общее в его трактовке связано с представлением о коммуникации как о «передаче информации от одной системы к другой посредством специальных носителей, сигналов»[.

Как известно, коммуникация осуществляется между индивидами, группами, организациями, культурами посредством различных знаковых систем (языков). Различают коммуникацию межличностную, массовую (средства массовой коммуникации, или СМК), научную, техническую и т. д., поэтому термин «коммуникация», кроме общего, универсального, имеет дополнительные и уточняющие значения, в зависимости от того, какой смысл вкладывается в него в рамках того или иного научного подхода.

В центре внимания семиосоциопсихологической парадигмы оказывается социальная коммуникация, которая рассматривается как «универсальный социокультурный механизм, ориентированный на взаимодействие социальных субъектов, на воспроизводство и динамику социокультурных норм и образцов такого взаимодействия».

Для различных видов искусства, массовой коммуникации, а также для ряда иных форм и способов (жанров), связанных с социальным взаимодействием общающихся субъектов, правомочен универсальный термин – социальная коммуникация.Множественное число этого же термина – социальные коммуникации – используется при необходимости дифференцировать коммуникационные потоки.

Обычно выделяют следующие функции коммуникации:

- информативную, или инструментальную, которая проявляется в циркуляции информации и упорядочении информационных потоков;

- интегративную, выраженную в обеспечении связи между различными видами человеческой деятельности, организации обмена деятельностью между людьми и группами;

- дестабилизирующую, направленную на создание условий для социальной напряженности и конфликтности в обществе;

- культурологическую, проявляющуюся в обеспечении преемственности развития материальной и духовной культуры, трансляции накопленного опыта;

- экспрессивную - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний;

- контактную - установление и поддержание коммуникативного контакта;

- регулятивную - социализация и воспитание, социальный контроль, внедрение социальных норм.

Многие из этих функций взаимосвязаны. Так, например, интеграция в обществе немыслима без социального наследования, которое, в свою очередь, может быть действенным лишь при условии его упорядоченности, определенной организации, что во многом обеспечивается системой социальной коммуникации. Большаков А.С. Менеджмент: учеб. пособие - СПб.: Питер, 2004. - 129-132.