- •Определение понятия архитектура и организация вычислительных систем
- •Компьютерные сети. Основные понятия
- •Классификация вычислительных систем по Флинну.
- •Общие понятия и определения, структурная схема микропроцессора.
- •7. Конвейерная организация. Что такое конвейерная обработка. Простейшая организация конвейера и оценка его производительности. Примеры
- •Классы конфликтов возникающих в конвейерах и способы их устранения
- •10. Bios. Структура и предназначение
- •11.Назначение, принципы построения и характеристики арифметическо-логических устройств (алу).
- •12.Дисковые массивы и уровни raid
- •Что такое конвейерная обработка
- •Простейшая организация конвейера и оценка его производительности
- •Конфликты по данным, остановы конвейера и реализация механизма обходов
- •Устройства ввода/вывода
- •19.Принципы организации систем прерываний. Процедура обслуживания
- •15.2. Способы установления приоритетных отношений.
- •Принципы построения и функционирования оперативных запоминающих устройств. Постоянная память. Кэш-память.
- •12.2. Функциональная и структурная организация процессора.
- •Назначение, принципы построения и характеристики
- •5. Назначение и классификация алу
- •Принципы действия управляющих автоматов. Управляющие
- •Модель osi. Понятие, назначение
- •Протокол. Стандартные стеки протоколов
- •Сетевые средства и службы
- •Стек протоколов tcp/ip
- •Сетевые топологии
- •3) Шинная;
- •4) Кольцевая;
- •6) Петлевая
- •Протоколы прикладного уровня и уровня приложений
- •Методы доступа к среде передачи
- •Детерминированные методы доступа
- •Адресация в сетях
- •Сетевая технология Ethernet
- •Обзор технологии
- •Формат кадра
- •Разновидности Ethernet
- •Сетевые адаптеры и модемы. Их подключение и настройка
- •Сетевая технология Token Ring
- •39.Протоколы канального и физического уровня
- •40.Классификация сетей по территориальному признаку
- •41.Сетевое и межсетевое коммуникационное оборудование
- •42.Безопасность сети
- •43.Мобильные сети. Основные понятия
- •Векторные и векторно-конвейерные вычислительные системы. Матричные вычислительные системы.
- •Предмет и задачи метрической теории вс. Анализ производительности вс. Способы описания процессов функционирования.
- •Виды конференц-связи. Web-технологии. Языки и средства создания Web-приложений.
- •Память и запоминающие устройства. Иерархия запоминающих устройств (зу). Виды и характеристики зу: адресная, стековая и ассоциативная организация памяти.
- •Адресация в Internet. Алгоритм передачи запроса на установление канала связи. Классы адресов.
- •Управление доступом mac и управление логическим каналом llc в локальных сетях. Структура стандартов ieee 802.X
- •Характеристики проводных линий связи. Классификация кабеля типа " витая пара". Оптоволоконный кабель
- •Сотовые системы связи. Gsm - глобальная система мобильной связи
- •52. Способы коммутации. Выделенные и коммутируемые линии. Коммутация каналов, сообщений, пакетов
- •Сигналы. Объем информации. Количество информации и энтропия.
- •Беспроводные сети. Сравнение параметров кабельных и беспроводных сетей Стек протоколов 802.11.Стек протоколов Bluetooth
- •Протоколы tcp/ip. Формат ip-пакетов. Процедура приема данных протоколами tcp и udp
- •Версия протокола Интернет iPv6
- •Ip адрес
- •57. Организация корпоративных сетей. Системы планирования ресурсов предприятия erp
- •58. Организация корпоративных сетей. Crm-системы управления взаимоотношениями с клиентами.
- •59. Аналоговые и цифровые каналы передачи данных.
- •60. Способы контроля правильности передачи информации. Метод четности. Метод Хэмминга.
- •Метод четности.
- •Код Хемминга
- •61.Алгоритмы сжатия данных. Сжатие с потерями и без потерь. Метод Хаффмана. Сжатие заголовков. Алгоритм Лемпеля-Зива
- •Метод Хаффмана
- •Метод lzw-сжатия данных
- •Сжатие заголовков tcp/ip-пакетов
58. Организация корпоративных сетей. Crm-системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Организация и определение.
Корпоративная компьютерная сеть (Интранет) — это сеть на уровне компании (организации, предприятия), в которой используются программные средства, основанные на протоколе TCP/IP Интернет. Другими словами, Интранет — это версия Интернета на уровне компании, адаптация некоторых технологий, созданных для Интернета, применительно к частным локальным (LAN) и глобальным (WAN) сетям организаций.
Корпоративные сети, как и Интернет, основаны на технологии клиент-сервер, т.е. сетевое приложение делится на стороны: клиента, запрашивающего данные или услуги, и сервера, обслуживающего запросы клиента.
Корпоративная сеть, объединяющая локальные сети отделений и предприятий корпорации (организации, компании), является материально-технической базой для решения задач планирования, организации и осуществления ее производственно-хозяйственной деятельности. Она обеспечивает функционирование автоматизированной системы управления и системы информационного обслуживания корпорации.
Основные характеристики ККС.
Производительность сети (обеспечивается возможностью распараллеливания работ между несколькими элементами сети (компьютерами, альтернативными маршрутами, распределенными базами данных и т.д.)):
1.Время реакции на запрос; 2.Пропускная способность сети; 3.Задержка передачи данных;
4.Надежность; 5.Безопасность сети; 6.Управляемость; 7.Совместимость (интегрируемость)
8.Расширяемость; 9.Масштабируемость; 10.Прозрачность ;11.Поддержка различных видов трафика
Типовая структура ККС. Для корпоративной сети крупного предприятия (объединения, организации), имеющего филиалы (отделения) в разных городах и даже странах, характерны:
• масштабность — сотни и тысячи рабочих станций, наличие удаленных компьютеров для работы сотрудников предприятия, десятки и сотни серверов, большие объемы компьютерных и мультимедийных данных, множество разнообразных приложений;
• гетерогенность — использование различных типов компьютеров, коммуникационного оборудования, операционных систем и приложений;
• использование территориальных сетей связи (ТСС) — филиалы и отделения предприятия соединяются между собой и с центральным офисом с помощью телекоммуникационных средств, в том числе телефонных каналов, радиоканалов, спутниковой связи;
Для установления Интранета (корпоративной сети) необходимы следующие компоненты:
• компьютерная сеть для совместного использования ресурсов или сеть взаимосвязанных ЛКС и УПК;
• сетевая операционная система, поддерживающая протокол TCP/IP (Unix, Windows NT, Netware);
• компьютер-сервер, который может работать как сервер Интернета;
• программное обеспечение сервера, поддерживающее запросы браузеров в формате протокола передачи гипертекстовых сообщений (HTTP);
• компьютеры-клиенты, на которых имеется сетевое программное обеспечение, позволяющее посылать и принимать пакетные данные по протоколу TCP/IP;
• программное обеспечение браузера для различных компьютеров-клиентов (Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer),
Эти требования к оборудованию и программному обеспечению Интранета дополняются требованиями к знанию технологии составления документов на языке описания гипертекста (HTML).
Ключевыми факторами успешного и эффективного функционирования ККС являются рациональное распределение информации, необходимой для планирования, организации и осуществления производственно-хозяйственной деятельности корпорации, обеспечение сотрудников корпорации системами управления документооборотами и предоставление доступа к различным корпоративным базами данных, воспитание культуры совместного использования ин формации (это может оказаться наиболее сложной проблемой).
CRM-системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (или CRM, сокращение от англ. Customer Relationship Management System) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Под термином «CRM-система» понимается прикладное программное обеспечение, предназначенное для реализации CRM.
Основные принципы:
- Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
- Использование всех каналов взаимодействия: телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.
- Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.
CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Классификации CRM-систем
Классификация по функциональным возможностям
- Управление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)
- Управление маркетингом
- Управление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)
Классификация по уровням обработки информации
- Операционный CRM — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.
- Аналитический CRM — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).
- Коллаборативный CRM (англ. collaboration — сотрудничество; совместные, согласованные действия) — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно сконфигурировать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, и другие интерактивные возможности).
Примеры:
Microsoft Dynamics CRM
Oracle CRM on Demand
NetSuit CRM