IV этап. Управление качеством

В Украине этот этап пока не достигнут. Можно говорить о принципах начала этого этапа, но нет данных по его дальнейшему развитию. На этом этапе фирма становится законодателем мод на рынке товаров и услуг и формирует потребности клиентов на рынке. Достигается высший уровень развития маркетинга. Формируются региональные и мировые стандарты параметров и качества [5, 8, 9, 33, 40-42]. Руководители таких компаний — лидеры мирового биз­неса. Психологические черты подобного лидера:

• автократичность;

• харизматичность;

• соревновательность;

• самоуверенность;

• быстрота реакций на ситуации;

• целеустремленность;

• нетерпеливость в разумных пределах;

• страстность;

• упорство;

• убежденность;

• «бунтарство»;

• способность к риску.

Лидер должен видеть и созидать будущее, темпераментно воп­лощать идеи, обладать энергией достижения целей, силой воздейст­вия на людей. Он должен уметь найти, организовать и увлечь сорат­ников продолжения дела. Лидеры не работают на хозяина, не полу­чают власть от других, а сами завоевывают ее. Они формируют потребности, которых раньше в обществе не было [5, 8, 9]. Они ин­тегрируют и сохраняют все лучшее от предыдущих стадий развития. В такой организации работает система внутренних заказчиков (кли­енты внутри самой организации). Так, внутри автомобильной ком­пании формируется система дилеров, покупающих продукцию и формирующих требования к ее совершенствованию. Аналогичным образом формируется распространение и развитие через систему ре­гиональных и международных дилеров программных продуктов для ЭВМ, продажа разнообразной электронной техники и средств теле­коммуникаций. В странах Содружества известны международная дилерская сеть распространения бухгалтерских программ фирмы «1С:», программ концерна «Галактика», прикладных программ фир­мы «Про-Инвест ИТ». Подобная практика дилеров-распространите­лей получила название системы «франчайзи».

Система мотивации сотрудников включает социальную пре­стижность фирмы, достойную зарплату и крупные поощрения, пре­доставление акций предприятия на стабильных, льготных условиях, соучредительство, участие в доходах, участие в управлении, патрио­тизм внутри фирмы и в области защиты государственных интересов. Существенно усложняются и интегрируются психологические меха­низмы работы с персоналом. Каждый сотрудник участвует в управ­лении и должен понимать направления развития организации.