1.3 Местоположение организации

Кредитно-кассовый офис «Ижевск - Устиновский» находится по адресу ул. Молодежная, д. 87. Это отделение для частных лиц. В отделении действует зал круглосуточного обслуживания, где в любое время можно воспользоваться банкоматом и телефоном для связи с Телефонным Центром «Альфа-Консультант».

Также есть операционный офис «Ижевский» по адресу ул. Советская, 13. Это отделение для корпоративных клиентов. Дата открытия: 18 апреля 2001 года

1.4 Цели организации

Основными целями деятельности Банка являются:

- содействие росту инвестиционной и коммерческой активности в экономике Российской Федерации

- содействие становлению и развитию частного предпринимательства

- получение оптимального размера прибыли от использования собственных и привлеченных средств.

2. Виды деятельности организации

Банк осуществляет следующие основные виды деятельности:

- привлекает денежные средства юридических и физических лиц в рублях и иностранной валюте, мобилизовывает кредитные ресурсы на внутреннем и международном финансовом рынке;

- организовывает и осуществляет расчеты своих клиентов, связанные с их производственной, торговой и иной деятельностью, в том числе, расчеты с нерезидентами;

- осуществляет кредитование операций, связанных с производственной, торговой и другими видами деятельности клиентов Банка;

- предоставляет все виды банковских услуг в соответствии с лицензией, выданной Банком России;

- оказывает консультационные услуги в области банковской и финансовой деятельности;

- осуществляет иные виды деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3 Анализ организационной структуры

3.1 Организационно-управленческая структура организации

Схема организационно-управленческой структуры приведена в Приложении 1.

Структура имеет Главный и обеспечивающий контур. К главному относятся специалисты (1-4), менеджеры-консультанты. Они делятся по сменам. Специалисты занимаются непосредственно продажей кредитных продуктов (в частности кредитных карт). Оформляют заявки на выдачу кредита, кредитных, зарплатных, дебетовых карт, консультируют клиентов по состоянию их счетов, привлекают клиентов с помощью телефонных звонков клиентам, состоящим в специальных базах, принимают платежи по кредитам, осуществляют переводы «Вестерн Юнион», составляют отчетность по проделанной работе в конце смены. Менеджеры-консультанты осуществляют продажу персональных кредитов. Они консультируют клиентов по условиям предоставления кредита, привлекают клиентов с помощью телефонных звонков клиентам с предложениями о вторичном кредите. На момент прохождения практике первый менеджер-консультант находился в декретном отпуске, второй отсутствовал, так как на это место еще не успели подобрать нового сотрудника. Задачи менеджеров-консультантов выполняли специалисты.

В обеспечивающий контур входят сервис-администраторы, СОКРы и охранники, которые также делятся между собой по сменам. Сервис-администратор встречает посетителей на входе, выявляет их потребность и «сортирует», направляя их в зависимости от проблемы: к специалисту, менеджеру-консультанту или к банкомату. Сервис-администратор также следит за порядком в зале (пополняет стойки буклетами и журналами), предлагает клиентам ознакомиться с рекламной информацией банка во время их ожидания, контролирует очередь, приглашая клиентов к специалистам и менеджерам-консультантам, устраняет конфликтные ситуации, возникшие во время ожидания, принимает телефонные звонки, помогает пользователям подключиться к «Альфа-КЛИКУ», пользоваться банкоматом. Охранники также делятся на смены, они отвечают за безопасность работников отделения и посетителей. Старшие операционно-кассовые сотрудники делятся на смены, в их обязанности входит: обеспечение сохранности денежных средств, ценных бланков и иных ценностей, осуществление контроля за соблюдением порядка ведения кассовых операций; организация и непосредственное выполнение кассовой работы по приему, выдаче и пересчету ценностей, наличных денежных средств в рублях и иностранной валюте; информационное и операционное обслуживание клиентов (физ.лица); участие в презентациях банковских продуктов (по необходимости).

Дополняющие связи обеспечивающего контура – это связи между вспомогательными и обслуживающими подразделениями главного контура, деятельность которых технологически дополняет главный контур.

В структуре присутствуют контрольные связи (связи между элементами структуры любого назначения, любой роли, которая обеспечивает рациональность деятельности. позволяют обеспечить рациональность, как отдельных межкомпонентных связей, так и всей структуры организации в целом), в том числе:

1. Внешние контрольные связи (контроль со стороны различных государственных служб, а также со стороны руководителя всех отделений по городу);

2. Внутренние контрольные связи (прослеживаются в виде отчетов о проделанной работе специалистов, различные приказы руководителя подразделения и так далее);

3. Внутренний контроль элемента или самоконтроль.

Корректирующие связи обеспечивают внесение изменений в деятельность элементов, действия связей для рационального функционирования с позиции экономии и управляемости. К корректирующему контуру можно отнести руководство отделения (руководитель, заместители и старшие операционно-кассовые сотрудники), которое отслеживает изменения во внешней среде и своевременно вносит коррективы в работу организации.

Дублирующие связи обеспечивают гарантированность выполнения какой–либо функции, деятельности, решения задач, проблемы, гарантированно. К примеру, руководитель ККО дает какие-либо указания в письменной форме.

Прерывистость связи – время действия связи (длительность). По прерывности различают два вида связи:

• непрерывная, т.е. долговременная связь;

• дискретная, т.е. связь, имеющая разрывы во времени

действия. Дискретные связи могут быть разовыми, периодическими и ситуационными.

Непрерывные связи составляют основу структуры организации, обеспечивают стабильность такой структуры. Это не предполагает обязательного наличия каких-либо непрерывных процессов, протекающих между соответствующими компонентами организации. Важно, чтобы существовала постоянная взаимообусловленность и взаимосогласованность функционирования этих компонентов организации. Непрерывными являются, например, отношения иерархической соподчиненности, отношения между смежными подразделениями производственного цикла, согласование приказа на увольнение работника. Периодические дискретные связи характеризуются цикличностью их реализации, например, это может быть проведение контракта, инвентаризации, собраний. Ситуационные связи устанавливаются по мере возникновения соответствующей ситуации, например, проверка отчетности специалистов потребовала внесение коррективов в некоторые анкеты клиентов.

При отражении соответствующих функциональных процессов в пространстве и во времени связи между элементами и внешней средой могут быть инвариантными и вариабельными.

Инвариантными являются связи, которые могут оставаться практически неизменными при различном изменении ситуаций и условий функционирования организации. Инвариантность может быть обусловлена:

• существенными характеристиками системы, ее целевой ориентацией и функциональным назначением. Например, стандартность технологий или процедур предопределяет неизменность связей между компонентами в любых ситуациях. В частности, технология выполнения контрактов: заключение контракта, приказ генерального директора о выполнении заказа, выдача персональных заданий сотрудникам, непосредственное выполнение сотрудниками этого задания, передача заказа заказчику;

• спецификой реализации связей в конкретной организации.

Примером инвариантной связи могут служить схема подписания документа или правило приема на работу.

Вариабельными являются связи, которые при определенном изменении ситуации также изменяют свои характеристики. Вариабельные связи являются ситуационными связями и решают задачу адаптации организации к изменяющейся ситуации. Например, при длительном сокращении объемов работ сотрудникам не достается работы и организация работает в убыток платя заработную плату фактически не работающим сотрудникам, в этом случае организация сокращает штат сотрудников для улучшения своей экономической ситуации.