3.3. Особенности индивидуального принятия решений

1. Проблемы внимания. Человеческий мозг не может относиться со вниманием к множеству объектов одновременно.

2. Проблемы памяти. Количество сохраняемой информации ограничено: память отказывает, записи и файлы теряются, последовательность событий забывается или искажается.

3. Проблемы понимания. У любого индивида ограниченные возможности понимания.

4. Проблемы общения. Затруднено не только общение между разными культурами и поколениями, но и между профессионалами различных специальностей.

Наконец, одни и те же люди принимают разные решения, в зависимости от того, действуют они самостоятельно или в группе. Решение индивида, принятое под влиянием группы, относится к «феноменам коллективных решений» .

3.4. Особенности группового принятия решений

С одной стороны, психологически верно привлекать подчиненных к процессу принятия решения, так как человек охотнее делает то, на что он решился самостоятельно. Однако такое поведение всегда требует больших временных и собственно личностных затрат руководителя.

Известно, что для эффективного принятия решений в каждой конкретной проблемной ситуации необходим некий баланс ответственности между всеми уровнями групповой структуры. В противном случае возможно возникновение конфликта.

Виды принятия группового решения:

• дискуссия (совещание);

• групповое интервью ;

• метод «мозгового штурма» .

Совещание  — одна из самых дорогостоящих форм (совещаются руководители и специалисты), эта форма связана с большой потерей времени.

К преимуществам такого принятия решения можно отнести:

• привлечение знаний и опыта, которыми отдельный человек не обладает;

• группа более успешно избегает ошибок и неудач в работе;

• психологически решение группы принимается более доброжелательно, чем индивида;

• больше ответственность («сами решили — самим выполнять»);

• «групповой эффект» — результат группы выше суммы вкладов индивидов, все участники совещания должны уметь говорить «Я».

Психологические проблемы группового мышления.

1. Иллюзия неуязвимости .

2. Ложная рациональность . Жертвы группового мышления не только склонны игнорировать предупреждения об опасности, но они склонны коллективно, рационально обосновывать свои поступки для преуменьшения значимости тревожных сигналов.

3. Групповая мораль . Жертвы группового мышления слепо верят в высшую справедливость целей своей группы, и эта вера заставляет их игнорировать этические или нравственные аспекты последствий принимаемых решений.

4. Стереотипы . Жертвы группового мышления придерживаются стереотипных взглядов на лидеров враждебных групп.

5. Давление . Жертвы группового мышления оказывают прямое давление на любого индивида, который выразит сомнения относительно какой-либо из групповых иллюзий или выдвинет аргументы в пользу курса действий, противоположного одобряемому курсу большинством группы.

6. Самоцензура . Жертвы группового мышления избегают отклонения от того, что можно назвать групповым консенсусом.

7. Единодушие . Жертвы группового мышления разделяют иллюзию единодушного принятия группой решения.

3.5. Возможные стили поведения при принятии решения

1. Конкуренция . Конкуренцию следует использовать в ситуациях, когда исход очень важен для вас, и Вы делаете большую ставку на свое решение проблемы, если Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, решение необходимо принять быстро, Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.

2. Уклонение . Затрагиваемая проблема не столь важна для вас, Вы не хотите тратить силы на ее решение, когда Вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении, «бегство» от проблем и ответственности, в некоторых ситуациях отсрочка может быть вполне конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию, так как конфликт может разрешиться сам собой.

3. Приспособление . Исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существенен для вас, когда Вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью, уступая, Вы сможете смягчить конфликт или использовать этот период затишья для того, чтобы выиграть время.

4. Сотрудничество . Сотрудничество — это самый трудный стиль поведения, он особенно эффективен, когда стороны имеют различные скрытые потребности.

5. Компромисс . Компромисс напоминает стиль сотрудничества: Вы уступаете, другой тоже уступает, и в результате можно прийти к согласию. Наиболее эффективно, когда Вы и другой человек хотите одного и того же, но знаете, что одновременно это для Вас невыполнимо.