- •Федеральное государственное бюджетное
- •Образовательное учреждение высшего профессионального образования
- •Ставропольский государственный аграрный университет
- •Деловая этика
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Понятие и предмет этики делового общения. Основные этические проблемы хозяйственной деятельности и деловых отношений Теоретическая часть
- •1. Предмет и содержание курса, его место в системе подготовки менеджера.
- •2. Понятие социальных норм и их основные функции.
- •3. Формальный и неформальный социальный контроль поведения.
- •4. Нормы и нормативное поведение в бизнесе.
- •Человеческое поведение: чем оно обусловлено?
- •Упражнение «Этические дилеммы»
- •Упражнение «Стереотипы и особенности поведения»
- •Тема 2. Этика и психология бизнес – коммуникаций Теоретическая часть
- •1. Основные определения
- •2. Типология бизнес – коммуникаций
- •3. Характеристика организационных коммуникаций
- •1. Внутренние и внешние.
- •2. Личные и неличные.
- •3. Горизонтальные, вертикальные и диагональные.
- •4. Текущие и ситуационные.
- •5. Формальные и неформальные.
- •6. Электронные и неэлектронные.
- •7. Монокультурные и мультикультурные.
- •8. Отраслевые и функциональные.
- •9. Локальные, региональные, национальные и глобальные.
- •10. Индивидуальные и институциональные.
- •11. Вербальные и невербальные.
- •4. Коммуникации и корпоративная культура.
- •Барьеры восприятия
- •Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Этикет на официальных мероприятиях: некоторые схемы рассадок
- •Упражнение «Метаязык, или как читать между строк»
- •Алгоритм активного слушания
- •Приемы активного слушания
- •Типы вопросов
- •Упражнение «Формулировка вопросов»
- •Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации. Теоретическая часть
- •1. Понятие публичного выступления
- •2. Ошибки публичного выступления
- •3. Правила успешного публичного выступления
- •Этапы подготовки презентации
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров Ведение переговоров: стратегическое и тактическое планирование Теоретическая часть
- •1.Понятие деловых переговоров
- •2.Подготовка деловых переговоров.
- •3. Методы ведения переговоров
- •4.Завершение переговоров
- •5. Анализ итогов деловых переговоров.
- •6.Условия эффективности переговоров.
- •Тема 5. Конфликты и способы их разрешения Теоретическая часть
- •1.Концепции управляемости конфликта.
- •2. Этапы управления конфликтами
- •Структурные методы регулирования конфликта:
- •3. Конфликтные переговоры как специфический вид переговорного процесса.
- •4. Торговый стиль.
- •Сотруднический стиль.
- •Практическая часть
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Процедура разрешения конфликта
- •Анализ конфликта
- •Психологическая оценка конфликта и его участников
- •1 Этап. Выступления сторон.
- •2 Этап. Прояснение интересов.
- •3 Этап. Формулирование повестки дня.
- •4 Этап. Выдвижение предложений.
- •5 Этап. Выбор решения и формулировка соглашения.
- •Упражнение «Банковская история»
- •Упражнение «Закон джунглей»
- •Упражнение «Форс-мажор»
- •Тема 6. Деловая переписка Теоретическая часть
- •1. Современное деловое письмо
- •2. Правила оформления делового письма
- •3. Электронные письма
- •Получение писем
- •Написание ответа
- •Вложения
- •Электронная подпись
- •4. Международные письма
- •5. Виды писем:
- •Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.
- •1. Правила написания резюме.
- •2. Разговор по телефону с потенциальным работодателем.
- •3. Подготовка к собеседованию.
- •4. Как пройти собеседование.
- •Практическая часть
- •Старые и новые условия карьеры
- •Личностные различия как факторы карьеры
- •Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России) Теоретическая часть План:
- •1. Особенности межнациональных контактов
- •2. Современное состояние национальных особенностей делового общения
- •3. Особенности делового общения в иностранных компаниях, работающих на российском рынке
- •Практическая часть Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать
- •Глоссарий
- •Литература
- •Деловая этика
Упражнение «Стереотипы и особенности поведения»
Для нижеследующих примеров определите, являются ли предположения, сделанные в конце каждого описания, верными "В" или неверными "Н". В последнем примере вам необходимо определить, к кому конкретно из действующих лиц относятся приведенные высказывания или факты.
Марина Ивановна Коваль – владелица и директор магазина женской одежды. Товар рассчитан на довольно состоятельных клиентов – в магазине представлены модели ведущих европейских производителей и цены соответствующие. Марине Ивановне около пятидесяти, это уверенная в себе, умная женщина плотного сложения, она разведена, ее сын –старшеклассник. У нее огромный опыт в розничной торговле, а сейчас она поддерживает все контакты с поставщиками. На нее работают пять продавщиц, уборщица и несколько подсобных рабочих. Им отлично платят, продавщицы работают посменно с девяти утра до восьми вечера, выходные скользящие. Характер у директора вспыльчивый, она много работает, амбициозна и никогда не признает ошибок.
В |
Н |
Персонал любит своего директора; |
В |
Н |
Она постоянно расширяет свой магазин; |
В |
Н |
Она лояльно относится к краткосрочным отлучкам продавщиц в рабочее время; |
В |
Н |
Она не смущаясь выскажет свое мнение, если не согласна со вкусом покупателя; |
Петр Николаевич Крупнов работает в известной пивоваренной компании диспетчером, контролируя работу водителей. До этого он был простым шофером, у него нет никакого специального образования, только школа. Он очень предан компании, за несколько лет работы водителем "вкалывал" на полную катушку, и его старания не прошли незамеченными. Петр – крепкий мужчина, выглядит гораздо старше своих 35 лет, любит повторять "от работы еще никто не умирал".
В |
Н |
Он работает по десять-двенадцать часов в день как минимум шесть дней в неделю; |
В |
Н |
Он один из лидеров местного профсоюзного движения; |
В |
Н |
Он считает, что зарплата сотрудников должна начисляться как процент от продаж; |
В |
Н |
Некоторые из водителей точат на него зуб, так как считают, что после повышения он зазнался и не хочет делать никаких поблажек в работе старым товарищам. |
Виолетта Александровна Островская – ассистент декана, высокая и стройная женщина тридцати пяти лет. Ее подчиненные – шесть девушек, работающих в деканате. Одна из обязанностей Виолетты Александровны – встречать огромное количество студентов, которые были вызваны к декану или пришли к нему с вопросом. Она обращается со студентами как с "болванами", устраивает выговоры направо и налево, выражение лица у нее постоянно недовольное.
В |
Н |
Она хвалит других девушек, когда они хорошо справляются со своей работой; |
В |
Н |
Она была единственным ребенком в семье |
В |
Н |
Пульт от сплит-системы, недавно установленной в офисе, хранится в ее личном ящике, недоступном другим сотрудницам |
В |
Н |
Она всегда точно передает телефонные сообщения, которые получает за других девушек. |
Андрей и Кирилл - близнецы - родились в неблагополучной семье в г. Ростове-на-Дону, мать бросила их, когда малышам не исполнилось и года, и они оказались в "Доме ребенка". Андрея вскоре взяла на воспитание приехавшая из области старшая сестра матери, а Кирилла усыновила вполне благополучная семейная пара, которая, не поставив в известность родную тетку мальчика, вскоре переехала жить в Москву. Приемный отец Кирилла – успешный предприниматель, и в финансовом смысле его семья вполне обеспечена, и единственный сын никогда ни в чем не нуждался. Отчим Андрея – автослесарь, тетка, воспитывавшая кроме мальчика еще двух дочек, не работала, достаток был весьма скромным. Несмотря на некоторые материальные трудности, Андрей был любимцем и приемных родителей, и сестер, в целом семья была дружной и вполне благополучной.
Сейчас близнецам по 25 лет, Андрей заочно окончил РГУПС (РИЖТ) и работает в системе СКЖД, Кирилл – экономический факультет МГУ и работает в крупной консалтинговой фирме; они очень похожи внешнеи по многим личностным характеристикам; в школе у обоих не было проблем с математикой и были – с русским и литературой; но все же они разные. Для каждого из утверждений пометьте, для кого из близнецов оно больше подходит.
А |
К |
Ведет себя более естественно, производит впечатление открытого, искреннего собеседника |
А |
К |
Сказал, что больше всего на свете он хотел бы счастья для своей семьи |
А |
К |
Ему нравится производить впечатление на других людей |
А |
К |
Сказал, что мечтает открыть собственное дело |
А |
К |
Ведет себя довольно эмоционально |
А |
К |
Выглядит достаточно сдержанным |
А |
К |
Беспокоится по поводу неудач в достижении своих амбиций |
А |
К |
У него много друзей |
А |
К |
Он в совершенстве владеет английским |
А |
К |
У него черный пояс по каратэ |