"Обратная сторона медали"

Пытаясь использовать Internet в интересах бизнеса, вы непременно столкнетесь с целой серией проблем. Неприятности могут возникать вследствие недостаточно глубокого понимания принятых в Сети правил поведения, а также чисто технологических принципов ее работы.

"В чужой монастырь со своим уставом не ходят"

За более чем 25-летнюю историю эксплуатации Сети сложились определенные неформальные нормы поведения в ней. Большая часть коммерсантов является в Сети новичками и зачастую не понимает этих общепризнанных норм поведения. И напрасно, поскольку отрицательный оттенок в образе компании способен существенно повлиять на объемы продаж, естественно, не в лучшую сторону. Рассмотрим чуть более подробно некоторые характерные моменты, отличающие жизнь в Internet от общепринятой.

Облегченный стиль. Известно, что при переписке по электронной почте используется существенно более облегченный стиль по сравнению с традиционной перепиской на бумаге. Кроме того, обычно к документу, напечатанному на бумаге, предъявляются гораздо более строгие требования по оформлению, чем к документу, предназначенному лишь для просмотра на мониторе. Допустимость такого облегченного стиля обеспечивает возможность ведения переписки в очень высоком темпе, и пользователи Internet уже настолько привыкли получать ответные письма в течение нескольких часов или даже минут, что промедление с ответом может вызывать серьезное раздражение. Такой подход полностью исключает возможность различных согласований при подготовке ответа. Соответственно, на сотрудника компании, подготовившего и отправившего ответное письмо, вообще говоря, ложится некоторая ответственность. Тем не менее, если вы не хотите создать отрицательный имидж вашей компании, отвечать на письма нужно очень оперативно. Так уж в Сети принято - лучше получить немедленно какой-нибудь, быть может, не лучший ответ, чем через неделю качественный и исчерпывающий.

Всеобщая бесплатность. В Сети очень много информации, доступ к которой можно получить совершенно бесплатно. Из Сети можно бесплатно скачать огромное количество свободно распространяемого программного обеспечения. Наконец, вполне в духе Сети обратиться за советом к совершенно незнакомому человеку и рассчитывать получить ответ. Эта всеобщая бесплатность неминуемо приводит к тому, что если ваш сервер содержит только коммерческие предложения и на нем нет чего-либо полезного и бесплатного, то сервер никогда не будет пользоваться популярностью. Это необходимо очень четко понимать. И надо сказать, что на серверах компаний, хорошо усвоивших это правило, среди обилия бесплатной информации бывает даже не так просто найти, что же они все-таки продают.

Netiquette. Этим словом обозначается некий свод правил поведения в сети. Типичные примеры таких правил:

• размещать рекламу можно только в тех телеконференциях, в которых это явным образом разрешается;

• нельзя размещать одно и то же рекламное сообщение одновременно в нескольких телеконференциях;

• нельзя отправлять так называемую "непрошенную" электронную почту.

Поскольку правила Netiquette'а абсолютно четко нигде не сформулированы, не говоря уже о каком-либо законодательном оформлении, ведутся многочисленные дискуссии о допустимом и недопустимом использовании Internet, этим вопросам посвящаются статьи и целые книги. С некоторыми материалами на эту тему можно ознакомиться, например, по адресу http://marketing.tenagra.com/net-acceptable.

Соблюдение правил поведения в Сети при размещении рекламы является необходимым условием, поскольку нарушение этих правил, кроме отрицательного отношения к вашей компании, может иметь и вполне ощутимые материальные последствия. Любой пользователь Сети, считающий, что вы нарушили правила, может проделать, например, следующее:

• разослать тысячи электронных писем с информацией о том, что вы нарушаете правила;

• послать несколько больших файлов на ваш электронный адрес, что может привести к тому, что на вашем счету у провайдера кончатся деньги;

• наконец, вас могут включить в "черные списки" нарушителей; типичный пример такого списка расположен по адресу www.cco.caltech.edu/~cbrown/BL

Деловые люди могут сколько угодно возмущаться такому вольному обращению, однако таковы реалии: Internet обходится без законодательства и судов, и работать придется именно в таких условиях.