3. Особенности делового общения в иностранных компаниях, работающих на российском рынке

На практике встречаются два подхода иностранных компаний по отношению к российской культуре в целом. Часть компаний демонстрирует неподдельное уважение к культуре страны, в которой размещает свое производство или офис. В таких фирмах осознают важность полноценного диалога культур, изучают русский язык, посещают специальные культурные семинары, прилагают особые усилия для адаптации западных правил и стандартов к российским реалиям. Другие фирмы могут и не принимать в расчет особенности отечественной культуры, действуя по правилу «если это сработало в Америке, то сработает и в России».

Особенности деловых отношений в иностранных компаниях, работающих на российском рынке, могут проявляться в следующих сферах жизни: 1. длительность рабочего дня обычно подлежит жесткости регламентации с применением электронных систем контролем за входом и выходом сотрудников;

2. обязанности каждого специалиста четко определены и зафиксированы в должностной инструкции. Действует система материального вознаграждения за выполняемую работу. Инициатива не всегда приветствуется. Существуют так же и отдельные процедуры внесения предложений по повышению эффективности работы;

3. требования к стилю одежды персонала; 4. для дополнительных корпоративных мероприятий (тренинги, семинары) часто выбирают выходные дни. Т. о., не только российские руководители считают работу в свободное время проявлением трудолюбия и лояльности по отношению к компании;

5. сроки продвижения по карьерной лестнице гораздо более длительные. Если у российской компании можно получить продвижение по службе даже в течение первого года работы, в иностранных компаниях на это может уйти от 2 до 5 лет;

6. крупные западные товаропроизводители требуют от сотрудников проявлять лояльность к бренду компании (пользоваться товарами и услугами компании - работодателя);

7. западные стандарты работы предполагают наличие таких регулярных контрольных процедур, как еженедельные, ежемесячные и т.д. отчеты сотрудников о проделанной работе;

8. требования знаний языка компании (как правило, английский).

Практическая часть Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать

ПРИВЕТСТВИЕ	Как в стране здороваются? Как принято обращаться друг к другу? Обмениваются ли визитными карточками?
ФОРМАЛЬНОСТЬ	Какой стиль общения предпочитает другая сторона – формальный или неформальный?
ПОДАРКИ	Принято ли среди бизнесменов обмениваться подарками? Какой подарок будет уместным? Есть ли табу на какие-либо подарки?
ФИЗИЧЕСКИЙ КОНТАКТ	Как здесь относятся к физическому контакту (прикосновения, объятия и т.д.)?
ВЗГЛЯД	Принято ли смотреть прямо в глаза? Вежливо ли это?
ЭМОЦИИ	Принято ли проявлять свои эмоции? Или вести себя предельно сдержано?
МОЛЧАНИЕ	Как здесь воспринимают молчание? Затянувшаяся пауза в беседе считается проявлением неловкости, оскорбления, или, наоборот, уважения?
ЕДА	Как принято есть? Существует ли запрет на определенную еду?
ЖЕСТЫ	Есть ли какие-то жесты, считающиеся неуместными или даже оскорбительными?
ПУНКТУАЛЬНОСТЬ	Следует ли соблюдать пунктуальность и ожидать того же от партнеров?

Культурные аспекты Хофстеде

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВЛАСТИ	Допустимы ли значительные расхождения в распределении полномочий? Как управляется организация – авторитарно, сверху вниз, или в управлении участвует широкий круг сотрудников?
ТЕРПИМОСТЬ К НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ	Как относятся люди к неопределенности или беспорядку?
ИНДИВИДУАЛИЗМ – КОЛЛЕКТИВИЗМ	Что важнее в данной культуре: личность или коллектив?
ГАРМОНИЯ ­­– ПОДЧИНЕННОСТЬ	Что важнее в данной культуре: гармоничные отношения между людьми или подчинение одних другими?

«Беззвучный язык» Эдварда Холла

ОТНОШЕНИЯ

Что важнее в данной культуре: сделка или отношения? В культурах, где на первое место выходит сделка, отношения складываются на основе сделки; в культурах, где больше ценят связи, сделки заключаются с теми, с кем существуют тесные связи.

ОБЩЕНИЕ

Зависит ли общение от контекста и как оно происходит –напрямую или опосредованно? Важны ли невербальные знаки для исхода переговоров? Какой должна быть информация?

Многие американцы ценят лаконичную и конкретную информацию, китайцы, напротив, любят подробности.

ВРЕМЯ

«Монохронная» или «полихронная» культура? Англосаксонская культура – монохронная, то есть ее представителям свойственна исключительная пунктуальность. В полихронных же культурах время более растяжимо: здесь более гибкие сроки, чаще делаются перерывы, а отношения между людьми важнее любых расписаний. Например, для западных бизнесменов характерно стремление максимально быстро заключать сделки, а для китайских продолжительность переговоров не имеет такого значения.

ПРОСТРАНСТВО

Каковы границы личного пространства? Во многих культурах маленькая дистанция между людьми вызывает у них дискомфорт. В Бразилии же европеец, который постоянно отодвигается от темпераментного собеседника, может показаться высокомерным.