5. Составить схему документооборота отдела в табличной форме

Должность сотрудника	Название документа	Корреспондент (откуда получен)	Способ получения (бумага факс, e-mail)	Периодичность получения документа (1 раз в час, в день, в месяц, в квартал, в год, по мере необходимости)	Действия с документом (регистрация, составление ответа, визирование, согласование, архивирование, уничтожение)	Способ выполнения действий (вручную, или с помощью ИС)	Адресат (указать, кому передаются результаты деятельности)
Руководитель ДС ЦУС	Сводный отчет о заявках	ДС ЦУС	e-mail	Ежемесячно	Составление ответа	Вручную	Заказчику
Руководитель ДС ЦУС	Отчет диспетчерской службы	ДС ЦУС	e-mail	Ежемесячно	Составление ответа	Вручную	Заказчику
Руководитель ДС ЦУС	Детальный отчет о заявках	ДС ЦУС	e-mail	По запросу (в течение 1 рабочего дня)	Составление ответа	Вручную	Заказчику
Руководитель ДС ЦУС	Реестр подписок	ДС ЦУС	e-mail	По запросу (в течение 1 рабочего дня)	Составление ответа	Вручную	Заказчику
Руководитель ДС ЦУС	Реестр претензий	ДС ЦУС	e-mail	Ежемесячно	Составление ответа	Вручную	Заказчику
Руководитель конкретного отдела	Подписка на услуги	Заказчик	e-mail	По мере необходимости	Составление ответа	Вручную	Руководителю ДС ЦУС
Руководитель ДС ЦУС	Требование на оплату	ДС ЦУС	e-mail	Раз в квартал	Составление ответа	Вручную	Руководителю конкретного отдела

6. На основе собранной информации разработать функциональную модель бизнес-процесса

Разработал функциональную модель бизнес-процесса в программе BPWin v4.1

1. Создание контекстной диаграммы функциональной модели бизнес-процесса «Обработка запросов»

Рисунок 1 – Контекстная диаграмма модели бизнес-процесса «Обработка запросов»

2. Построение диаграммы декомпозиции функциональной модели бизнес-процесса «Регистрация заявок»

Рисунок 2 – Функциональная декомпозиция модели бизнес-процесса «Регистрация заявок»

3. Построение диаграммы декомпозиции функциональной модели бизнес-процесса «Диспетчеризация заявок»

Рисунок 3 – Функциональная декомпозиция модели бизнес-процесса «Диспетчеризация заявок»

4. Построение диаграммы декомпозиции функциональной модели бизнес-процесса «Обработка заявок»

Рисунок 4 – Функциональная декомпозиция модели бизнес-процесса «Обработка заявок»