Глава 1.

Сутність і значення іміджу.

1.1. Поняття про імідж.

Слово "імідж" походить від англійського поняття «уявлення», «образ». Під іміджем в загальноприйнятому сенсі розуміється враження, вироблене конкретною людиною або компанією, організацією, на навколишніх. Зазвичай слово «імідж» застосовують саме до людей.

Походження поняття «імідж» дуже точно характеризує його значення: імідж - це не те, чим людина є насправді, не сукупність його особистісних характеристик, а образ, який створюється відносно цієї людини в оточуючих його людей, або людей, що створюють враження про ньому з допомогою засобів масової інформації. Найчастіше імідж людини дуже сильно відрізняється від самої особистості.

В останні десятиліття питання формування іміджу придбав дуже велике значення. Вплив людини на більшу частину оточення здійснюється саме за допомогою іміджу, тому правильний вибір іміджу є запорукою успіху багатьох заходів. Особливо важлива проблема створення іміджу для політиків, представників шоу-бізнесу, людей творчих професій. Але ці люди займаються створенням іміджу традиційно. Останнім часом суспільство усвідомило, що формування іміджу важливо і для представників інших професій та соціальних груп. Зросло значення іміджу в бізнесі. У світі існує безліч агентств, що спеціалізуються на створенні іміджу. У Росії цей бізнес тільки починає формуватися.

У політиці значення іміджу важко переоцінити. Наприклад, в США всі президентські кампанії в цьому столітті, за винятком однієї (коли переміг Джиммі Картер) вигравав кандидат більш високорослий. А небажання Майкла Дукакіса, кандидата від демократичної партії в 1988 році, носити накладні плечі, щоб виглядати більш великим, преса назвала одним з вирішальних факторів, що визначили положення його партії. Дружинам політиків теж доводиться знаходити «правильний» імідж, наприклад, Хілларі Клінтон перетворилася з «мишки в окулярах» в «блондинку з пишним бюстом». Маргарет Тетчер змінила зачіску, зуби, манеру одягатися і навіть голос.

У міру того, як політики з метою виставити себе на загальний огляд все частіше вдаються до послуг засобів масової інформації, замість того, щоб здійснювати турне для живого спілкування, все більшу значимість буде набувати спосіб подачі іміджу. Засоби масової інформації мають справу головним чином саме з іміджем, їх представники знають, як представляти людей і події, і як читачі, слухачі та глядачі сприймуть їх.

Саме з цієї причини багато організацій зараз направляють своїх працівників на курси навчання вмінню триматися перед телекамерою і говорити з журналістами. Однак навчання спілкуванню з представниками ЗМІ втрачає всякий сенс, якщо промовець не бере до уваги такий важливий момент як самопрезентація. Репутація організації або компанії може впасти, або, навпаки, зрости, залежно від того, як її службовці подають себе в засобах масової інформації.

Люди, так само як і засоби масової інформації, підходять до оцінки суспільства з точки зору іміджу. За допомогою іміджу людина показує, яке місце в суспільстві він відводить сам собі. Наприклад, жінка-підприємець може в різних ситуаціях представити себе і як феміністку, і як підприємця, і як працює мати і використовувати ці ярлики для того, щоб краще відчути, в якій осередку суспільства вона знаходиться.

У будь-який конкретний відрізок часу суспільство має конкретну систему цінностей. Образ, який людина демонструє в суспільстві, показує, наскільки ці цінності співзвучні його переконанням. Наприклад, в шістдесятих роках багато люди вибирали для себе образ бунтарів, які протестують проти консерватизму п'ятдесятих. У вісімдесятих модним став образ хваткою ділка, потім стало модним бути неформалом, які сповідують альтернативні погляди.

1.2 Самоімідж. Фактори, що впливають на формування іміджу.

Образ, представлений людиною навколишнього світу, нерідко сприймається іншими людьми як відображення рівня його самооцінки. Прояв інтересу до самовдосконалення, що виражається в бажанні отримати чітке уявлення про власну психології або прагненні підкоригувати свою самопрезентацію показує, що людина досягла певного рівня самоповаги, відбувся як особистість і має потенціал для зростання й розвитку.

Уміння подати себе включає в себе вміння гідно оцінювати свої позитивні сторони і розуміти, в чому полягають слабкі місця. Те, що конкретна людина може відчувати як недолік, зовсім не обов'язково є таким для оточуючих. Наприклад, якщо зустрічаються два соромливих людини, їх боязкість допомагає їм перейнятися симпатією один до одного. Людина може мати зайву вагу і соромитися своїх розмірів. Але повна людина, що приймає свої комплекси як належне, здоровий і бадьорий, одягається зі смаком і усвідомлює, що любить спілкуватися, може мати цілком привабливий імідж.

Самоімідж схильний до всіляких видів впливу, і найбільш сильний вплив на неї мають батьки і виховання. Дитину в значній мірі формують батьки, забезпечуючи йому певний погляд на самого себе. Якщо людину недостатньо заохочували в дитинстві батьки і вихователі, у нього може розвинутися тенденція до зайвої самокритичності. Така людина буде встановлювати для себе і для оточуючих занадто високі стандарти поведінки і засмучуватися через неможливість їх досягнення.

Іншим фактором, що впливає на формування уявлення людини про самого себе, є життєвий досвід. Багато людей, всього лише одного разу зазнавши неприємне переживання час виступу перед аудиторією, вважають себе абсолютно непридатними для публічних виступів. Несхвальні зауваження оточуючих тільки зміцнюють їх у цій думці. Якщо день у день людина пізнає на власному досвіді і по реакції оточуючих, що його не цінують, то самооцінка може бути для нього дуже важкою. Противагою цьому може бути тільки достатній запас самоповаги та усвідомлення своїх досягнень.

При дуже низькій самооцінці поліпшення «зовнішнього» іміджу дасть лише обмежений ефект. У цьому випадку проблему слід вирішувати з допомогою професійного консультанта, психотерапевта або психоаналітика.

Рівень самоповаги можна підвищити, попрацювавши над поданням іміджу в цілому. Наприклад, якщо людина навчилася долати нервозність під час виступу на публіці, що оточують помітять його впевненість і почнуть реагувати відповідно. Аудиторія буде з нетерпінням чекати, що він скаже далі. Якщо людина піклується про свою зовнішність, оточуючі роблять висновок про те, що він поважає і цінує себе як індивідуума, а тому здатний цінувати інших.

В основі оцінки людьми зовнішності, висловлювань і поведінки інших людей лежать дві основні потреби - ототожнення і вираження індивідуальності. Люди потребують спільної зацікавленості та ототожненні з собі подібними, і разом з тим, вони відчувають потребу в утвердженні своєї індивідуальності. Всім людям властиві обидві ці потреби. Вони роблять визначальний вплив на прагнення людини подати себе і його взаємодію з оточуючими.

Причетність і ототожнення з іншими людьми людина може виражати наступними способами:

- Зовнішнім виглядом. Одяг може сигналізувати, що людина прагне злитися з певною групою людей, що він - член якого-небудь клану.

- Постава та мовою рухів тіла. Представникам однієї і тієї ж соціальної групи притаманні подібні манери.

- Манерою говорити. Людині властиво наслідувати в цьому представникам привабливих для нього соціальних груп.

- Мовою. Багато соціальні групи мають власний сленг, незрозумілий для представників інших груп.

- Аксесуарами. На приналежність до певної соціальної групи можуть вказувати мобільний телефон, певного фасону краватку, години і т.д.

- Своїм оточенням. Новітній дизайн інтер'єру будинку або офісу може вказувати на те, що його власник зараховує себе до обраної групи лідерів в області наслідування моди.

Індивідуальність можна виразити за допомогою тих же коштів, але застосовуючи їх трохи інакше:

- Зовнішнім виглядом. Одягом викликає характеру і незвичайної стрижкою людина відокремлюється від інших, особливо якщо на роботі він займається будь-яким традиційним бізнесом.

- Постава та мовою рухів тіла. У ситуації, коли людина знаходиться в розладі з оточуючими, мовою тіла (мімікою, жестами, позою) він може показати, що думає інакше, ніж інші представники групи.

- Голосом і мовою. Щоб відстояти свою індивідуальність у будь-якій групі, можна навмисно виділити свій акцент. Людина може привернути до себе увагу в громадському місці, розмовляючи голосніше оточуючих.

- Мовою. Щоб встановити перевагу над оточуючими, деякі вводять в мову складні мовні конструкції.

- Аксесуарами. Діамантові підвіски, вручну розписані шарфи, антикварні кишенькові годинники та інші дрібнички відображають успіхи і демонструють рівень суспільного і фінансового становища.

- Своїм оточенням. Індивідуальність іноді виражають за допомогою цікавих творів мистецтва, незвичайної меблів і т.д.

У світі поширена практика роботи з агентствами або окремими фахівцями - іміджмейкерами. Якщо мета керівника глобальна, можливе звернення в таке агентство. Для досягнення локальної мети можна обійтися власними коштами. У Росії практика роботи з агентствами не дуже популярна і тільки починає розвиватися. Більш поширене звернення до частнопрактикующим фахівцям. Однак, при виборі такого фахівця можливі помилки. В даний час створюється безліч курсів, підготовляють так званих іміджмейкерів. Більшість випускників цих курсів такими не є. Зазвичай навчання на таких курсах зводиться до основ косметології або етикету. При всій важливості цих дисциплін курси не дають цілісного уявлення про імідж взагалі та імідж керівника зокрема. Увага приділяється тільки зовнішній стороні проблеми. Досвід показує, що оголошення про набір на курси іміджмейкерів часто дають звичайні косметичні фірми, намагаючись таким шляхом збільшити свій прибуток і залучити нових торгових агентів. Можливо, ці фірми спеціально використовують нове для Росії слово з метою підвищення інтересу до них. Випускник таких курсів може стати гарним агентом з продажу косметичних товарів, але він ще не є професійним іміджмейкером. Однак, можливо, що для досягнення локальної мети будь-якого конкретного керівника достатньо і консультації випускника подібних курсів.

Якщо керівник приймає рішення про те, що буде проводити роботу з удосконалення свого іміджу самостійно, це означає, що він повинен виділити складові частини процесу створення іміджу, після чого звернутися до фахівців з кожної окремої складової. Ймовірно, такий підхід може дати максимальний ефект. У процесі виділення складових образу важливо уникнути помилки надмірної деталізації. Необхідно пам'ятати про кінцеву мету і чітко уявляти собі результат. Тільки тоді процес формування іміджу «вроздріб» може принести реальну користь.

Іншим важливим завданням керівника, який розпочав роботу по формуванню свого іміджу, є питання адекватної оцінки існуючого положення. Жодна людина за визначенням не в змозі оцінити себе об'єктивно. Для того щоб отримати необхідну інформацію, рекомендується використовувати кілька шляхів.

В першу чергу людина має чітко сформулювати для себе свою самооцінку, тобто зрозуміти, як він представляє сам себе. Незважаючи на очевидність цього факту, багато людей, в тому числі і керівники, про це навіть не замислюються. Багато з них думають, що у них не вистачає часу на подібні заняття. Однак, якщо керівник вирішив змінити свій імідж, він повинен оцінити, що саме він хоче змінити, які сильні та слабкі сторони він має на момент прийняття цього рішення. Природно, така оцінка буде суб'єктивною, але іншою вона й не може бути. Самооцінку рекомендується оформити в письмовому вигляді, так як думка людини про себе може бути досить розмитим, а письмова форма викладу вимагає використання конкретних слів. Можливе застосування табличної форми, наприклад, такого змісту:

Таблиця 8.

Приклад форми, використовуваної при проведенні самооцінки. Якості, якими я володію в даний момент Якості, якими я хотів би володіти Способи досягнення мети (коротко)

Форма таблиці може бути й інший, наприклад, містити оцінку якостей з якої-небудь шкалою. Якщо ви не впевнені в самооцінці бажано звернутися до психолога. Якщо людина не може чітко сформулювати своє уявлення про самого себе (не важливо, чи співпаде воно з думкою оточуючих), то він буде зазнавати труднощів і в подальшому процесі формування іміджу.

Наступним етапом є конструктивне використання критики. Для того, щоб звернутися до інших з проханням висловити критичні зауваження, потрібен якийсь мужність. Багато хто віддає перевагу не травмувати себе подібною процедурою. Однак вона необхідна для досягнення кінцевої мети. Бажано знайти для цієї мети людей, які щиро зацікавлені. Слід пояснити їм бажання змінити будь-який аспект самопрезентації та попросити допомоги і поради. Також слід попросити «помічника» бути конкретним і грунтовним.

Варто звернути увагу на компліменти на свою адресу. Деякі компліменти змушують засумніватися в щирості мотивів. Найбільш ефективними виявляються ті компліменти, з якими людина внутрішньо згоден, та які отримують підтвердження з інших джерел.

Іноді навколишні піддають критиці вміння людини подавати себе зовсім мимоволі. Наприклад, якщо співрозмовники постійно просять повторити щойно сказане людиною, будучи не в силах розібрати його мова, тим самим вони критикують один з аспектів його способу самопрезентації. Якщо одна жінка ненавмисно говорить інший: «Мені більше подобається, коли в тебе довге волосся», вона теж задіє зворотний зв'язок. Таким чином, мимовільні критичні висловлювання оточуючих теж підлягають дослідженню з метою організації роботи щодо вдосконалення іміджу. Рекомендується свідомо провокувати оточуючих на такі висловлювання, наприклад: «Як, на вашу думку, чи не занадто швидко я кажу?», «Ти гадаєш, мені слід знову відростити волосся?» І т.д. При цьому слід заохочувати людей бути щирими.

Зазвичай критичні зауваження з других рук типу «говорять, що ...» не бувають конструктивними. Аналізуючи такі зауваження, слід зрозуміти, які мотиви стоять за ними, і чи варто їх приймати до уваги. Однак в окремих випадках і на такі зауваження варто звернути увагу.

Керівник може провести анкетування серед своїх співробітників. Анкета не повинна бути прямо присвячена його іміджу. Питання повинні бути обережно сформульовані для того, щоб підлеглі відповідали щиро. Можна розмістити питання, присвячені відношенню до особистості керівника та методів керівництва, серед інших, наприклад, присвячених поліпшенню якості продукції. При складанні такої анкети також бажано скористатися допомогою спеціаліста. Можливе використання методики експертної оцінки, приклад якої наведено вище. Однак, при застосуванні цієї методики допомога фахівця необхідна. Керівник не може використовувати її самостійно, так як в цьому випадку відповіді будуть далекі від дійсності (особливо, якщо це керівник вищого рівня).

Таким чином, керівник повинен визначити для себе мету створення іміджу, а при можливості і кінцевий результат («ідеальний імідж») і вихідну базу формування, тобто образ, який є в даний момент. Після цього процес створення іміджу розбивається на складові частини, і визначаються способи досягнення мети і її зразкові терміни по кожній зі складових.

Особливе значення в процесі створення іміджу має планування. Значення планування в житті будь-якої людини, яка прагне до досягнення успіху, підкреслюється в роботах практично всіх авторів. Без раціонально складеного плану досягнення будь-якої кінцевої мети, в тому числі і бажаного іміджу, практично неможливо. Рекомендується навіть виділяти певний час, наприклад, кілька годин на певний день тижня, тільки для організації процесу планування. Такий підхід суттєво економить час і робить роботу більш ефективною. Заходи щодо вдосконалення іміджу повинні бути включені в план роботи поряд з іншими справами. У залежності від поставленої мети цими заходами можуть бути дії щодо вдосконалення зовнішнього іміджу (наприклад, відвідування перукаря, косметолога, візажиста), які дії, спрямовані на поліпшення психологічної складової іміджу (відвідування психолога, навчання на курсах, вивчення іноземної мови і т.д. ). Вичерпний перелік заходів скласти практично неможливо, дії залежать від поставленої мети. Якщо який-небудь захід щодо вдосконалення іміджу планується виключно заради престижу (бо так роблять всі), воно не буде сприяти досягненню бажаного результату. Будь-яка дія, що робиться керівником (людиною, без сумніву, зайнятим), повинно служити визначеної мети і виконуватися абсолютно свідомо.

Формування іміджу не є зміною особистості людини. Цей процес не може зробити з однієї людини абсолютно іншого. Тому для керівника важливе знання основ психології для того, щоб бути в змозі оцінити психологічні особливості власної особистості і грамотно використовувати свої сильні і слабкі сторони. Розуміння особливостей особистості може допомогти зрозуміти причини існування створилося, вихідного іміджу. Знання власних достоїнств і недоліків (для виконання будь-якої роботи, так як практично не існує достоїнств і недоліків «взагалі», за винятком додержання норм моралі) є значною перевагою кожного керівника. Це знання є запорукою правильного застосування достоїнств і уникнення ситуацій, пов'язаних з проявом недоліків. Вже тільки це знання може сприяти поліпшенню враження, що виробляється керівником на оточуючих, яке, власне, і є іміджем. З іншого боку, знання психології дозволяє керівнику правильно оцінювати дії підлеглих і формувати їх ставлення до себе.

Висновок.

У цьому дипломному проекті розглянуті основні питання, що стосуються проблеми формування іміджу керівника.

У першому розділі підкреслено зростаюче значення проблеми формування іміджу в житті суспільства та окремої людини. Крім того, в ній розглянуті фактори, що впливають на формування уявлення людини про саму себе, що і є визначальною складовою так званого «Самоімідж» або «самопрезентації». Докладно розглянуті окремі складові частини іміджу людини.

Друга глава присвячена базі формування іміджу. Для того щоб отримати адекватне уявлення про самого себе і зробити висновки про необхідність яких-небудь змін, людина повинна розуміти, чим зумовлене існуючий стан справ, і якими засобами можна здійснити зміни. Особливе значення при цьому мають основи освіти в області психології. Багато проблем іміджу можна вирішити за допомогою психолога. Якщо керівник не вважає потрібним вдаватися до допомоги фахівців, він повинен самостійно вивчити основи психології (що, безумовно, не зробить його професійним психологом).

Один з пунктів другого розділу присвячений досить новому напрямку в психології, званому аналізом стилів мислення. Знання про стилі мислення, застосовуваних оточуючими людьми, можуть істотно полегшити процес керівництва і сприяти поліпшенню уявлень працівників про керівника, тобто іміджу останнього. У принципі, такі знання потрібні не тільки керівникам, але не завадили б і підлеглим.

Окремий пункт присвячений так званим соціально-психологічних основ формування іміджу. У ньому розглянуто проблему становлення керівника як особистості і етапи цього становлення в російських умовах. На кожному з етапів проблема формування іміджу керівника має свою специфіку.

Особливу увагу приділено ділової етики та етикету. Привабливий імідж керівника невіддільний від знання ділового етикету та впевненого володіння відповідними навичками. Існують значні відмінності в культурах різних країн і народів. Ці відмінності обумовлені відрізняються один від одного умовами формування культур, наприклад, природними, історичними та ін чинниками. Керівник, який має намір працювати в іншій країні, зобов'язаний враховувати сформовані там традиції для того, щоб здійснювана ним діяльність мала успіх. Особливе значення має підтримання іміджу керівника. Імідж, створений на батьківщині керівника, може бути зовсім інакше сприйнятий за кордоном. Тому кожен керівник повинен враховувати етикетні норми країни або регіону, в яких йому доводиться працювати.

У третьому розділі дипломного проекту розглянуто ситуації, що виникають перед керівником на практиці.

Один з пунктів присвячений переговорам, оскільки вони є однією з основних ситуацій, в яких імідж часто відіграє визначальну роль. Окремим випадком переговорів є співбесіда. Для багатьох воно стає найважливішими переговорами в житті. Тому деяку увагу приділено і проблемі подання себе на співбесіді. Практично кожен керівник хоча б раз у житті проходив цей етап.

Велику частину робочого часу керівник проводить, спілкуючись з підлеглими. Взаєминам керівника з підлеглими і проблемам їх вдосконалення присвячена більша частина третього розділу.

Особливе значення має підготовка компанією (за безпосередньої участі керівника) своїх співробітників. Кандидатів на керівні посади в майбутньому на Заході давно прийнято готувати всередині компанії. Співробітники, навчання і підготовки яких компанія приділяє достатню увагу, більш лояльні до неї і сприяють поліпшенню іміджу компанії в очах інших людей. Імідж компанії невіддільний від іміджу керівника. Таким чином, сприяючи професійній підготовці співробітників, приймаючи участь у їхніх справах, керівник може завоювати їхню повагу і вдячність, і його імідж істотно покращиться.

Заключний пункт дипломного проекту присвячений проблемі вибору методів формування іміджу. Існує досить багато способів вдосконалення іміджу, однак для всіх можна вважати справедливим правило про те, що головне завдання в цій діяльності - визначення мети. Після вибору мети виникає питання адекватної самооцінки та аналізу оцінки, яку можуть дати оточуючі. Вибір власне методу формування іміджу є суто індивідуальної завданням, і залежить від рішення перших двох. Крім того, вибір визначається наявними фінансовими, часовими та іншими ресурсами.

Література.

1. Алексєєв А.А., Громова Л.А. Зрозумійте мене правильно. - СПб: Економічна школа, 1993.

2. Беттжер Ф. Учора невдаха - сьогодні процвітаючий комерсант. - М.: Агентство «ФАИР», 1998. - (Настільна книга бізнесмена).

3. Грачов М. суперкадре. Управління персоналом в міжнародній корпорації. М.: Дело ЛТД, 1993.

4. Душков Б.А. Психологія типів особистості. - К.: Ділова книга, М.: Академічний проект, 1999.

5. Девіс Ф. Створи собі імідж. Мн.: ТОВ «Попурі», 1998.

6. Ємельянов О.М., Поварніцин С.Є. Психологія бізнесу. - М.: Армада, 1998.

7. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту. Мінськ: Видавничий центр «Економпресс», 1998.

8. Карнегі Д. Як завойовувати друзів і впливати на людей. М.: Прогрес, 1989.

9. Кессон Г. Як завоювати престиж. - М.: Агентство «ФАИР», 1998. - (Настільна книга бізнесмена).

10. Максвелл Дж. Шеф і його команда. - СПб: Питер, 1998. - (Серія «Бізнес без секретів»).

11. Мескон М. та ін Основи менеджменту. М.: Справа, 1993.

12. Саркісян Б. Перемога на переговорах. - СПб: Питер, 1998. - (Серія «Бізнес без секретів»).

13. Старобінський Е.Є. Основи менеджменту на комерційній фірмі. - М.: АТ «Інтел-Синтез», 1994.

14. Фаст Дж. Мова тіла. / Хол Е. Як зрозуміти іноземця без слів. - М.: Вече, Персей, АСТ, 1995.

15. Харрінгтон Дж. Управління якістю в американських корпораціях. - М.: Економіка, 1990.

16. Хопкінс Т. Як стати майстром продажів. - М.: Агентство «ФАИР», 1998. - (Настільна книга бізнесмена).

17. Шекшня С.В. Управління персоналом сучасної організації. Навчально-практичний посібник. - М.: ЗАТ «Бізнес-школа« Інтел-Синтез », 1998.

До двох основних потреб приєднуються і інші фундаментальні потреби. Сила прагнення здобути схвалення і визнання з боку інших людей, бажання адаптуватися до їх потреб пов'язана з потребою в приналежності і ототожненні. З бажанням підкреслити індивідуальність пов'язані такі завдання, як виділення себе, акцентування своїх успіхів і демонстрація наявності власного аргументованого думки.

Усі вчинки і дії людини, у тому числі вчинені за презентації іміджу, визначаються балансуванням двох основних потреб.